21
Добрый день! Обращаемся к вам как юридическое лицо ООО УК "Качество жизни" (ИНН 4003036147). Мы являемся клиентом банка ВТБ, в настоящее время у нас случилась проблема, и уже третий день сотрудники банка не могут нам помочь решить её. Обратившись в колл центр банка сотрудник не может дать никаких пояснений, создает заявку, обещает дать ответ в течении суток. По истечении суток ответа не получаем, звоним повторно, снова никаких пояснений, опять создают новую заявку по одному и тому же обращению, задавая одни и те же вопросы. И так уже три раза (третий день!), ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. Пожалуйста, просим помочь разобраться в ситуации, а именно: физическое лицо Казакова Е.Н 23.01.2025 произвела оплату через мобильно приложение Умное ЖКХ, через платежную систему PayKeeper (интернет- эквайринг). В личном кабинете PayKeeper мы видим данный платеж, статус "Совершен" . Со стороны PayKeeper проблем нет. Банк направил нам все поступившие денежные средства по возмещению по договору эквайринга включительно по 28 число, НО данного платежа от 23 числа так и нет. Где мог потеряться? Пожалуйста, подскажите, как решить данную проблему? Плательщик уже в гневе.
Добрый день!
Сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке. Для проверки информации по ситуации просим направить:
- Ваши полномочия в соответствии с карточкой с образцами подписей;
- адрес офиса, в котором был открыт счет;
- скриншот, содержащий возникающую трудность, с указанием даты и времени входа.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 702787». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Здравствуйте! На днях при обслуживании в офисе банка оператор направила на меня фотокамеру без предупреждения, на м... Читать полностью
Здравствуйте. Если без деталей, то я по ошибке закинул деньги в втб негосударственный пенсионный фонд, думая, что э... Читать полностью
Как закрыть счет в этом банке и получить свои деньги? Это кажется невозможным, так как сотрудники банка ничего сдел... Читать полностью
Есть комбинированная ипотека в альфа банке (семейная + базовая). Остаток долга 8 700 000. Ипотека оформлена в сентя... Читать полностью
Здравствуйте! 30.04.2025г. от Вас (ВТБ) получила ответное сообщение на мой предыдущий отзыв. В нем вы сообщили, что... Читать полностью
как так выходит что при заведении уголовного дела о мошеничесте банк дважы отказывает в возрате средств. Читать полностью
Добрый день.У меня оформлена ипотека в банке ВТБ. 27.02.2025 году мне дали инвалидность 1 группы. Я обратилась в ст... Читать полностью
30.05.2025 года я Кидяева Олеся Николаевна, снимала денежные средства через банкомат с зарплатой карты банка ВТБ, п... Читать полностью
Уважаемая Кристина!Прошу Вас обратить внимание на моё обращение в поддержку ВТБ — CR-15158564, созданное 30 мая 202... Читать полностью
Какой ответ? Мне не ответили почему другу выплатили, а пригласившему нет. Мне не ответили, почему банк обманывает... Читать полностью
перевёл пенсию, вознаграждения нет. полный обман! Читать полностью
Здравствуйте! На днях при обслуживании в офисе банка оператор направила на меня фотокамеру без предупреждения, на м... Читать полностью
Здравствуйте! 30.04.2025г. от Вас (ВТБ) получила ответное сообщение на мой предыдущий отзыв. В нем вы сообщили, что... Читать полностью
Какой ответ? Мне не ответили почему другу выплатили, а пригласившему нет. Мне не ответили, почему банк обманывает... Читать полностью
29.05.25г. в банкомате ГПБ, с карты ВТБ снимала наличными 200₽, на экране банкомата - ин-фа " комиссия 0₽" Сегодня... Читать полностью
Обратился в банк, мне сказали что я больше не могу пользоваться услугами банка, но причину не назвали! Это нормальн... Читать полностью
02 декабря 2024 года я посетила отделение банка ВТБ в городе Павловский Посад Московской области на улице Кирова, д... Читать полностью
Почему в вашем банке накладывают арест на кредитную карту и не дают возможность погасить долг по кредитной карте???... Читать полностью
Ваши сотрудники говорят ,что это сделать у них нет технической возможности! Читать полностью
Здравствуйте!Хочу узнать причину блокировки карты, счета и приложения ВТБ онлайн.Звонил на 1000, обращался в офис,... Читать полностью
В сентябре 2924 года был взят кредит потребительский на 700000 на 5 лет Подключена программа страхование "Вернётся... Читать полностью
При оплате любого товара на Ozon любым способом оплаты выдает ошибку "Произошла ошибка. Свяжитесь со службой поддер... Читать полностью
Здравствуйте! На днях при обслуживании в офисе банка оператор направила на меня фотокамеру без предупреждения, на м... Читать полностью
Здравствуйте. Если без деталей, то я по ошибке закинул деньги в втб негосударственный пенсионный фонд, думая, что э... Читать полностью
Временное ограничение по виртуальной карте с 28.05. На горячей линии автоответчик, посылающий в чат. В чате полный... Читать полностью
Как закрыть счет в этом банке и получить свои деньги? Это кажется невозможным, так как сотрудники банка ничего сдел... Читать полностью
Проста мне нужна помощь что мне делать Читать полностью
Есть одобреная заявка , как получить деньги Читать полностью
Можете ответить на мою жалобу. Это издевательство. Не оформить страховку и возвращать два месяца деньги и просить з... Читать полностью
Здравствуйте, это просто ужасно, банкомат съел деньги, на счёт не зачислили, деньги были нужны очень, ни чека ни де... Читать полностью