44
Ранее выпускала ребенку детскую карту, она была утеряна и я в личном кабинете заказала новый пластик к тому же счету. Карта так же имела статус "детской". Для понимания, по ранее выпущенной карте ребенок использовал детское приложение, открыла накопительный счет, на котором размещены средства и был накоплен cash-back. При выпуске новой карты, мы зашли в приложение и не увидели сначала там новой карты, на что сотрудники чата посоветовали перезайти в приложение. И тут началось самое интересное. Мы перезашли, новая карта отобразилась, НО ПРОПАЛ НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ И ОБНУЛИЛСЯ CASH-BACK. Здесь уже началось выяснение ситуации с двух акк (детского и взрослого). Все нас отправляли в офис с обязательным наличием детского телефона в момент визита. Я отпросилась с работы и доехала до офиса. Девушка в офисе посмотрела все, и толком ничего не сказав оформила обращение. Сказав, что в течении дня все решат. И мне придет сообщение, после которого необходимо просто перезайти в личный кабинет ребенка вновь введя мобильный и номер новой карты. Отлично. Вроде думала и вопрос решен. Но нет, пришло сообщение, что вопрос не решен, и меня СНОВА ПРОСЯТ ОбРАТИТЬСЯ В ОФИС БАНКА. Дальше два дня велись переписки в чате, где один сотрудник отправил в офис, следующий запросил свидетельство о рождении ребенка и якобы все актуализировала, после чего снова ОТПРАВИЛА В ОФИС. Подключился другой оператор который обезал что спустя сутки ВСЕ БУДЕТ РЕШЕНО. Но, если вдруг что то будет не так, то напишите нам в чат с детского устройства. Ок. Ну, думаю сейчас точно все решено. Захожу сегодня и все повторяется по новой. Ничего не решено. Меня вновь отправляют в офис банка, зачем и почему никто не может объяснить. В дестком акк ощущение, что в чате сидят дети...потому что на поставленные вопросы приходят максимально тупые сообщения и после предоставления одного ответа СРАЗУ ЗАКРЫВАЮТ ЧАТ!!!! На вопросы о предоставлении номер оператора - полный игнор. На просьбу связать меня с офисом, уточнили адрес офиса и просто проигнорировали мой ответ. Я так вымоталась общаясь с данными сотрудниками. Разочарована, что вообще связалась с вашим банком. Я понимаю, что случаются задвоения акк, так как сама ранее работала в банке (другом). Но, они не должны возникать когда происходит заказ пластика к действующему счету. У ребенка не должны пропадать счета с деньгами, и накопленный cash-back. На что расчет? Ребенок 11 лет этого и не заметит, пропустит и не придаст внимания. Профиль ребенка был действующий и подтвержденный, какого х, простите, ей курьер открыл еще один акк. И почему теперь страдаю я??? Это полнейшая дикость. Несправедливость и некомпетентность сотрудников как доставки, так и офиса так и чата. Вопрос, в вашем банке есть компетентные сотрудники? Как к ним попасть чтобы решить мой вопрос? Я требую в личный кабинет моего ребенка вернуть ее накопительный счет с ранее внесенными на него средствами. Вернуть ранее начисленный cash-back. Проверить все чаты на предмет нарушений.
Приветствую!
Исправили ситуацию с детским профилем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Банк разочаровал за два дня. Нужно было зайти в приложение и узнать баланс карты и понеслось. Куча сотрудников, пер... Читать полностью
Добрый день! Когда заказываю справку о наличии кредитов, каждый раз, высвечивается закрытый больше 5 лет назад кред... Читать полностью
С банком работаю уже 4 года. Две недели назад по терминалу клиенты купили товар. На 2.500.000 рублей. Банк благопол... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Прошлый вопрос закрылся жду ответ в этом вопросе. Не раскрывают эскроу-счёт месяц Читать полностью
Что в итоге? Прошло уже больше 2 недель Читать полностью
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
В феврале месяце открыли расчетный счет в Т Банке, спустя 2 недели по 115 фз пришла проверка, я собрала все докумен... Читать полностью
Почему так произошло и мне не выплатили во время до 30 апреля? И кто за это будет нести ответственность?Вы не ответ... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно ли вернуть средства за отмену бронирования в отеле,если отель просрочил вс... Читать полностью
Здравствуйте. Я писала отзыв здесь на сайте банки.ру. Попросила закрыть счёт в чате, очень долго ждала ответа,дожд... Читать полностью
Добрый день. Получил 05.05.2025 смс о присвоении статуса зарплатного клиента. И обнаружил, что категории кэшбэка, в... Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Добрый день.В начале апреля при попытке зайти в приложение я случайно обнаружил, что моя учетная запись была заблок... Читать полностью
Открывала вклад в прошлом году в июле на сумму 250 тысяч рублей, после чего в январе 25 года я закрыла вклад досроч... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью