43
13.02.2025 с моего счета в АО «Альфа-Банк» была неправомерно списана комиссия 2950 рублей за погашение задолженности карты другого банка, не смотря на то, что в рамках своего предложения, которым я воспользовалась, банк обещал этого не делать.
12.02.2025 мне пришло уведомление, что АО Альфа-Банк не получил информацию о закрытии карты в другом банке, поэтому спишет с меня комиссию за перевод. В предложении банка было указано, что за перевод комиссию не начислят, при условии закрытия счёта в другом банке, при этом, документы о закрытии предоставлять не нужно, т.к банк сам сделает запрос в другой банк о закрытии счёта. Со своей стороны это условие я выполнила, счёт в другом банке был закрыт в течение 2-х недель после перевода средств. Получив это уведомление, я написала в поддержку, после чего отправила справку о закрытии счета в другом банке на электронную почту которую мне указали в чате. Мне подтвердили что документ принят в работу и от меня ничего больше не нужно. На следующий день с моего счёта была списана комиссия, несмотря на предоставленный документ. Далее рассмотрение моего обращения затягивалось сначала на 3 дня, затем на 30 дней. Так же я поинтересовалась, почему банк не получил подтверждение, ведь он сам должен был отравить запрос. Ответ был следующий: "Банк на 70-й день и по состоянию на январь 2025 самостоятельно запрашивал информацию в БКИ о закрытии договора на кредитную карту в другом банке. Оно не подтвердилось, поэтому была списана комиссия." В свою очередь я написала, что счёт в другом банке был закрыт в течение 2-х недель и это явно раньше 70-го дня, в который банк якобы направлял свой первый запрос. В ответ мне написали что произошел массовый технический сбой, поэтому комиссии возвращают если вы представляете справку. Спустя 30 дней прогресса не произошло, я написала в поддержку что хочу составить жалобу, т.к срок рассмотрения уже прошёл. Оператор составила обращение. Далее, на следующий день мне пришёл такой ответ от банка: "Мы проводим расследование по вашему обращению: в этом случае сроки индивидуальны." При этом обращение помечено статусом "Решено".
Такой ответ меня не устроил. Я вновь написала в поддержку, но это оказалось бессмысленным, проблема не решена.
На данный момент мое требование к АО «Альфа-Банк» - вернуть на счёт неправомерно списанную комиссию в размере 2950 рублей. Документ, подтверждающий выполнение с моей стороны необходимых условий был предоставлен 12.02.2025. Банк задержал рассмотрение предоставленного документа в указанные сроки и не вернул неправомерно списанную сумму. Сообщение о необходимости проведения дополнительного расследования в индивидуальный срок, я расцениваю как обман меня как потребителя и намеренное затягивание времени с целью не возвращать неправомерно списанную комиссию.
Дарить деньги банку я не намерена, поэтому этот вопрос теперь не оставлю. В связи с этим, были составлены и направлены обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 738096) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию вернула. Проверить можно в выписке.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью
Здравствуйте! 21.11.2024г. Я закрыла свой брокерское счёт, а до этого за несколько дней закрыла вообще все счета в... Читать полностью
29.04.25 полностью погашен кредит с оплатой процентов 2% за досрочное закрытие кредита. По состоянию на 06.05.25 ма... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
хотел открыть вклад "юбилейный" в офисе банка ( г.Владмир) сегодня 06.05.25Менеджер которая представилась как "Тат... Читать полностью
Я сегодня 06.05.2025 обратилась в отделение Альфа Банка на отзыв моего ранее закрытого счета , так как в личном каб... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Банк разочаровал за два дня. Нужно было зайти в приложение и узнать баланс карты и понеслось. Куча сотрудников, пер... Читать полностью
Добрый день! Когда заказываю справку о наличии кредитов, каждый раз, высвечивается закрытый больше 5 лет назад кред... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
Что в итоге? Прошло уже больше 2 недель Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Моя история. оВ свой день рождения, 28.04.2025г. , покрутив рулетку, выиграла кэшбэк в магазине Дикси аж 40%. Тут ж... Читать полностью
Добрый день! Вчера была совершен платеж , в последствии отмена покупки. Дс не счет не поступили, операция уже сутки... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
как ничего не нашли! Я дважды пыталась вашей картой оплатить. Дважды ездили в компанию , тратила время. А если сно... Читать полностью
мтс банк - это мтс деньги и, соответственно, отсутствует накопительный счёт и условие начисления бонуса от банки.ру Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как проще погасить с кредитной карты платеж по договору потребительского займа?... Читать полностью
29 апреля сформировал заявку на закрытие счет. 30 числа по телефону мне отвелили, что запрос сформирован и что ДС... Читать полностью
Здравствуйте. Завершена процедура банкротства от 29.04.2025 года, решение предостаставила в банк, все данные размес... Читать полностью
Добрый день! 18.04.2025 обращался в банк, для закрытия цифровой карты, сказали ждать 5-10 дней. По истечению данног... Читать полностью
Как мне оплатить нужную мне прошрамму для правильной работы на рынке Форекс ? Читать полностью
Доброго времени суток. Честно говоря, за свои почти 40 лет жизни, я сталкивался с работой многих банков и проблемы... Читать полностью
Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, что заблокировали карту, на разблокировку не претендирую, и единственна... Читать полностью