38
Есть у меня замечательная кредитная карта, с возможностью перевода баланса (погашение сторонней кредитки). При подключении услуги транслируется информация, что по истечении 70 дней с даты перевода банк запрашивает информацию в БКИ по карте, проверяет, что она закрыта и все радостные расходятся выполнив условия договора.
Но что то пошло не так. Банк НЕ запросил информацию из БКИ, выслал 1! пуш! и решил, что на этом исполнение условий договора с него хватит.
Как итог, списана комиссия за перевод в размере 7080 рублей. Закрыта карта стороннего банка (зачем закрыта....???? если бы знала что так будет, просто бы ее не ее закрывала, а закрыла Альфу).
Теперь по датам: дата перевода баланса 26.11.2024 + 70 дней, это 04.02.2025 банк должен был запросить информацию из БКИ, увидеть что карта закрыта и вопрос на этом был бы исчерпан.
Дата закрытия кредитной карты стороннего банка (Т-Банк) 26.01.2025, в БКИ они информацию передали 27.01.2025 (да, и такую справку тех поддержка у меня запросила).
На все запросы банк ссылается на то, что комиссия списана в рамках условий, напрочь ИГНОРИРУЯ что условия договора изначально НЕ ВЫПОЛНЕНЫ ИМЕННО БАНКОМ (т.е. не запрошена история БКИ, и что ее там не было - это ЛОЖЬ, у меня есть полный ответ по КИ от 28.01.25 - уже все данные были в БКИ).
Прошу помочь вернуть неправомерно списанную комиссию, я со своей стороны условия выполнила.
Почему я так в этом уверена. У меня есть ровно идентичная ситуация, пока разбирались с этой комиссией решила сразу же подать справку о закрытии сторонней карты по еще одному переводу баланса. Так вот, по нему тоже НИЧЕГО не запросили в БКИ, мало того, я ЗАРАНЕЕ направила справку через чат поддержки, (18.03.2025 направила обращение вместе со справкой что договор закрыт, а 20ого мне пришло уведомление что банк НЕ ПОЛУЧИЛ данные о закрытиии карты, хотя она закрыта была еще 22.02.25 + я сама направила им справку - ЭТО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ САБОТАЖА РАБОТЫ БАНКА) и, как вишенка на торте, предлагает загрузить справку в приложение, которое НЕ работает (все обновления установлены) Документы я пригладываю по обеим ситуациям, разобраться необходимо со списанием комиссии в размере 7080р. с которой я в корне не согласна.
Обращения отправляла неоднократно. Обращения в чат обрабатываются роботами, которые не читают или не понимают суть обращения. Последнее обращение d2503183488 висит в работе уже 31 день.
Приветствую!
Комиссию уже вернули.
Благодарю, что поделились. Приму меры, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я подал обращение D2509211485 на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудово... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Я подал обращение D2509211485 на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудово... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
26 сентября в 20:21 задала вопрос о кешбекЕ и скинула скриншот данного кешбека. прождала до 21:00 и никакого ответа... Читать полностью
Когда перевела получение трудовой пенсии по старости в Альфа банк, то в чате спрашивала, выполнила ли я все условия... Читать полностью
Уточните для каких целей вам нужны мои данные? Вы можете обращаться ко мне - Екатерина. И почему вы не можете со мн... Читать полностью
добрый вечер, как долго ждать ответа??? Читать полностью
Здравствуйте .12 августа писала Вам через форму обратной связи на сайте. Указала все реквизиты,но ответ так и не по... Читать полностью
Я подал обращение D2509211485 на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудово... Читать полностью
Очень долго закрывают счёт с переводом денежных средств. Я поставил закрытие счета с переводом остатков на другую б... Читать полностью
Очень долго закрывают счёт с переводом денежных средств. Я поставил закрытие счета с переводом остатков на другую б... Читать полностью
Зря я здесь недавно похвалил это днище желтое. Ему место не в ТОП-10, рейтинга, а в самом низу! Мне близкая знакома... Читать полностью
Когда вы вернетесь с ответос, мне нужны точные сроки. Читать полностью
здравствуйте Анна, меня заблокировал т банк, п. 4.5 и 4.9, скрин приложу, можете разъяснить какой перевод конкретно... Читать полностью
Подскажите сколько ждать? Читать полностью
здравствуйте, 26.09.2025 была совершена операция(перевод денежных средств), я отправила все документы, которые запр... Читать полностью