❓ Изменение сроков платежа карты ХАЛВА!

Список вопросов

Ответ дан

Изменение сроков платежа карты ХАЛВА!

Качество обслуживания

21.02.2025 16:01

Совкомбанк

Автор

user-61967367894

г Екатеринбург

24.01.2025 года я зашел в приложение и обнаружил, что у меня изменился график платежей на следующие покупки:

1. Покупка 1 — на 42 143,80 руб., рассрочка на 18 месяцев, оформлена 24.06.2024.

2. Покупка 2 — на 31 840 руб., рассрочка на 10 месяцев, оформлена 24.09.2024.

3. Покупка 3 — на 38 385 руб., рассрочка на 24 месяца, оформлена 04.12.2024.

Остаток платежа сократили до трех месяцев: до 19.02.2025 оплатить 27 994,49 руб., до 19.03.2025 — 27 995,16 руб.,

до 19.04.2025 — 27 995,18 руб.

Я сразу же написал в чат, объяснил всю ситуацию. Консультант Иванов Игорь сообщил, что я отключил подписку «Халва Десятка», и из-за этого изменился срок платежа. В сложившейся ситуации он не пытался помочь, а наоборот, предлагал оформить кредит, погасить рассрочку и еще на что-то потратить. Ранее при пользовании картой такого условия не было!

Он предложил составить заявку на рассмотрение данной проблемы другими специалистами, после чего соединил меня со старшим специалистом Алексеем Маниным. Алексей мне не смог помочь и сообщил, что сотрудником ранее было создано обращение №88948127. Также он пояснил, что изменения по подписке были внесены с 20.10.2024, и рассылка об этом была отправлена через push-уведомления в приложении банка. Я специально зашел и пересмотрел все уведомления: кроме информации о пополнениях и акциях, ничего о сроках платежа и изменения условий не было!

06.02.2025 я увидел ответ по заявке №88948127: «20.10.2024 г. изменились условия по Халве: при отключении подписки «Халва Десятка» график платежей пересчитывается на базовый срок рассрочки партнеров, который действовал на момент совершения покупок». Проблема не решена!

Я сразу же написал в чат, описал еще раз всю ситуацию. Менеджер Гасанова Милана не смогла мне помочь и соединила меня с главным специалистом Николаем Берзликиным. Он также не смог помочь и создал новую заявку №89922642.

Подытожу:

Считаю данную ситуацию неприемлемой. Банк без уведомления изменил условия, изменив сроки платежа даже на те покупки, которые были оформлены до 20.10.2024. Хотя в первых числах января сумма списывалась по старому графику!

Также считаю недопустимым поведение консультанта Иванова Игоря. Вместо оказания помощи в решении вопроса он настойчиво предлагал оформить кредит для погашения остатка по рассрочке, что выглядело крайне непрофессионально.

Создается впечатление, что политика банка направлена на навязывание долговых обязательств без должного учета финансового положения клиентов.

Уважаемый Автор.

Благодарим за обращение.

Карта рассрочки "Халва" - это карта для регулярных/ежедневных покупок, которая имеет множество преимуществ.

Действительно, льготные условия напрямую зависят от наличия активной подписки и при ее отключении срок рассрочки пересчитывается. Именно поэтому мы и предлагаем оформлять подписку Халва.Десятка, чтобы срок рассрочки всегда был от 10 месяцев в магазинах партнёрах и Вам не нужно было искать самые выгодные предложения.

О данных изменениях Банк информирует Клиентов путем публикации на официальном сайте новой версией документов.

По условиям акции "Черная пятница" с 1 ноября по 8 декабря 2024 г. (включительно) Клиенты могли получить 24 месяца рассрочки на покупки заемными средствами во всех магазинах-партнерах.

Для участия в акции было необходимо активировать акцию «Чёрная Пятница с Халвой» в Мобильном приложении. После активации акции автоматически подключается подписка «Халва.Десятка». Если базовый срок рассрочки в магазине-партнере превышает 10 месяцев, то к покупке применялся базовый срок. Дополнительный срок рассрочки 14 месяцев суммировался со сроком рассрочки по подписке.

Если Вы отключаете подписку «Халва.Десятка», то действие акции также прекращается с момента отключения пролонгации подписки.

При отключении подписки действуют стандартные условия пересчета графика. Дополнительно отметим, что перед отключением подписки в Личном кабинете у Вас высвечивается информация, что срок рассрочек будет пересчитан, и только после того, как Вы подтверждаете, что уведомлены и согласны с изменением срока, подписка отключается.

Вы подключили акцию «Черная пятница» 04.12.2024, после в этот же день, Вы отключили подписку "Халва.Десятка". Таким образом, в новом отчетном периоде срок рассрочки был пересчитан на 3 месяца.

В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления.

При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.

С уважением,