112
Добрый день! Ранее использовал Альфа-премиум, а конкретнее - альфа тревел премиум пакет. В один момент перестал пользоваться картой и дабы не платить комиссию за обслуживание 16 Июля 2024 года написал в чате с просьбой отключить премиум и не платить в последующем комиссию за услуги банка которым не пользуюсь. Оставил только обычную красную карту, которая то ли бесплатная, то ли стоит 99р в год. 20 февраля 2025 года, случайно зайдя в приложение альфа-банка, я увидел у себя отрицательный баланс, а именно практически -5 тысяч рублей. Моему негодованию не было придела и я сразу решил узнать у поддержки в чем собственно проблема и почему у меня отрицательный баланс. На что я получил ответ - что премиум тариф я оказывается отключил, но карты премиальные оставил активными. (а зачем мне собственно эта информация сейчас, если я еще 16 июля написал что мне нужно отключить премиум, ибо я не планирую пользоваться в ближайшее время банком и платить такую большую комиссию за пакет). Этим же диалогом я попросил еще раз все отключить и вернуть мне списанные средства, на что в тот же день получил возврат себе на карту этой комиссии, погасил минус 77 рублей на балансе, дабы не капало никаких комиссий и забыл про этот банк снова. На днях я снова решил зайти в приложение и снова увидел тот же самый минус. Оставил кучу обращений и получил отказ. Просьба вернуть средства за обслуживание. Я просил отключить премиум вашего оператора в чате и это его зона ответственности в том, что он меня не уведомил о том, что у меня могут списаться еще какие-то комиссии за премиум, который я просил отключить. Разберитесь! Ниже оставлю информацию для связи, спасибо за понимание.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны. Комиссию списали верно.
Когда 16 июля 2024 года вы обратились в чат и попросили отключить премиальный тариф, сотрудник сообщил о всех изменениях, которые произойдут. В том числе пояснил, что премиальные карты станут платными. Вы согласились с условиями.
Вы не закрыли премиальные карты, поэтому мы списали комиссию за их обслуживание.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в городе Набережные Челны. по адресу Автозаводский 62 ( магазин "Лента" ) банкомат Альфа банка не вернул мою дебето... Читать полностью
очень странная ситуация Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
В приложении Альфабанка на главной тсранице есть ссылка на сервис Альфатревел. Через данный сервис в июле купили би... Читать полностью
8916_622_41_73 Павел.М.Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Я в сентябре выбрала категории кэшбэка 100% на Альфа Капитал (макс 1500) и на комиссию за инвестиции... Читать полностью
Здравствуйте,если оформлю дебетовую карту АЛЬФА БАНК,на странице банки.ру,я получу 1000руб., и годовое обслуживание... Читать полностью
Добрый день. На протяжении длительного времени мне звонят сотрудники Альфа-Банка с целью соединения с их должником,... Читать полностью
Какое решение приняли по заявки на кредитную карту? Читать полностью
У меня образовалась задолженность по ипотеке. Причем отчасти по вине банка. Были каникулы. Обратились, возможно ли... Читать полностью
26.09 я получила смс в личном кабинете приложения о том, что мне предлагают открыть брокерский счёт, купить ценные... Читать полностью
У моей жены образовалась задолженность по ипотеке. Причем отчасти по вине банка. Были каникулы. Обратились, возможн... Читать полностью
Уважаемые сотрудники службы финансового мониторинга!В ответ на запрос о предоставлении пояснений по операциям на мо... Читать полностью
30 сентября 2025 06:01Что это означает. Я ничего не заключала. Читать полностью
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Здравствуйте, почему в объявлении указано покупка онлайн не доступна? Хотя вчера предоставили доступ к госуслугам (... Читать полностью
Как ускорить назначение менеджера? У нас сгорает залог?? Уже 4 дня ждём, в поддержке одно и то же отвечают. Ждите.... Читать полностью
Номера обращенИй 250909-7000-589594250907-7000-301131 Читать полностью
Алексей, снова шаблонный ответ от Вас, похожий на ответ от бота в чате поддержки. Я активный пользователь всех серв... Читать полностью
Уже прошло 4 рабочих дня, а менеджер так и не назначен. Только одни обещания!!!! Читать полностью
Здравствуйте, такая причина что заблокировали озон банк. На счёте были денежные средства , не дают никак вывести. П... Читать полностью
В Сбербанке есть расчётный счёт ИП, пользуюсь экварингом Сбербанке ( 3-и магазина), в Сбербанке ( по системе сберби... Читать полностью
Здравствуйте, такая причина что заблокировали озон банк. На счёте были денежные средства , не дают никак вывести. П... Читать полностью
в городе Набережные Челны. по адресу Автозаводский 62 ( магазин "Лента" ) банкомат Альфа банка не вернул мою дебето... Читать полностью
При указании реквизитов для закрытия счета выскакивает ошибка "Что то пошло не так.Попробуйте еще раз"Как мне верну... Читать полностью