48
Я, являюсь клиентом Т-Банка около 10 лет. Я решил воспользоваться предложением Т-Банка и получить кэшбэк за оплату услуг ЖКХ 20%, при условии оплаты услуг сотовой связи. Методология прописана в маркетинговом материале, а также была уточнена у операторов службы поддержки неоднократно.
1.Необходимо оплатить сотовую связь на любую сумму, тогда будет направлена ссылка на участие в акции. 10 ноября я осуществил оплату на 100 рублей с кредитной карты, подчеркиваю, именно кредитной.
2.После данной процедуры приходит ссылка на участие в акции. Данную информацию уточнял и у сотрудников банка, а также отвечали через Банки.ру, что можно осуществлять оплату с любой карты банка. Оплата была произведена с моей кредитной карты через приложение 3 декабря на сумму 80000 рублей. Для удостоверения в сумме зачисления ,я обратился на горячую линию и в чат банка.Где меня попросили ожидать начисления кэшбэк, так как я все осуществил согласно инструкции.
3.В дату начисления кэшбэка ничего не было начислено. Для решения вопроса я составил обращение через чат, и началось постоянное предоставление некорректных ответов. Которые не соответствуют правилам акции:
-Кэшбэк зачисляется только за оплату по выставленному счету ,что оплата по авансовому счету не начисляет кэшбэк. Учитывая, что я подсветил, что данные правила не прописаны в акции, а также, что пускай начисляют с суммы выставленного счета, банк пропал почти на месяц и уже отказал по иной причине.
-Оплата должна осуществлена быть только с карты Black.И ссылаться на формулировку,что если слова Карта прописано с большой буквы, это является определением. Но учитывая, что я изложил вам правила вашей акций из маркетингового материалах ,а именно:
Пункт 3-В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% на карту участника за одну (первую с момента подключения бонуса) оплату услуг в категории ЖКХ, при условии, что услуга оплачена Участником Картой в мобильном приложении Банка. Никаких отсылок на формат оплаты дебетовая/кредитная карта нет. Неоднократно возвращал данное обращение в работу специалистов, на предмет здравого смысла и уточнения на что ссылается Банк, получал лишь один ответ, что слово Карта указано с большой буквы и является определением, что является полнейшим нарушением моих прав как потребителя Также отмечу, что все определения, которые присутствуют в публичных маркетинговых материалах, а также договорных отношениях между клиентом и банком должны иметь сноску, при ее отсутствии ,договор трактуется без каких- либо иных смыслов.
Требую решить вопрос законно,иначе буду вынужден обращаться в суд
Здравствуйте.
Не получится начислить вознаграждение, так как оплату вы произвели с кредитной карты. В Условиях акции указали, что участник заключил договор карты с Программой лояльности Black.
По поводу бонусу отвечали на ваш отзыв, изменить решение не сможем.
Я проверю консультации и проведу работу над ошибками, если их обнаружу.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7Т-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как перейти на бесплатный тариф 6.2?Недавно открыли карту, увидели что стоит ТП 3.0В подде... Читать полностью
давайте искать подходящий вариант вместе Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
Хочу снять с блокировки свои счета, почему наложили 161 статью и по каким причинам Читать полностью
в конце следуюшего года оформил сим карту в Т-банке, приехал сотрудник, вручил сим карту, спросил нужна ли супер пу... Читать полностью
Л Сегодня приехал представитель банка, я хотела получить просто дебетовую карту. Мне впарили без моего ведома, видя... Читать полностью
Я самостоятельно не подключал услуги, вы их навязываете и прячете поглубже в надежте о том что клиент забудет или н... Читать полностью
После перезапуска карты не могу войти в свой личный кабинет. Выдает "Войти не получится", перезапуск карты посовето... Читать полностью
Хочу снять с блокировки свои счета, почему наложили 161 статью и по каким причинам Читать полностью
По моему заявлению об отзыке исполнительных документв мне был возвращен только один исполнительный лист из трех, на... Читать полностью
Писала в чат поддержки, сообщила что это телефон ребенка (11 лет) просила Не звонить и не писать на этот номер. Заб... Читать полностью
здравствуйте, сначала заблокировали карту 30 числа - 5 дней потребовалось на разблокировку. Вчера разблокировали.Се... Читать полностью
одобрен кредит наличными, 1500000 , как получить Читать полностью
с утра произошло списание на сумму 999р за подписку assistan-ai.b, ранее ничего подобного не оформлял. Источник под... Читать полностью
Добрый день. Нужна выписка по счету Росбанка 4*** (период с 01.08.2024 по 30.10.2024) Г*** В*** В***. Подскажите ка... Читать полностью
Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью
Анна Доронина, Здравствуйте, так и не дали мне ответ когда вы отправили повторное обращение в Центральный банк. Так... Читать полностью
Здравствуйте, хочу получить квитанцию об оплате ипотечного страхования и жизни. Я случайно удалил квитанцию из почт... Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью