❓ Ошибка в реквизитах

Список вопросов

Ответ принят

Ошибка в реквизитах

Переводы и платежи

05.05.2025 10:26

Сбербанк

Автор

innaamrieva

Московская обл, г Серпухов

Добрый день,

30.04.2025г. мне как учредителю Компании необходимо было перевести денежные с-ва на со своего счета на счет компании по Договору займа, так как 05.05.2025 у нас подписание лизинга и эти деньги будут переведены в качестве первоначального взноса!!! Т.к. сумма 5 млн.руб. в Сбербанк онлайн перевод сделать не удалось из-за лимита и служба поддержки меня отправила в отделение Банка, где сотрудник Банка сможет сразу перевести всю сумму. Я приехала в отделение, дала операционисту - Договор займа, Карточку предприятия и Выписку ЕГРЮЛ для подтверждения, что я являюсь учредителем данной компании. Сотрубник Сбербанка создала платежку, я обратила внимание, что Получатель платежа стоит не компания, а Банк получателя. На что мне сотрудник ответила, что так дает программа и она забивает всё верно. Я переспросила точно ли это правильно, на что получила ответ - такая программа! Платеж отправили. Я хотела уходить,но решила зайти в Сбербанк-онлайн и посмотреть как у меня показывает получателя, у меня отражается правильно РУЗМЕД. Я вернулась, подошла снова к сотруднику, показала как должно быть и попросила показать как она создает платеж. Она снова открыла форму и тут выяснилось, что вместо ИНН ПОЛУЧАТЕЛЯ в первом поле она забила ИНН БАНКА! Сотрудники стали пытаться отменить платеж - не получилось, мне было сказано, что я сама виновата надо было смотреть Серьезно? Я пришла в банк, дала все необходимые реквизиты и должна была контролировать сотрудника? Может тогда перейдете на самообслуживание? Пусть люди приходят и сами работают в вашей программе! Я позвонила в банк ФИНСЕРВИС и мне сказали, что Сбербанк должен прислать уточнение платежа. На что Сбербанк мне ответил - МЫ НЕ ДАЕМ УТОЧНЕНИЕ ПЛАТЕЖА ЖДИТЕ ВОЗВРАТА денежных средств - 10 дней! То есть по вашей вине я сорвала первоначальный платеж, компания попала на штраф от лизинговой компании, а вы спокойно сидите и говорите ЖДИТЕ! На созданное обращение мне дали ответ - предоставляем вам письмо уточнение, везите его в Банк! То есть я должна потратить 3 часа времени в одну сторону, чтобы отвезти письмо из Серпухова в Рузу из-за вашей ошибки?

Вы отправили не туда не 5000 рублей, а 5 000 000,00! И самое главное, я сегодня позвонила в ФИНСЕРВИС, отправила им по электронке ваше письмо на что получила ответ - ЭТО КОСЯК СБЕРБАНКА И УТОЧНЕНИЕ ДОЛЖНЫ ПРИСЛАТЬ ОНИ, обменяться данными через кор.счет и что все Банка ЭТО ДЕЛАЮТ, это бред, что у Сбера нет такой возможности. Мне всё равно как вы будете передавать уточнение, отправляйте своего сотрудника решать проблему, возвращайте свои деньги и ждите возрата из Банка. Это ваша ошибка! Почему я должна страдать из-за того, что ваш сотрудник не знает как правильно оформить платежное поручение! Реквизиты мной были предоставлены правильные и полные, также все реквизиты были прописаны в Договоре займа. Прошу разобраться в данной ситуации! Почему я должна уже почти неделю нервничать и попадать на штрафы из-за вашей полной некомпетентности!

Добрый день!

Сумму по платежу вернули вам на счет. Извините, пожалуйста, за ситуацию🙏

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1365 Отделений 403

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк