14
26 марта 2025 года, я прибыла в аэропорт Пулково заблаговременно, прошла регистрацию.Однако в 8:52 я получила первое сообщение о переносе вылета на 11:00.Просчитав время, поняла, что успеваю на стыковочный рейс в своем билете, даже с учетом этих изменений.
Далее я получила информацию о том, что рейс снова задерживают и я совсем не успеваю на следующий самолет. Первым делом, я написала в поддержку Альфа-Банка, где оплачивала билеты. Меня по итогу направили разбираться в ситуации в компанию «Альфа-тревел», которая как мне сообщили в банке никак не причастны к Альфа-банку.К моему удивлению, Альфа-тревел отправил меня решать вопрос самостоятельно через непосредственно перевозчика. Но нести ответственность за нарушение моих прав компания отказалась, сославшись на то, что вопрос срочный. Однако юридически я имела права требовать решение моего вопроса с опозданием на второй рейс через Альфа-тревел,но ситуация была для меня критичной,стрессовой и требовало немедленного решения.В телефонном разговоре авиакомпания «Победа» сотрудник сообщил мне, что мне надо обращаться в Альфа-тревел. И я все начала сначала. В итоге я смогла достучаться до Альфа-тревел, которые отправили на почту вариант о покупке нового билет на ближайший рейс, который был на 8 часов позже моего.
Я спросила у компании Альфа-тревел: почему я должна оплачивать билеты, когда на второй рейс я опоздала не по своей вине. На что получила ответ: есть вариант возврата билета с учетом штрафа и изменение с покупкой нового.И самое интересное, что по их данным мною якобы была пройдена онлайн регистрация на второй рейс, который я хотела изменить. Якобы надо обратиться в авиакомпанию «Азимут», чтобы отменить регистрацию.Но регистрацию на рейс я не проходила.Сложилось впечатление, что компания «Альфа-тревел» решили тянуть как можно дольше время, чтобы я не смогла сделать возврат до окончания регистрации.
В итоге я самостоятельно разобралась с регистрацией через авиакомпанию «Азимут» и мне помогли аннулировать билет, где сотрудница говорила о возврате средств с учетом вычета штрафа (~50 евро), через компанию, где были приобретены билеты.
Спустя 4 часа самостоятельных мучений я приобрела билет на другой рейс Москва - Тбилиси и сообщила об этом факте в поддержку Альфа-тревел о возврате денежных средств за билет на рейс, на который я не успела по вине перевозчика.
Как оказалась сумма штрафа за аннулирование билета оказалась равна сумме билета. По телефону мне сказали, что якобы своевременно предлагали мне решение, покупку нового билета и в целом они молодцы.
Как оказалось покупать через посредников это сущий ад, т.к. вопросы сотрудники не решают по причине наплевательского отношения к своим клиентам. Мне пришлось на протяжении 4 часов находясь в аэропорту разбираться с тем что делать в такой ситуации. И в итоге я вылетела позже, потратила больше денег, который мне никто до сих пор не возместил.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу получить ответ на свое обращение, зарегистрированное 24 апреля 2025 года. На Эл. Почту expert@a... Читать полностью
была акция, потратить 1000 рублей на акции, обещали вернуть кешбек 100 процентов до 500 рублей , прилагаю скриншот ... Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
17.11.2024 года в чате сотрудник банка Полина утверждала, что бонусы будут начислены. В данный момент банк отказыв... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
Здраствуйте, хотел спросить по поводу карты альфа банка. Бесплатное ли обслуживание этой карты? И, если нет, то как... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу получить ответ на свое обращение, зарегистрированное 24 апреля 2025 года. На Эл. Почту expert@a... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
17.11.2024 года в чате сотрудник банка Полина утверждала, что бонусы будут начислены. В данный момент банк отказыв... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
на одном человеке держится весь банк. Ужас Добрый день! Мы строительная компания ООО "Центр Содействия" хотим остви... Читать полностью
Здравствуйте мне нужна выписка по счетам за период с 01.04.2024 по 31.03.2025.и остаток на 01.05.2025 Читать полностью
здравствуйте скажите пожалуйста когда придет вознаграждение 300 р за отзыв? Читать полностью
Мне друг посоветовал карту Альфа банк. мне должно было придти 500рублей а другу 300рублей. Другу пришло 300рублей,... Читать полностью
Это самый конченый банк, который видел. Они сами выбрали категории кешбека мне, а когда сделал большую покупку, кеш... Читать полностью
Добрый день! Хотел открыть депозит в личном кабинете ВТБ, ссылка на НПФ ВТБ открылась мгновенно, я ничего не успел... Читать полностью
Здравствуйте!Мой отзыв зачтен с оценкой. Вознаграждение мне не выплачено. Когда я смогу его получить. Читать полностью
Здравствуйте, Не начислили проценты за вклад Дом РФ на 1 месяц на 100 тысяч. На рублёвый счёт пришло только тело де... Читать полностью
Здравствуйте! Я по ошибке перевела деньги в Т-банк вместо ВТБ. В платежке отобразился номер телефона и ФИО этого ч... Читать полностью
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Банк не отдает деньги со вклада, выплаченные проценты перестали отображаться на лицевом счете. Вклад невозможно зак... Читать полностью
Очень жду звонка от компетентного сотрудника. Вчера сам звонил на линию поддержки. Мне задали контрольные вопросы и... Читать полностью
Здравствуйте!Есть мнение, основано на опыте взаимодействия с сайтом"Банки.ру",что данные регистрации,номер телефона... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу получить ответ на свое обращение, зарегистрированное 24 апреля 2025 года. На Эл. Почту expert@a... Читать полностью
была акция, потратить 1000 рублей на акции, обещали вернуть кешбек 100 процентов до 500 рублей , прилагаю скриншот ... Читать полностью