21
Я,являюсь долгое время клиентом постоянным вашего банка и прошу ваш банк разобраться,так как я не согласна с данной произошедшей ситуации и буду решать этот вопрос далее в законодательном порядке РФ , обратившийся в ЦБ .
29.04. 2025 г у меня было предложение Дебетовая рассрочка одобренное, как постоянному клиенту. Мне удобно оформять все продукты дистанционно.При оформлении даного продукта возникала ошибка в приложении банка сразу , а именно - Ошибка загрузки не удалось !
Перезагрузила телефон зашла заново
снова ошибка - звонок на поддержку был совершен29.04.25 21:42 мной сразу оператор кинул мне ссылку я перезахожу по ней перезайдите и оформите снова . Приложение работает просто зависает снова более 3 х раз нажимаю оформить не дочитав условия оно просто выдает мне ошибку .
Получаю сообщение от банка после перезагрузки телефона :Вы получили в рассрочку 127,600.00 р. (включая комиссию) на 12 месяцев. Ежемесячный платёж: 10,640.00 р.
Приходит договор на почту электронную
INSDAHIVX22504292158 от "29" апреля 2025 г. договора потребительского кредита с лимитом
кредитования , где я вижу скрытую комиссию - Единовременная Комиссия за предоставление Рассрочки (далее – Комиссия) 27 600
(Двадцать семь тысяч шестьсот) руб. 0 (Ноль) коп.взято текст из п.15 из кредитного договора
Далее я прочитав и ознакомливаюсь нормально с договором индивидуально , пишу чтобы отменить комиссию и закрыть отозвать договор в чат банка в 22:46 либо помочь
мне отвечает робот перекидывает с одного бота и не решает мой вопрос - приложение снова висит ! Скрин прикладываю так как все фиксировала!
В договоре прописано :
ПОДПИСАНИЕ ПРОСТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ ЗАЕМЩИКА ПРИ СБОЕ В ПРИЛОЖЕНИЕ
Дата и время подписи 2025-04-29 21:58:23 Подпись Заемщика 3827
Так ,как это были окончанием суток близок я технически пыталась урегулировать вопрос в чате не могла ни зайти с Айфона в версию web под утро 03:28 30.04 я зашла а приложение и пробывала писать в чате прошу вас пожалуйста пойти мне связи с виной технической подвисанием вашего банка я не смогла в течении суток отменить комиссию пойти мне на содействие и закрыть рассрочку деньгами я не воспользовалась прошу вернуть комиссию в 27600 и закрыть договор понимание от сотрудников в решении вопроса я не нашла даже обращение они писали со своих слов не исправив когда я их попросила внести корректировку в обращения-А2504301516 СКРИНЫ ВСЕ ЕСТЬ - я писала в чат банка и выставляла их
ПРОШУ БАНК УРЕГУЛИРОВАТЬ ЭТОТ ВОПРОС ВЕРНУТЬ КОМИССИЮ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ТАК КАК Я НЕДОВОЛЬНО ТАКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ !
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Почему мой вопрос не решён, и сотрудники вашего АО Альфа банка научились только не корректно и не профессионально о... Читать полностью
Здравствуйте, сотрудник Альфа банка Рустам оформил обращение не профессионально, у меня имеется скрин в приложении... Читать полностью
Добрый день.Мне уже ответили на обращение отказом, и прежде чем распыляться в отзывах, я решил предпринять еще одну... Читать полностью
Переводишь деньги, они на счет не засисляются, висят. поддержка говорит- подождите! при этом каждый день начисляютс... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникла проблема с платежами по кредитной карте Альфа банка. Хочу понять на какую сумму и за... Читать полностью
1 процент вместо 10? Ну спасибо) Читать полностью
Мне по ошибке перевели деньги на Альфа банк, которым я не пользовалась 5 лет. При визите в банк с меня списали непо... Читать полностью
Я не могу зарегистрироваться через мобильный телефон, мне такая забота о моем спокойствии не нужна! Как подключали... Читать полностью
Какой запрос? Выдумали там какие то запросы, какие то писульки левые😂. Есть официальный документ, а вы нарушаете ФЗ... Читать полностью
Решил взять один большой кредит что бы закрыть два маленьких в других банках.одобрили 100000 и приехал специалист,... Читать полностью
Альфа банк Онлайн 15Ф3 Читать полностью
спасибо, буду ждать ответа. Читать полностью
Добрый день!Столкнулся с проблемой, что в мобильном приложении нет понятной информации о том сколько ты и когда дол... Читать полностью
Вот и я столкнулся с жадностью банка и отсутствием лояльности к клиенту. 27.04.25, в воскресение, у меня закончился... Читать полностью
Много лет являюсь клиентом Альфа банка. Ежемесячно выбираю категории кешбека и до этого момента проблем не было. В... Читать полностью
Добрый день.Сегодня 27 апреля в мобильное приложение Альфа-Банка в 17:36 пришел счет от Мосэнергосбыт (ИНН 7******0... Читать полностью
В банке создали Обращение №D2504260413 Техническая проблема в приложении - и уже браво отчитались о выполнении. А в... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу рассказать вам о своём опыте в альфа-банке, изначально банк был достаточно хорошим,не одного... Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
Вы там нормальные?Пару лет назад заблокировали карту по "подозрению в мошеннических махинациях" очень не во время.... Читать полностью
С подписания закона о выводе дивидентов с ИИС уже прошло почти пол года, а вы досихпор не сделали возможность вывод... Читать полностью
вопрос указан выше. а так же, у меня есть вопрос касательно займов, за которые так же можно получить бонусные баллы... Читать полностью
хотела узнать проверен ли мой отзыв и когда придут деньги? Читать полностью
Здравствуйте, 29 апреля списали 999 рублей ,это был RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUSчто это значит?можно ли вернуть де... Читать полностью
28 апреля 2025 года случилось последовательно две проблемы: при пополнении мною счета карты ОзонБанка 4410 в банком... Читать полностью
Здравствуйте ,19.04.2025 я получил сообщения от 900 , что Сбер Онлайн заблокирован по условиям банковского обслужив... Читать полностью
у меня на руках оказалась карта банка "столичный банк сбережений", который давно закрылся. возможно там остались н... Читать полностью
24.04 мне были направлена соц выплата От сфр, на сегодняшний день (1.05) она до сих пор не поступила на мой счет. С... Читать полностью
Озон карту переустановили работу.. Я не могу перевести оплату. Заказать что мне делать Читать полностью
Я направила на почту документы которые подтверждающие мою болезнь, написала обязательство . написала объяснительную... Читать полностью