61
13.02.2025 с моего счета в АО «Альфа-Банк» была неправомерно списана комиссия 2950 рублей за погашение задолженности карты другого банка, не смотря на то, что в рамках своего предложения, которым я воспользовалась, банк обещал этого не делать.
12.02.2025 мне пришло уведомление, что АО Альфа-Банк не получил информацию о закрытии карты в другом банке, поэтому спишет с меня комиссию за перевод. В предложении банка было указано, что за перевод комиссию не начислят, при условии закрытия счёта в другом банке, при этом, документы о закрытии предоставлять не нужно, т.к банк сам сделает запрос в другой банк о закрытии счёта. Со своей стороны это условие я выполнила, счёт в другом банке был закрыт в течение 2-х недель после перевода средств. Получив это уведомление, я написала в поддержку, после чего отправила справку о закрытии счета в другом банке на электронную почту которую мне указали в чате. Мне подтвердили что документ принят в работу и от меня ничего больше не нужно. На следующий день с моего счёта была списана комиссия, несмотря на предоставленный документ. Далее рассмотрение моего обращения затягивалось сначала на 3 дня, затем на 30 дней. Так же я поинтересовалась, почему банк не получил подтверждение, ведь он сам должен был отравить запрос. Ответ был следующий: "Банк на 70-й день и по состоянию на январь 2025 самостоятельно запрашивал информацию в БКИ о закрытии договора на кредитную карту в другом банке. Оно не подтвердилось, поэтому была списана комиссия." В свою очередь я написала, что счёт в другом банке был закрыт в течение 2-х недель и это явно раньше 70-го дня, в который банк якобы направлял свой первый запрос. В ответ мне написали что произошел массовый технический сбой, поэтому комиссии возвращают если вы представляете справку. Спустя 30 дней прогресса не произошло, я написала в поддержку что хочу составить жалобу, т.к срок рассмотрения уже прошёл. Оператор составила обращение. Далее, на следующий день мне пришёл такой ответ от банка: "Мы проводим расследование по вашему обращению: в этом случае сроки индивидуальны." При этом обращение помечено статусом "Решено".
Такой ответ меня не устроил. Я вновь написала в поддержку, но это оказалось бессмысленным, проблема не решена.
На данный момент мое требование к АО «Альфа-Банк» - вернуть на счёт неправомерно списанную комиссию в размере 2950 рублей. Документ, подтверждающий выполнение с моей стороны необходимых условий был предоставлен 12.02.2025. Банк задержал рассмотрение предоставленного документа в указанные сроки и не вернул неправомерно списанную сумму. Сообщение о необходимости проведения дополнительного расследования в индивидуальный срок, я расцениваю как обман меня как потребителя и намеренное затягивание времени с целью не возвращать неправомерно списанную комиссию.
Дарить деньги банку я не намерена, поэтому этот вопрос теперь не оставлю. В связи с этим, были составлены и направлены обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 738096) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию вернула. Проверить можно в выписке.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью
Дублирую описание проблемы, поскольку на просьбу руководителя поддержки в соцмедиа было отправлено письмо, на котор... Читать полностью
Заблокировали счет по ФЗ-115 у физического лица. Банку показались операции по счету подозрительные . Документы все... Читать полностью
Я заключил договор потребительского кредита с Альфа-Банком от 19.08.2024 на сумму 183 000 ₽ сроком на 60 месяцев по... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового проду... Читать полностью
Я направил ходатайство по поводу того что пристав не направил постановление ареста в ваш банк ,но в нём было отказа... Читать полностью
Здравствуйте!Да, отношение к клиентам у Вас прям на "высоте" по четырем обращением через приложение ни по одному из... Читать полностью
Добрый день. Только что Slider.ai списал с меня 1490 руб. Подпиской не пользовалась, подписку сейчас отменила в лич... Читать полностью
Поделюсь опытом, как представитель клиента.Клиенту, как наследнику поступили иски от Альфа-Банка (г. Черняховск Кал... Читать полностью
Прошу сотрудников Альфа-Банка отключить данную услугу от моей кредитной карты и вернуть списанные средства.Я свое с... Читать полностью
Я заключил договор потребительского кредита с Альфа-Банком от 19.08.2024 на сумму 183 000 ₽ сроком на 60 месяцев по... Читать полностью
Добрый день. Только что Slider.ai списал с меня 1490 руб. Подпиской не пользовалась, подписку сейчас отменила в лич... Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
2 месяца назад Альфа-Банк заблокировал мне доступ к приложению и к карте, я 2 недели бегал в банк как к себе домой... Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
20.09.25 купила билет в кинотеатр , через альфу афишу , на сеанс не пустили , потому что моего заказа не было, ни... Читать полностью
Я через вас открыл карту альфа банка. Обещали начислить 5000 балов. Но их почему то нет. Читать полностью
Ответ не дан.❗️❗️❗️Срочно❗️❗️❗️ Альфа-Банк грабит людей. Ввел комиссию 15% за вывод средств с заблокированного счет... Читать полностью
Какой процент кредита вы мне одобрили! Читать полностью
Добрый день! Прошло уже несколько дней с момента блокировки, но ответа мне так и не предоставили. Я буду обращаться... Читать полностью
Добрый день. Запросила выписку на Госуслугах сколько у меня накоплено пенсии. Мне прислали вот это. Написано, что п... Читать полностью
ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью
Добрый день, Варвара. Благодарю Вас деньги ушли на мой счет в Т-Банке, но было отказано в зачислении средств на кар... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. У меня в период с 17.08 по 16.09.2025 была недоплата по условиям акции. Я знаю ч... Читать полностью