180
С 03.12.2024 я оформил зарплатную карту в ВТБ Банке. В этот же день выбрал категории кешбэка по которым осуществлял покупки. Спустя несколько недель я обратил внимание, что в прогнозе начисления кешбэка стоит значение 0 руб.
20.12.2024 я обратился с обращением CR-14356896 (через приложение ВТБ Онлайн) и сообщил о том, что не отображается прогноз начисления кешбэка, на что мне 24.12.2024 ответили - «По Вашему обращению всё проверили: действительно, на текущий момент может некорректно отображаться информация о начисленном кешбэке и расчете предстоящего начисления. Мы уже работаем над исправлением этой проблемы. Важно отметить, что ошибка в отображении никак не повлияет на итоговое начисление. По всем операциям начислим кешбэк не позднее 20 января 2025».
21.01.2025 кешбэк не поступил, в связи с этим я повторно обратился с обращением CR-14518431, в котором сообщил, что в прогнозе начисления кешбэка 0 руб., и до 20.01.2025 кешбэк не получил, (хотя должен был получить до 20 января 2025, согласно ответу Банка от 24.12.2024), еще одно аналогичное обращение CR-14531130 направлял 22.01.2025. На два моих обращения (от 21.01.2025 и от 22.01.2025) мне ответили - «По Вашему обращению всё проверили: действительно, на текущий момент может некорректно отображаться информация о начисленном кешбэке и расчете предстоящего начисления. Мы уже работаем над исправление этой проблемы. Важно отметить, что ошибка в отображении никак не повлияет на итоговое начисление. По всем операциям начислим кешбэк не позднее 20 числа но уже февраля месяца».
Тем самым нарушены мои права как клиента ВТБ Банка, а именно пункты (условия) Правил программы лояльности «Мультибонус», относительно кешбэка.
Так при рассмотрении данного обращения следует учитывать, что:
с момента открытия мною зарплатой карты ВТБ Банка не отображается прогноз начисления кешбэка;
при рассмотрении моих вышеуказанных обращений (претензий), давались формальные ответы, не решая проблему по существу (кешбэк так и не был начислен).
Прошу решить данную проблему по существу.
Добрый день!
В настоящий момент мы проводим исправительные мероприятия, чтобы прогноз кешбэка отображался в ВТБ Онлайн, а сам кешбэк корректно выплачивался в установленный срок. Выплату кешбэка за прошедший период произведем до 20.02.2025г.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и просим ожидать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Здравствуйте! На днях при обслуживании в офисе банка оператор направила на меня фотокамеру без предупреждения, на м... Читать полностью
Здравствуйте. Если без деталей, то я по ошибке закинул деньги в втб негосударственный пенсионный фонд, думая, что э... Читать полностью
Как закрыть счет в этом банке и получить свои деньги? Это кажется невозможным, так как сотрудники банка ничего сдел... Читать полностью
Есть комбинированная ипотека в альфа банке (семейная + базовая). Остаток долга 8 700 000. Ипотека оформлена в сентя... Читать полностью
Здравствуйте! 30.04.2025г. от Вас (ВТБ) получила ответное сообщение на мой предыдущий отзыв. В нем вы сообщили, что... Читать полностью
как так выходит что при заведении уголовного дела о мошеничесте банк дважы отказывает в возрате средств. Читать полностью
Добрый день.У меня оформлена ипотека в банке ВТБ. 27.02.2025 году мне дали инвалидность 1 группы. Я обратилась в ст... Читать полностью
30.05.2025 года я Кидяева Олеся Николаевна, снимала денежные средства через банкомат с зарплатой карты банка ВТБ, п... Читать полностью
Уважаемая Кристина!Прошу Вас обратить внимание на моё обращение в поддержку ВТБ — CR-15158564, созданное 30 мая 202... Читать полностью
Какой ответ? Мне не ответили почему другу выплатили, а пригласившему нет. Мне не ответили, почему банк обманывает... Читать полностью
Добрый день, нахожусь в декретном отпуске и мои доходы снизились в нескольколько раз. Хотела воспользолваться услуг... Читать полностью
Помогите пожалуйста отзыв который я оставил вам ВТБ не хотят проверять сколько жду что увидеть результат не могу пр... Читать полностью
Спасибо за ответ, досудебное уже написано, в ближайшее время будет передано в ближайшее отделение Читать полностью
Здравствуйте. Устраиваюсь на работу в банк и в анкете кандидата просят фото паспорта. Стоит ли опасаться, потому чт... Читать полностью
Добрый день. Волнует следующий вопрос. 06.05.25 умер отец. Остался автокредит. От нотариуса есть справка о наследов... Читать полностью
Здравствуйте! Обращался с моей девушкой в ВТБ банк по адресу Неглинная ул., 14, стр. 1А, Москва. Лютых Дарья Алекса... Читать полностью
Добрый день,Прошу разобраться в следующей ситуации: мастер-счет в ВТБ банке, оформленный на меня был арестован и за... Читать полностью
23.05.2025г. в ПАО «ВТБ», по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12 (далее по тексту – Банк), мной – взыскат... Читать полностью
Я ранее поднимал вопрос, вы сказали мне обратиться в отделение банка, а также я обращался в Банк России, затем я та... Читать полностью
Получили карту 25 марта. В этот же день совершили по ней покупку и оформили заявление на перевод пенсии с промокодо... Читать полностью
В сентябре 2924 года был взят кредит потребительский на 700000 на 5 лет Подключена программа страхование "Вернётся... Читать полностью
При оплате любого товара на Ozon любым способом оплаты выдает ошибку "Произошла ошибка. Свяжитесь со службой поддер... Читать полностью
Здравствуйте! На днях при обслуживании в офисе банка оператор направила на меня фотокамеру без предупреждения, на м... Читать полностью
Здравствуйте. Если без деталей, то я по ошибке закинул деньги в втб негосударственный пенсионный фонд, думая, что э... Читать полностью
Временное ограничение по виртуальной карте с 28.05. На горячей линии автоответчик, посылающий в чат. В чате полный... Читать полностью
Как закрыть счет в этом банке и получить свои деньги? Это кажется невозможным, так как сотрудники банка ничего сдел... Читать полностью
Проста мне нужна помощь что мне делать Читать полностью
Есть одобреная заявка , как получить деньги Читать полностью
Можете ответить на мою жалобу. Это издевательство. Не оформить страховку и возвращать два месяца деньги и просить з... Читать полностью
Здравствуйте, это просто ужасно, банкомат съел деньги, на счёт не зачислили, деньги были нужны очень, ни чека ни де... Читать полностью