42
после увеличения Сбером ставки по ИТ ипотеки до 14.5%.
Продолжение
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/738578/
Начал общаться с поддежкой, заказав обратный звонок. Было несколько разговоров с операторами, но поскольку это не профильное их дело, то ответа не получил.
Входящий звонок. Дарья менеджер по сопровождению выданных ипотечных кредитов Сбербанка проговорила со мной два звонка по 19 + 24 минуты. Пыталась убедить, что я что то просрочил и это чисто из-за меня и что так и должно быть. Хотя просрочки в предоставление документов не было. Оставил номер обращения № 4470083.
Также менеджеры в чате ссылались на пункт 4 условий кредитного договора, где прописаны условия повышения % ставки.
• "По истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программе Заемщиком/Титульным созаемщиком или Созаемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию."
Ни одно из условий этого пункта не подходит под мою ситуацию. Я продолжаю работать в ИТ организации.
Также менеджеры в чате ссылались на пункт п. 18 кредитного договора. Где прописано обязательство предоставление каждый 6 месяцев документов подтверждающих трудоустройство. Но стоит отметить, что ни перечень документов не зафиксирован, ни даты их передачи, ни какие штрафные санкции и тем более изменения размера ставки по этому пункту нет.
Также есть противоречие в требование предоставление 2-НДФЛ. На сайте domclick сказано - справка не требуется для кредитов оформленных до 31.07.2024.
При этом форма отправки документов на сайте domclick требует прикрепить два документа и не даёт отправить с одним (только с трудовой книжкой). И сотрудники в чате domclick требовали предоставит 2-НДФЛ, хоть я его и не должен предоставлять.
Т.е. получается банком создаются такие технические условия, что клиент не может исполнить свои обязательства. Или мог их как то нарушить из-за противоречивой информации от сотрудников и сайта. В моём случае 2-НДФЛ, хоть я его и заказал в бухгалтерии ещё готовился и никак я его не мог прикрепить в форму. А один документ у меня был, но форма требует два. Тем не менее все нужные документы всё же отправил вовремя, скрин из domclick имеется.
В сети очень много похожих отзывов. Мое обращение ещё рассматривают. Также как и остальные я не понимаю почему так сильно разнится информация, предоставляемая сотрудниками? Да и по человечески всё это общение с менеджерами домклик оставляет очень неприятный осадок. При этом в ВТБ в сети есть пример, когда кто то реально менял работы у чуть задержал и после первого же вопроса в чате человеку идут на встречу разбираются продляются сроки. А вот в Сбере получается всё не клиентоориентированно, а «банкоцентрично» где главное это сам Банк и его сотрудники, а клиент это источник дохода.
Здравствуйте!
Ответила вам в первом отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью
Не совсем понял ваш ответ. Вы можете предоставлять наши контакты или не можете? Читать полностью
Здравствуйте , у меня закончилось Банкротство 12.06.2024 г все кредиты были списаны процедура прошла удачно. Но кре... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла тоже в Сбербанк и там висит необеспеченная ссуда аж 2019г, почти на 3700тр, хотя до этого не бы... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Банка России, люди, и всем кто может помочьОбращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с сис... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Сбера, имею кредиты, ипотеку, кредитную карту, которую сравнительно недавно расширил аж до... Читать полностью
добрый день! есть какие то продвижки в решении вопроса? Читать полностью
Добрый день Мария, извините, но по вашей ссылке открывается только общая карта (причем Екатеринбурга). Меня же инте... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте , разблокируйте мне счет в сбербанке пожалуйста , никак и нигде не могу, очень нужно Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
дело было так пошел я в магазин оплатил продукты вижу приходит смс на ваш счет наложен 115 федеральный закон я побе... Читать полностью
Заблокировали доступ к картам и приложению, могу ли я как то перевести деньги на другой счёт? Читать полностью
Я бывший клиент Хоум кредит Банка, в 2021 г в хоуме был взят кредит, все условия меня устраивали, но он перешёл в с... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью