38
Есть у меня замечательная кредитная карта, с возможностью перевода баланса (погашение сторонней кредитки). При подключении услуги транслируется информация, что по истечении 70 дней с даты перевода банк запрашивает информацию в БКИ по карте, проверяет, что она закрыта и все радостные расходятся выполнив условия договора.
Но что то пошло не так. Банк НЕ запросил информацию из БКИ, выслал 1! пуш! и решил, что на этом исполнение условий договора с него хватит.
Как итог, списана комиссия за перевод в размере 7080 рублей. Закрыта карта стороннего банка (зачем закрыта....???? если бы знала что так будет, просто бы ее не ее закрывала, а закрыла Альфу).
Теперь по датам: дата перевода баланса 26.11.2024 + 70 дней, это 04.02.2025 банк должен был запросить информацию из БКИ, увидеть что карта закрыта и вопрос на этом был бы исчерпан.
Дата закрытия кредитной карты стороннего банка (Т-Банк) 26.01.2025, в БКИ они информацию передали 27.01.2025 (да, и такую справку тех поддержка у меня запросила).
На все запросы банк ссылается на то, что комиссия списана в рамках условий, напрочь ИГНОРИРУЯ что условия договора изначально НЕ ВЫПОЛНЕНЫ ИМЕННО БАНКОМ (т.е. не запрошена история БКИ, и что ее там не было - это ЛОЖЬ, у меня есть полный ответ по КИ от 28.01.25 - уже все данные были в БКИ).
Прошу помочь вернуть неправомерно списанную комиссию, я со своей стороны условия выполнила.
Почему я так в этом уверена. У меня есть ровно идентичная ситуация, пока разбирались с этой комиссией решила сразу же подать справку о закрытии сторонней карты по еще одному переводу баланса. Так вот, по нему тоже НИЧЕГО не запросили в БКИ, мало того, я ЗАРАНЕЕ направила справку через чат поддержки, (18.03.2025 направила обращение вместе со справкой что договор закрыт, а 20ого мне пришло уведомление что банк НЕ ПОЛУЧИЛ данные о закрытиии карты, хотя она закрыта была еще 22.02.25 + я сама направила им справку - ЭТО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ САБОТАЖА РАБОТЫ БАНКА) и, как вишенка на торте, предлагает загрузить справку в приложение, которое НЕ работает (все обновления установлены) Документы я пригладываю по обеим ситуациям, разобраться необходимо со списанием комиссии в размере 7080р. с которой я в корне не согласна.
Обращения отправляла неоднократно. Обращения в чат обрабатываются роботами, которые не читают или не понимают суть обращения. Последнее обращение d2503183488 висит в работе уже 31 день.
Приветствую!
Комиссию уже вернули.
Благодарю, что поделились. Приму меры, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я задал конкретный вопрос - "не будет ли у меня с этими купюрами проблем в Турции" и кассир обязана была меня прои... Читать полностью
20.07.2025 года через сервис Альфа-тревел, купила авиабилеты. в этот момент мой загранпаспорт находился на изготов... Читать полностью
Добрый день! Я ранее обращался в сообщество Альфа-Банка во ВКонтакте по вопросу мошенничества и участвовал в акции... Читать полностью
Я дважды отправляла на почту необходимую информацию. Прошу дать ответ по существу и вернуть незаконно списанные ден... Читать полностью
Сегодня 01.10.2025 при открытии вклада с меня списали 2500 рублей ( оплата "проценты под защитой" ) якобы по догов... Читать полностью
Здравствуйте! Клиентом Вашего банка не являюсь, но тут пришли подозрительные сообщения: первое с номера 2256 об оце... Читать полностью
Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»!В продолжение моего диалога со службой поддержки от 1 октября 2025 года, я... Читать полностью
Федоровский Павел Максимович. Оформлял карту по акционной ссылке (бонус 1000р). При оформлении карты было написано,... Читать полностью
Здравствуйте, вчера 30.09.25 оформлял потребительский кредит и менеджером были включены 3 страховки. Обасновывалось... Читать полностью
Добрый день, сегодня 01.10.2025 я внесла 25000 в банкомате по адресу Невский 71/1. Банкомат долго считал деньги, по... Читать полностью
Не ожидал я такого уровня от Альфабанка. Мало того что их брокер идет на прямой обман даже примиальных клиентов, та... Читать полностью
Здравствуйте.Меня заблокировали по 161 фз по инициативе Альфа банка, уведомлений от банка не получал абсолютно ника... Читать полностью
Примерно год назад мне заблокировали личный кабинет, хотя картой я не пользовался. Единственное что я делал - это п... Читать полностью
Здравствуйте!Да, отношение к клиентам у Вас прям на "высоте" по четырем обращением через приложение ни по одному из... Читать полностью
На прошлые мои вопросы лично от вас, Татьяна, мне пришлось ждать ответа почти 2 месяца. Обозначьте, пожалуйста, сро... Читать полностью
Решил порекомендовать другу дебетовую карту и поучаствовать в акции приведи друга , выбирали из несколько банков та... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
В какие сроки будет предоставлен ответ? Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилос... Читать полностью
Я задал конкретный вопрос - "не будет ли у меня с этими купюрами проблем в Турции" и кассир обязана была меня прои... Читать полностью
Зачем нужен озон банк , если нельзя пользоваться переводами ?! Мне впервые перевели знакомые деньги для покупки ,... Читать полностью
Добрый день.Меня зовут Гилев Артем Евгеньевич. У меня заблокирован доступ к счетам в СберБанк Онлайн, я не могу сов... Читать полностью
Добрый день! Уда я могу обратиться в Москве для закрытия счета №40817810....9999 открытого 03.08.2005 в Сбербанк Ро... Читать полностью
К сожалению,формат Вопроса к банку не позволяет прикрепить к вопросу скриншоты (либо я такой возможности не нашел,... Читать полностью
Здравствуйте, я могу забрать заказ с постоплата, если у меня заблокирован счёт в озон банке? Читать полностью
Прошу разобраться в следующей ситуации. 24.09 переводила деньги с Халвы себе в другой банк. Заблокировали карту и в... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 14:23 пришло уведомление о том, что "Обнаружили подозрительную активность по вашему счёту и... Читать полностью
Я состою на учете в ЦЗН с конца мая, в связи с чем были предоставлены справки именно из ЦЗН в той форме, которую он... Читать полностью
Здравствуйте! Мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, что счет... Читать полностью