37
Есть у меня замечательная кредитная карта, с возможностью перевода баланса (погашение сторонней кредитки). При подключении услуги транслируется информация, что по истечении 70 дней с даты перевода банк запрашивает информацию в БКИ по карте, проверяет, что она закрыта и все радостные расходятся выполнив условия договора.
Но что то пошло не так. Банк НЕ запросил информацию из БКИ, выслал 1! пуш! и решил, что на этом исполнение условий договора с него хватит.
Как итог, списана комиссия за перевод в размере 7080 рублей. Закрыта карта стороннего банка (зачем закрыта....???? если бы знала что так будет, просто бы ее не ее закрывала, а закрыла Альфу).
Теперь по датам: дата перевода баланса 26.11.2024 + 70 дней, это 04.02.2025 банк должен был запросить информацию из БКИ, увидеть что карта закрыта и вопрос на этом был бы исчерпан.
Дата закрытия кредитной карты стороннего банка (Т-Банк) 26.01.2025, в БКИ они информацию передали 27.01.2025 (да, и такую справку тех поддержка у меня запросила).
На все запросы банк ссылается на то, что комиссия списана в рамках условий, напрочь ИГНОРИРУЯ что условия договора изначально НЕ ВЫПОЛНЕНЫ ИМЕННО БАНКОМ (т.е. не запрошена история БКИ, и что ее там не было - это ЛОЖЬ, у меня есть полный ответ по КИ от 28.01.25 - уже все данные были в БКИ).
Прошу помочь вернуть неправомерно списанную комиссию, я со своей стороны условия выполнила.
Почему я так в этом уверена. У меня есть ровно идентичная ситуация, пока разбирались с этой комиссией решила сразу же подать справку о закрытии сторонней карты по еще одному переводу баланса. Так вот, по нему тоже НИЧЕГО не запросили в БКИ, мало того, я ЗАРАНЕЕ направила справку через чат поддержки, (18.03.2025 направила обращение вместе со справкой что договор закрыт, а 20ого мне пришло уведомление что банк НЕ ПОЛУЧИЛ данные о закрытиии карты, хотя она закрыта была еще 22.02.25 + я сама направила им справку - ЭТО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ САБОТАЖА РАБОТЫ БАНКА) и, как вишенка на торте, предлагает загрузить справку в приложение, которое НЕ работает (все обновления установлены) Документы я пригладываю по обеим ситуациям, разобраться необходимо со списанием комиссии в размере 7080р. с которой я в корне не согласна.
Обращения отправляла неоднократно. Обращения в чат обрабатываются роботами, которые не читают или не понимают суть обращения. Последнее обращение d2503183488 висит в работе уже 31 день.
Приветствую!
Комиссию уже вернули.
Благодарю, что поделились. Приму меры, чтобы подобные ситуации не повторялись.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Мне стоит еще ждать решения вопроса или уже писать в негативные отзывы? Читать полностью
Здравствуйте! Я привел трех друзей По акции 10.000 рублей за трех приведенных друзей любого возвраста. Я выполнил в... Читать полностью
Добрый день.Прошу помочь с вопросом.Почему в банках РФ, доллары нового образца, на которых есть какие то печати, ма... Читать полностью
Оплачивала через Альфа банк займ в МФО несколько раз по просьбе знакомого. Не обратила внимание, что суммы списываю... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте почему не ответили на мой вопрос ? Где мне забрать свои деньги? Читать полностью
Добрый день! Более года назад оформила карту дебетовую Альфа Банка. С самого начала не сказали про смс-обслуживание... Читать полностью
Здравствуйте, почему открыт счет? Я оставлял заявку на закрытие, оператор ТП говорит что счет закрыт, почему так? Читать полностью
Я попал в интересную ситуацию. Я никогда не был клиентом данного банка. Но по запросу Альфа-Банка ЦБ заблокировал в... Читать полностью
Жалоба на плохой сервис Альфы по работе с сервисом Вкусно и точка, программа Вкусный календарь не работает. Обратил... Читать полностью
Мне стоит еще ждать решения вопроса или уже писать в негативные отзывы? Читать полностью
Я попал в интересную ситуацию. Я никогда не был клиентом данного банка. Но по запросу Альфа-Банка ЦБ заблокировал в... Читать полностью
5 июля Альфа-банк заблокировал счет, на котором были деньги. Позвонил на горячую линию, ответили, что не могут помо... Читать полностью
Мой работодатель перешёл на обслуживание в Альфа банк. Попросил меня подтвердить паспортные данные. Второй раз прих... Читать полностью
Когда дадут ответ??? Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, сколько необходимо времени, чтобы прояснить ситуацию? Читать полностью
У меня заблокировалась счет почти 3 месяца назад. Написал в поддержку, сказали нужны документы и тд. Решил что лучш... Читать полностью
За что не люблю отделение банков, так это за специалистов, не могут сформировать потребность в доп.услугах и начина... Читать полностью
Ситуация следующая:Не могу войти в приложение банка. по этой причине, не могу перевести денежные средства между сво... Читать полностью
Заблокировали мне карту по якобы "115 ФЗ", прихожу в отделение, мне говорят что деньги не могут вернуть, ибо нужно... Читать полностью
Здравствуйте, решил зарегистрироваться как ИП, начать зарабатывать на продаже курсов в интернете. Счёт открывал в о... Читать полностью
При открытии вклада "лучший" банк предложил 16%, а когда деньги были переведены-стало 13,5%. Что за обман? Читать полностью
Пользуюсь сбербанком давно, хотела перевыпустить карту на этой неделе, выдавало ошибку, потом мне друзья скинулись... Читать полностью
почему с моей карты снимаются деньги? Читать полностью
Мне стоит еще ждать решения вопроса или уже писать в негативные отзывы? Читать полностью
Здравствуйте! Захожу в сбер ID свободно . А через домклик -не даёт зайти. А так же пытаюсь зайти через сбербанк онл... Читать полностью
Здравствуйте. Анатолий Олегович Туезов 89021606405, в чат поддержки Яндекс банк предоставил все необходимые докумен... Читать полностью
Я хочу закрыть счёт и забрать остаток денежных средств по карте заблокированной по 115фз. Сбербанк отказывает Читать полностью
Добрый день.Чтобы купить товар более 15000р, необходимо было подтвердить личность через Госуслуги. Всё прошло успеш... Читать полностью
Пользовался кредиткой сбера "120 дней без процентов". Столкнулся с тем что банк обманывает клиентов для получения п... Читать полностью