19
11. 02. 25 г. обратилась в офис Альфа банка по адресу г. Уссурийск, ул. Пушкина, д 27. со следующими вопросами:
1 - хоела узнать почему сняли деньги со счёта погибшего брата. (сняли 13 500р) Сотрудник банка отказалась предоставить мне какую-либо информацию, обосновав это тем что я не являюсь клиентом банка. Сказала что будет разговаривать только с прямым наследником. Наследником является наша мама. И это при том, что я предъявила генеральную доверенность, нотариально заверенную.
2 - хотела закрыть кредит за погибшего брата. Но сотрудник банка сказала что это может сделать только прямой наследник (моя мама). И только в том случае если она является клиентом банка. Но мама сама не может приехать в банк в связи с плохим состоянием здоровья, и отсутствием отделения банка в её населенном пункте.
3 - так же мне ничего не ответили на вопрос - имеются ли на его двух кредитах страховки (в других банках таких как Сбербанк и ВТБ кредиты были застрахованы).
В итоге сотрудник банка не дала мне ни одного ответа, аргументируя свой отказ тем, что я не являюсь прямым наследником. Получается, что наличие нотариально заверенной генеральной доверенности, для неё не является документом.
В итоге я требую чтобы мне предоставили информацию по кредитам, по наличию (или отсутствию) страховки, а так-же требую объяснить на каких основаниях банк списывает денежные средства со счёта погибшего. Так же разъяснить почему я не могу оплатить долг не становясь клиентом банка. Не хочу заводить счета в вашем банке, лишь закрыть долг брата по кредиту. Мама клиентом банка не является, я тоже.
Приветствую!
Предоставить информацию по вашему вопросу могут только в офисе банка.
Если у вас доверенность, она должна сначала пройти проверку.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Заказал лимитированную карту Marcelo Miracles по рекламе альфа-банка - не могут ее выдать в отделении. При заказе... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Банк незаконно списывает суммы комиссии , самостоятельно, без согласия клиента подключает дополнительные услуги. Му... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Я вам ответила на почту 29.09.25, жду ответа Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа-банк. 09.09. 2025 мне приостановили удаленный доступ ко всем... Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа-банк. 09.09. 2025 мне приостановили удаленный доступ ко всем... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте,если оформлю дебетовую карту АЛЬФА БАНК,на странице банки.ру,я получу 1000руб., и годовое обслуживание... Читать полностью
Я же правильно отправил, данный текст - отзыв? Читать полностью
Инициатором блокировки является Альфа-банк, это мне ответили на мое обращение в электронную приемную ЦБРФ и рекомен... Читать полностью
Добрый день!Заблокировали по 115ФЗ ещё в феврале, потом было множество бумажек, договоры займа с реальными людьми,... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
25 июля совместно с женой решили друг друга пригласить в продукт Альфа банк - инвестиции. Все было хорошо у жены, н... Читать полностью
Оформила дебетовую карту, вместе с сотрудником, который приехал выдать мне карту, не смогли войти в онлайн банк, та... Читать полностью
Добрый день! Сегодня 30.09.2025 закончился срок вклада "Дома надежно" на 91 день, открытого через платформу Банки.Р... Читать полностью
1скрин 2скрин 3скрин Обоснование авито авито Вот пояснение и скриншоты, рассмотрите пожалуйста, буду ждать ответ! Читать полностью
Сотрудники Совкомбанка дважды проигнорировали запрос от нотариуса о состоянии счета моей умершей в марте этого года... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
Пользовалась картой 2 года, после чего перешла на Тбанк, сейчас решила перезаказать карту, пришла за картой в Сберб... Читать полностью
Зравствуйте, Мария!Отправил выписку на почту. Читать полностью
А я рекомендую вам предоставить мне всю запрашиваемую информацию. Вы обязаны это сделать по закону. Вы не можете мн... Читать полностью
почему в данный момент ваше приложение не поддерживается интернетом Читать полностью
Добрый день.Купил страховку. В страховке указан номер договора, который я заключял с Росбанком. Затем этот договор... Читать полностью