❓ Наличие просрочки при отсутствии продуктов в банке

Список вопросов

Требуется уточнение

Наличие просрочки при отсутствии продуктов в банке

Другое

20.01.2025 14:25

Альфа-Банк

Автор

user1607344

г Москва

Добрый день!

Хотел бы обратиться за помощью, т.к. никто из Альфа-Банк помочь не смог. В декабре 2024 года стали поступать сообщения о наличии просрочки в размере около 2300 руб. При этом с 2021-2022 годов каких-либо продуктов в Альфе-Банке не имею, но именно с 2021 года со слов ГЛ началась образовываться задолженность. При попытках выяснить причины сотрудники горячей линии называли разные версии - от наличия овердрафта (при этом откуда он возник ответить не смогли) до ареста приставами из-за чего на каком-то счете (опять же откуда он???) образовался минус. Но после решения вопросов с приставами просрочка никуда не делась как обещали по ГЛ, и сообщение, не переставая продолжали поступать. В итоге в одном из общений с сотрудником ГЛ удалось выяснить что это просрочка возникла из-за списания 59 рублей каждый месяц с 2021 года за услугу Альфа Мобайл. Но как я мог пользоваться этой услугой если единственный продукт кредитная карта была закрыта 2-3 года назад? В связи с чем мною было оставлено сначала одно обращение №А2501119141 от 11.01.2025, на которое был получен шаблонный ответ, а мои вопросы остались без ответов. В связи с этим я оставил еще одно обращение А2501157281 от 15.01.2025, которое, со слов сотрудника ГЛ было привязанно к первому обращению. Но ответ на него было такой же слов в слово.

В связи с чем прошу Вас помочь в решение вопроса и ответить на следующие вопросы:

1. За что начислялось с 2021 года и продолжает начисляться 59 рублей в месяц?

2. Как отключить то за что начисляюся эти 59 рублей?

3. Почему за 3 года ни разу не было сообщено о наличии просрочки, а только спустя 3 года с начала начисления?

4. Уточнить наличие продуктов в Альфа-банке на сегодняний день? А также дату их возникновения и как они были оформлены (личное присутствие в банке, через он-лайн банк или приложение, по ГЛ и т.д.)?

5. Возможность отмены задолженности в случае если вины моей нет

6. В случае если я действительно что-то оформлял, то как можно оплатить данную задолженность?

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.