❓ Неправомерно списанная комиссия за погашение кредитной карты другого банка

Список вопросов

Ответ дан

Неправомерно списанная комиссия за погашение кредитной карты другого банка

Переводы и платежи

23.02.2025 08:01

Альфа-Банк

Автор

user-825121019841

г Москва

13.02.2025 АО Альфа Банк с моей кредитной карты была списана комиссия за погашение кредитной карты другого банка, хотя в рамках своего предложения АО Альфа Банк обещал этого не делать, если кредитная карта другого банка будет закрыта

Этим предложением(Погашение кредитной карты другого банка) я воспользовался 30.08.2024, предварительно уточнив у сотрудника КЦ АО Альфа Банк понадобится ли справка закрытии кредитной карты другого банка, сотрудник КЦ ответил, что справка не понадобится и банк самостоятельно сможет запросить информацию о закрытии кредитной карты в бюро кредитных историй

13.02.2025 я узнав, что была списана комиссия, уточнил в чате техподдержки по какой причине была списана комиссия, мне ответили, что по их информации кредитная карта другого банка не закрыта и необходимо предоставить справку о закрытии. 19.02.2025 я направил в чат сотруднику поддержку АО Альфа Банк справку о закрытии кредитной карты другого банка, где фигурировала дата закрытия кредитной карты 09.09.2024. Сотрудник поддержки АО Альфа Банк уверил меня, что мое обращение №D2502193690 будет рассмотрено в течении 3х дней и мне сообщат решение.

Также сотрудник предложил мне оставить претензия на неправомерно списанную комиссию, по специальной ссылке, но там не было такого пункта, сотрудник поддержки уверял меня, что такой пункт есть, но после предоставления скринов убедился, что такого пункта нет. Тогда сотрудник поддержки предложил оставить претензию на работу сотрудника

22.02.2025 я снова обратился в чат поддержки АО Альфа Банк с просьбой уточнить статус моего обращения и получил ответ, что коллеги из "профильного отдела" передали ответ и я должен самостоятельно отправить претензию на неправомерно списанную комиссию и снова отправили мне ссылку, где не было такого пункта, после нескольких итераций разбирательств, сотрудник поддержки предложил мне связаться с ними в понедельник, в часы работы "профильного отдела", снова приложил ссылку, где не было подходящего пункта

На данный момент написаны обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, судя по информации на Банки.ру, я не первым попал в данную ситуацию и это единственный верный способ решить проблему, но буду благодарен если решите ее без вмешателства вышеперечисленных органов, т.к. сумма относительно небольшая, а я человек очень дотошный и пойду до конца

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 713971) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Мы ценим, что вы с нами и вернули комиссию, но изначально взяли её правильно и согласно нашим тарифам.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Блокировка дебетования (режим 200). Игнорирование моих обращений. Работа сотрудника СБ, наносящая вред Имиджу и Имени А-Банка!

По инициативе сотрудника СБ банка 19 апреля 2025г. заблокирован вход в мой личный кабинет и сделана блокировка всех... Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Как оформить айфон в кредит

Привет как дела у вас Читать полностью

08.05.2025 Дистанционное обслуживание

Акция 10т за 3 друга

Захожу я недавно в тг канал альфа банка где те выпустили пост с акцией : "получите от 10т за приглашение трех людей... Читать полностью

08.05.2025 Иные вопросы

Как написать отзыв.?

Здравствуйте. Как на сайте Банки Ру написать отзыв об обслуживании работы банка? Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Мне заблокировали счет, запрашиваемые документы отправила немедленно!Специально тянули время, потом сообщили что ответ я получу через неделю с учетом майских праздничных дней. Почему я не могу пользоваться своими деньгами и мне нужно ждать неделю?!

Очень плохое отношение к клиентам, по телефону и в чате ничего точно не знают, вопросы не решают. Читать полностью

08.05.2025 Обслуживание

Как открыть накопительный счет?

Епишева Дарья Сергеевна Читать полностью

08.05.2025 Другое

Пообещаем повышенный кэшбэк, выплатим, а потом заберем обратно.

Ситуация тянется уже год и это уже просто принципиальная история.я совершила покупку в интернет-магазине "Золотое я... Читать полностью

07.05.2025 Обслуживание

Как узнать реквизиты карты, если номер телефона утерян.

Подскажите пожалуйста как я могу войти в личный кабинет банка, если реквизиты карты утеряны как и номер привязанный... Читать полностью

07.05.2025 Другое

Мошеник карта: 2200153993802124