35
У меня заблокировали карту по 115 ФЗ, я хотела закрыть счет но я не могу писать в поддержку только шаблонные сообшения.
Там написано заверить паспортные данные у нотарису и написать заявление выслать его по почте на ихний адрес я это сделала более 50 робочих дней , никакой обратной связи нету поддержка ничего не решает и не отвечает, у меня незаконно удерживают деньги, самый худший банк и обслуживание по моему мнению. Врагу не посоветуешь такое. Деньги нужны мне очень. Решите мою проблему или я буду обязана обратиться с обращением в ЦБ России.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и регулятор - ЦБ. По ряду критериев мы анализируем операции и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту.
По итогам внутренней проверки снять ограничения не готовы, поэтому предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/As0dPYx
Взаимодействие в чате поддержки происходит с ботом, это автоматический процесс, но при необходимости подключается сотрудник. Сейчас поступает много обращений, из-за этого время ответа может быть увеличено.
Мы закрываем счёт в течение 45 дней с момента получения документов — это максимальный срок по условиям договора. Ваши документы мы получили и проверили. Однако в комплекте не было нотариально заверенной копии паспорта. Об этом мы сообщили вам в чате банка 7 февраля.
Новые документы от вас пока не поступили. В поддержке также уточняли, отправляли ли вы письмо повторно, и попросили указать трек-номер для проверки статуса, но ответа не получили.
Как только мы получим недостающие нотариально заверенные документы, сразу начнём процесс закрытия счёта и переведём деньги, если всё будет оформлено верно.
О банке
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Перевел деньги с рассрочки на карту, потом вернул в рамках льготного периода и оказалось что надо еще оплачивать ка... Читать полностью
Когда решится вопрос в поддержке молчат мне надо платить кредит что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Дело в том, что связи с получателем нет. Как мне получить документы от банка, подтверждающие перевод?... Читать полностью
А толку? Отвечаете 1 раз в 2 дня. У меня Тиньков снял ограничения ровно за 1 день. максимальное ожидание ответа был... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали переводы в озон банке ( деньги все были белые, заблокировали из-за частых переводов... Читать полностью
Добрый день, оставил отзыв как попросил представитель в чате, он был принят без зачета оценки,так как описано не д... Читать полностью
я вам отправил трек номер, вы заберете письмо? потому что я отправлял строго по реквизитам Читать полностью
Ребят при всем уважении к компании,не понимаю одного,если деньги переводятся от одного человека к другому,потом наз... Читать полностью
Где - то в октябре банк заблокировал мой счет по причине подозрительного перевода. Не оставили мне вариантов, потре... Читать полностью
закрыл счет и карту и перевел остаток денег хочу узнать когда они придут и придут ои вообще Читать полностью
я закрыл счет и перевел себе в другйо банк когда они пуступят на другой счет Читать полностью
Пришел ответ от озон банка что восстановить счет не получится , без объяснения причины , как такое возможно ? Разве... Читать полностью
здравствуйте, у меня вообще вопрос очень интересный, даже странный.05.04.25 , приходит оповещение от озон банка ОПЕ... Читать полностью
Здравствуйте, вчера заблокировали счёт озон банка, через 2 минуты позвонил сотрудник банка, ответил на все вопросы... Читать полностью
Почему не обслуживается накопительный счет открытый в 1993 году? Читать полностью
Завершение процедуры банкроства 17.04.2025 года в ефрсб есть информация от.06.05.2025 банк альфа обязан снять огран... Читать полностью
Добрый день ! Я перевёл деньги с карты Т-банка 30.04.25, банк приостановил перевод , потребовал подтвердить звонком... Читать полностью
Сегодня 08,05,25 , получил карту платинум на 299 тысяч рублей. Карта мне необходима для оплаты работы моим сотрудни... Читать полностью
07.05.2025 была записана на 19:00 в городе Сургут по адресу Ленина. Получилось приехать по раньше. Взяла талон, жду... Читать полностью
Взяли в рассрочку мебель в магазине партнёре банка, а точнее продукта халваНа 2 месяце рассрочки не выполнили услов... Читать полностью
Здравствуйте, мне ответили. Я предоставил выписку, но счёт ещё заблокирован Читать полностью
Возможности редактировать нет, как указано в справке Читать полностью
Добрый день!Моя карта была заблокирована банком более года назад из-за ошибки ограничения 115. Из-за своей неосведо... Читать полностью
я приобрела земельные участки, стала переводить оплату продавцу, меня заблокировали. приехала в банк с паспортом, с... Читать полностью