44
Некомпетентные сотрудники, некачественный клиентский сервис, непонятный процесс коммуникации!
В ноябре 2024 стал клиентом Совкомбанка. Открыл счёт и карту Халва к нему, чтобы сделать на них перевод собственных средств из банка партнера. Средства поступили, мной был оплачен налог на доход. Дальше начались технические проблемы то с приложением банка, то с картой. Обратился в отделение банка, менеджер предложил закрыть счет в связи с технической проблемой и переслать средства мне в другой банк. Прошли сутки, средства не поступили. Снова обратился к менеджеру банка - предложили курьерскую доставку средств. Итог – курьер позвонил один раз и не дозвонившись отменил услугу! 24.12.2024 снова поехал в банк к менеджеру, запросил выдать средства через кассу, записался на 14.00 26.12.2024 в отделение на Щепкина. Пришел в банк к назначенному времени, но всё равно пришлось брать талон и стоять в очереди, в 18.00 кассу закрыли, и услуга оказана не была. 27.12 пришел повторно в банк с той же целью, снова отстоял очередь,денег своих я не получил! Обратился с жалобой к сотруднику - предложили выпустить карту повторно.
Прошли праздники, поддержка сообщида, что могу получить свою карту 9.01.2025. Приехал 9.01.2025 в отделение на Щепкина, на двери обнаружил информационный лист, что отделение закрыто на ремонт!Поддержка направляет в чат, где мне обещают, что после 17.01 карта будет в отделении на Вавилова. Моему терпению окончательно наступает конец, принимаю решение отправить средства со своего расчётного счета Совкомбанка супруге в ВТБ банк 15.01.2025. Ждем пять дней, деньги не приходят. 21.01.2025 я обратился в отделение банка на Вавилова к менеджеру, в поисках причин не поступления средств супруге, провел в банке более трёх часов. Менеджер Совкомбанка сообщил о блокировке и сказал, что ничем помочь не может, что я должен далее разбираться со службой безопасности.
Департамент безопасности Совкомбанка заблокировал мою банковскую карту и ДБО 19.01.2025 после совершенного мной перевода собственных средств супруге 15.01.2025. Средства супруге не пришли! 21.01.2025 мне поступил звонок от службы безопасности банка о блокировке, запросили документы и пояснение экономического смысла транзакции.
Утром 22.01.2025 все документы были загружены по ссылке в чате банка.Сотрудник поддержки сообщил, что обычно процедура занимает до 15 рабочих дней, которые уже прошли. Сегодня 12.02.2025 ответа я не получил, средства не разблокировали. Все документы и разъяснения предоставлены в полном объеме. У меня есть кредитные обязательства в другом банке, но по причине удержания средств Совкомбанком у меня уже образовались просрочки по кредитам!!!
Банк незаконно удерживает мои денежные средства, мне нанесен финансовый и моральный ущерб, я буду вынужден требовать компенсацию и обратиться в ЦБ и Прокуратуру!!! Требую разблокировать мою карту, ДБО и вернуть мне мои денежные средства!
Уважаемый автор!
Благодарим за обращение.
Сообщаем, что Ваш вопрос находится в процессе рассмотрения. Пожалуйста, ожидайте уведомления от нас в ближайшее время.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте, 21 апреля 2025 года писала заявление о предоставлении справки. Спрвка предоставлена 06.05.2025 с нек... Читать полностью
Списана комиссия за переводы , хотя приложение выдавало что комиссии нет ! Фото приложу , вернули только за один пе... Читать полностью
что необходимо сделать далее для получения кредита? Читать полностью
Добрый день! В конце ноября 2022г. я оформил потребительский кредит в Совкомбанке, номер договора 6795716551. В пер... Читать полностью
Как посмотреть одобренную заявку на кредит ? Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста когда будут начислены благодарственные баллы на карту халва? Читать полностью
Вот как с 3 мая меня каждый день по 10 звонков в день мучают своими звонками сотрудники Совкомбанка, у меня конечно... Читать полностью
Здравствуйте. 23.04.25 обратилась в банк с решением суда об отмене взыскания по исполнительному листу.Ответа нет ,О... Читать полностью
хотела уточнить мой отзыв о Совкомбанке, услугами которого я пользуюсь, опубликован на банки.ру? Читать полностью
Списана комиссия за переводы , хотя приложение выдавало что комиссии нет ! Фото приложу , вернули только за один пе... Читать полностью
как ничего не нашли! Я дважды пыталась вашей картой оплатить. Дважды ездили в компанию , тратила время. А если сно... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как проще погасить с кредитной карты платеж по договору потребительского займа?... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12272958/#comments Читать полностью
Здравствуйте. Не пользовался банком с 23 года. Решил подержать деньги на накопительном счету. После перевода денег... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моя престарелая мать сможет это сделать??? Она с большим трудом пытается разобраться с... Читать полностью
Оформила рассрочку в эльдорадо. Кредит предоставил совкомбанк. Внесла платеж через приложение эльдорадо с карты сбе... Читать полностью
почему по ИП(исполнительным протизводствам) не исполнены требования по взысканию .деньги арестованы.Все оригиналы д... Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
Здравствуйте! В первых строках хочу выразить полное недоумение АБСОЛЮТНО недружественным для пользователя приложени... Читать полностью
Коллеги здравствуйте. Ну это никуда не годится. Допустим 25.04.25 было отправление. С этой даты идёт формирование... Читать полностью
А почему его когда в вожу пишет не верный пароль хотя я веду такой пароль который ставил Читать полностью
Причем тут кредитная карта? Это дебетовая зарплатная карта! Никаких операций кроме поступления зарплаты по ней не п... Читать полностью
Здравствуйте, как получить ставку 23% на 2 месяца с завтрашнего дня? Увидела это предложение на этом сайте, хотела... Читать полностью
06.05.2025 19:10Добрый вечер, был примиальным клиентом сбербанка более 8 лет, решил перейти в сбер первый продал кв... Читать полностью
01.01.2025 договор, мигрировал из рнкб в т-банк. Прошу ответить на вопросы: 1. На каком основании раз в 2 месяца с... Читать полностью
Справку не могу добиться с 29 апреля , это какая то тайна ? В чем проблема ,? Звоню пишу все бестолку . Читать полностью
Уважаемый Т-Банк!Обращаюсь к вам с жалобой по поводу ситуации, сложившейся вокруг моей карты № ****. 14 апреля об... Читать полностью
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Я отправил документы на почту. Как быстро мне прийдет ответ? Читать полностью