105
Здравствуйте. Меня зовут Хамзат, я являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь дебетовой и кредитной картами. Хочу выразить своё недовольство сложившейся ситуацией.
Я выбрал Альфа-Банк осознанно, после тщательного анализа. Привлекательные условия, особенно кэшбэк, который действительно работает, а не просто обещается, стали решающими факторами. Я пользуюсь услугами банка исключительно в рамках закона, не совершаю никаких мошеннических действий, не занимаюсь отмыванием денежных средств и не имею никаких недобрых намерений в отношении банка. У меня оформлен кредит, активна подписка.
12 мая 2025 года, к моему удивлению, моя карта была заблокирована на основании 115-ФЗ. Обратившись в службу поддержки по телефону и в чате, я столкнулся с требованием предоставить огромное количество документов, о которых слышу впервые. Мне сказали, что после предоставления документов необходимо будет ждать несколько дней для решения вопроса.
Я понимаю обеспокоенность банка в связи с последними событиями, но считаю, что блокировать карты всем подряд – это неверный подход, особенно когда клиент использует банковские услуги законно.
Ситуация усугубляется тем, что 12 мая 2025 года 13 моих одногруппников перевели мне небольшие суммы (от 242 до 476 рублей) для покупки букета нашему преподавателю. Скидывались всей группой. Чек из магазина, подтверждающий оплату букета, у меня также имеется. Именно после этих переводов и последовала блокировка. При этом от меня требуют объяснений и предоставления документов, начиная с 12 февраля 2025 года, хотя пользоваться услугами Альфа-Банка я начал только с 23 марта 2025 года.
Я являюсь самозанятым и занимаюсь 3D-моделированием, а также учусь на графического дизайнера. Деньги на мой счет поступают от заказчиков, родственников или друзей, как в случае со сбором на букет.
Теперь у меня возникают следующие вопросы:
• Где гарантии, что подобные блокировки не повторятся в будущем?
• Должен ли я каждый раз посещать офис банка из-за непонятных блокировок и нежелания сотрудников решить проблему удаленно?
• Разве нормально, что в любой момент я могу потерять доступ к своим деньгам, не имея возможности оперативно решить проблему?
• Почему ни один из операторов не смог помочь мне удаленно, запрашивая документы, о которых я ничего не знаю и не понимаю, как их получить?
• Почему в офисе банка меня буквально выгнали, подозревая в незаконных операциях с криптовалютой, даже не разобравшись в ситуации?
Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моей карты и предоставить гарантии, что в дальнейшем подобных необоснованных блокировок не произойдет. Я надеюсь на оперативное и компетентное решение моей проблемы, иначе мне придётся идти в суд.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Гарантий нет. Если операции покажутся нам подозрительными, мы можем временно ограничить пользование счётом.
Для решения вопроса нужно обратиться в офис с паспортом и телефоном.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Так же я этих же людей получила предложение по работе,они сказали что необходимо открыть ИП только в альфе и только... Читать полностью
Столкнулся с неприятной ситуацией при использовании дебетовой карты Альфа-Банка. При попытке получить перевод крупн... Читать полностью
За двое суток блокируют дважды карту , при переводе денежных средств со своего счета на сой счет в другом банке, пр... Читать полностью
Добрый день! Моё знакомство с Альфа-Банком закончилось полным разочарованием в компетентности сотрудников и убежден... Читать полностью
12 мая 2025 года.обратились в банк с заявкой о частично досрочно погашении рассрочки на конкректно определенную сум... Читать полностью
Это шаблонный ответ. При оформлении этого не было указано. Альфа банк не выполняет свои обещания. Читать полностью
Здравствуйте, апреле зарегестрировалась в проекте Свой в Альфе. Но решила сменить наставника. Расторгнула договор ,... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла проблема со списанием с кредитной карты. 13.05.2025 был оплачен обязательный платеж в... Читать полностью
Можно или нет ? Читать полностью
Что делать, если в чате отказываются после предосталвения документов снимать ограничения по счету? Читать полностью
Уважаемый Альфа банк, хочу уведомить Вас о том, о нарушение ст. 29 Федерального закона "О потребительском кредите (... Читать полностью
Я — премиум-клиент Альфа-Банка. У меня действующий личный счёт, хорошая история, прозрачная предпринимательская дея... Читать полностью
Я, внесла на карту 90 тыс, из них хорошо я сразу перевела 46 тыс в другой банк, т.к 13.05.25 г мне нужно было оплат... Читать полностью
И как этот вопрос решится, если я обращусь в офис с паспортом и телефоном? Меня попросят так же принести кучу докум... Читать полностью
Татьяна добрый день. Подскажите как мне погасить перерасход? В офисе через банкомат не получается. Ваши коллеги уве... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-банка. Имею дебетовую карту и бизнес счет.9.05.2025 нашел на просторах интернета объявлени... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ни... Читать полностью
Являюсь владельцем кредитной карты, 6 мая 2025, необдуманно перевела 23000 на счет в другой банк, о комиссии ничег... Читать полностью
12.05.2025 зашел в мобильное приложение чтоб оплатить по реквизитам в другую кредитную организацию. При попытке сов... Читать полностью
Не понравился банк в общем, обратной связи практически нет. Пользовался не долго, три месяца примерно, заблокировал... Читать полностью
Ранее мои счета и карты, включая т-банк были заблокированы. После обращения в ЦБ о выяснении причин и просьбе снять... Читать полностью
Я гражданин киргизы могу ли я получить кредит Читать полностью
Здравствуйте, я не могу войти свой озон банк, к торому у меня есть доступ, у меня есть доступ номера который он при... Читать полностью
Так же я этих же людей получила предложение по работе,они сказали что необходимо открыть ИП только в альфе и только... Читать полностью
Почему в приложении значится арест моих двух счетов в Совкомбанк.Сделала несколько обращений,в офисе на Мичуринской... Читать полностью
Непонятно почему заблокировал банк карту по сле перевода 20000 рублей. Пишу в чат уже 4 часа и нет ответа. Читать полностью
Здравствуйте, получил блокировку по 161-ФЗ 25.03.2025г.В течении всего этого времени, не могу получить разблокировк... Читать полностью
Добрый день! Описываю ситуацию.1.03.25 поступило сообщение от Сбера, что необходимо предоставить документы для подт... Читать полностью
В день платежа по кредиту, налоговая неожиданно выставила инкассовый и заблокировала счёт, из за этого не списался... Читать полностью