28
Здравствуйте!
5.02.25 я в ИМ Мегамаркет пыталась оплатить заказ, на моменте оплаты мне пришла смс с кодом от банка, я ввела его в нужное поле. Колесо оплаты покрутилось и ....оплата не прошла! Заказ в ИМ завис в статусе "ожидает оплаты в течении 30 мин"
Захожу в приложение Озон банка и виду, что деньги списаны! Операция в обработке. Прошло 30 минут, оплата так и не поступила до адресата. Заказ отменён автоматически (не мной)
В итоге, прошло уже 20 дней! Операция в озон до сих пор висит в обработке! У меня зависла сумма 7760р! Для меня это очень большая сумма! Я лишилась и заказа и денег!
В поддержке мне сначала говорили ждать до 10 дней, потом уже до 30 дней! Я тоже работаю в банке (другом) и такая ситуация это просто уму не постижима!
Я жду своих денег! И других действий, которые хоть как-то могли бы реабилитировать ваш банк в моих глазах!
Здравствуйте!
Процесс оплаты картой любого банка состоит из двух этапов: авторизация и транзакция.
Первый этап - авторизация. Банк-эмитент, выпустивший вашу карту, разрешает провести операцию с деньгами на счёте. Когда вы расплачиваетесь картой, банк магазина и платёжная система спрашивают у нас, работает ли карта и есть ли на ней деньги. Если все в порядке, то даем разрешение на проведение операции. Мы блокируем сумму операции на балансе карты, но оставляем ее на счёте - фактически деньги еще не ушли из банка. Процесс работает так, чтобы клиент не мог потратить больше, чем у есть на счёте.
Второй этап - транзакция. Это уже фактическое списание денег со счёта и их перевод на счёт магазина. Обычно на это требуется несколько дней, максимум - 30. В редких случаях срок может быть больше. За этот срок банк-эквайер, который обслуживает магазин, отправляет нам подтверждение покупки. После этого мы списываем нужную сумму со счёта в пользу магазина.
Ваша операция была на первом этапе. В такой ситуации, если сторонний сервис подтверждает списание суммы, то мы начинаем процедуру оспаривания операции; если нет — сумму автоматически возвращаем на счёт. В вашей ситуации сервис не подтвердил списание, и 12 марта мы вернули средства на счёт. Об этом сообщили в чате поддержки.
О банке
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Перевел деньги с рассрочки на карту, потом вернул в рамках льготного периода и оказалось что надо еще оплачивать ка... Читать полностью
Когда решится вопрос в поддержке молчат мне надо платить кредит что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Дело в том, что связи с получателем нет. Как мне получить документы от банка, подтверждающие перевод?... Читать полностью
А толку? Отвечаете 1 раз в 2 дня. У меня Тиньков снял ограничения ровно за 1 день. максимальное ожидание ответа был... Читать полностью
Заблокировали счет в банке, я работаю в Озоне, как разблокировать счет? В чате банка рикто не отвечает по телефону... Читать полностью
Здравствуйте,30 апреля поступили деньги на карту озон,у меня идёт процедура банкротства,мой финансовый управляющий... Читать полностью
Почему у меня в банке операции преостановленые как мне снять мои деньги Читать полностью
Я сделал платеж , используя раздел Коммунальные услуги черезличный кабинет Озон банка . По названию мне не удалось... Читать полностью
Пока мой отзыв на модерации, решила сюда тоже написать, вдруг поможет, хотя уже без особой надежды. Необходило было... Читать полностью
Почему заблокировали озон банк карту? Если я перевела своим знакомым и родственникам деньги. Написано что в целях... Читать полностью
Уникальный экспириенс преподнес мне Ozon: являюсь клиентом 10 лет (с 2015 г.), суммарно заказов на 2 000 000 руб.+,... Читать полностью
Добрый день, как узнать за что с меня списал Озон деньги,я ничего не покупал... Читать полностью
Мой вопрос 39423445 представители вашего банка игнорируют. Полное бездействие с вашей стороны. Я хочу получить внят... Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Здравствуйте!Собирали деньги для выпускного, средства отправлялись на мою карту. С моей карты я уже должна была отп... Читать полностью
Открыла срочный вклад в дополнительном офисе Банке, при личном присутствии. Получила приходно-кассовый ордер,Заявле... Читать полностью
то есть, если я открою карту для этого человека, то ничего не будут мне потом писать и накладывать аресты? Читать полностью
Добрый вечер! Заблокирован интернет банк и карта.Можно причину Читать полностью
Какие нужны документы для списания потребительского кредита который брал погибший участник СВО после 24 февраля 202... Читать полностью
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
Вопрос задан Читать полностью
Соединение с оператопом Читать полностью
Мне по номеру карты и номеру телефона не смог клиент отправить перевод на альфа банк.Списав на мошенничество, друго... Читать полностью