19
6 февраля 2024 года Альфа-Банк прислал мне СМС, в которой чётко указано:
«Навсегда отменили комиссию за снятие наличных с вашей кредитки 4127», закрепил данный скриншот ниже.
Слово «навсегда» не оставляет места для двусмысленных трактовок: я был уверен, что эта возможность останется на постоянной основе, без каких-либо ограничений по сроку.
16 апреля 2025 года я снял 180 000 рублей в банкомате. Никаких предупреждений о комиссии не было: на экране не отобразилась никакая сумма комиссии, и я действовал в рамках тех условий, которые мне были предоставлены ранее ( скриншот ниже).
18 апреля банк, не уведомив меня, самовольно списал комиссию с моего счёта. Более того, на тот момент у меня не было доступа к мобильному приложению, и я обнаружил списание только при следующем визите к банкомату.
Это не просто технический сбой — это прямое нарушение клиентского доверия и ранее зафиксированных условий. Я получил эту возможность за активное использование карты, и она была предоставлена на бессрочной основе, что подтверждается текстом «навсегда» в официальной рассылке.
⸻
На основании вышеизложенного требую:
1. Вернуть списанную комиссию за снятие наличных в размере 5460 рублей;
2. Восстановить ранее предоставленную мне возможность снимать наличные без комиссии, как было обещано в сообщении от 6 февраля 2024 года.
⸻
Нарушенные нормы законодательства:
• Закон РФ «О защите прав потребителей»:
• Ст. 10 — предоставление недостоверной информации о товаре/услуге;
• Ст. 12 — ответственность за недостоверную рекламу;
• Ст. 16 — навязывание невыгодных условий и односторонняя отмена выгодных для клиента положений.
• Закон «О рекламе»:
• Ст. 5 — недобросовестная реклама, вводящая в заблуждение.
• Гражданский кодекс РФ:
• Нарушение принципов добросовестности;
• Изменение условий без согласия клиента и без уведомления нарушает положения публичной оферты.
Приветствую!
Начну с главного: мы вернули комиссию на ваш счёт, хотя и списали её верно.
По договору мы можем вносить дополнения и изменения в условия и тарифы, а актуальную информацию всегда размещаем в нашем приложении и личном кабинете.
Вы по прежнему можете снимать наличные без комиссии, но в пределах бесплатного лимита — до 50 000 рублей в календарный месяц.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Страхование не было подключено при получении карты, так как я озвучивала данное пожелание сотруднику, что дополните... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! Примерно месяц назад столкнулся с такой ситуацией, что один за другим мои карты и счета нача... Читать полностью
Добрый день. Я год пользовалась дебетовой моментальной картой, карта размагнитилась и я хотела ее заменить. Ни в пр... Читать полностью
Заказывала карту, привезли, войти в личный кабинет не смогла Проблему решить не смогли Обратилась в банк, заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу зайти в ЛК Программа выдает Некорректные данные Код ошибки: 2cf77f99. Днем зашла, но программ... Читать полностью
На каком основании начальник курьерской службы г. Йошкар-Ола Ольга Сергеевна распорядилась закрыть сделку о выдаче... Читать полностью
Уважаемый Альфа банк, хочу уведомить Вас о том, о нарушение ст. 29 Федерального закона "О потребительском кредите (... Читать полностью
Три месяца назад переводил задолженность с карты сбербанка на свою кредитную карту В Альфабанке. После этого как тр... Читать полностью
Добрый день.На днях увидел, что с моего счета списали комиссию 798 рублей за подписку альфа смарт. Вчера в поддержк... Читать полностью
Ну вы прочитайте отзыв, я не могу подтвердить операцию от 19.07.2024, т.к. ее просто даже в выписке нет, мне что по... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу зайти в ЛК Программа выдает Некорректные данные Код ошибки: 2cf77f99. Днем зашла, но программ... Читать полностью
Уважаемый Альфа банк, хочу уведомить Вас о том, о нарушение ст. 29 Федерального закона "О потребительском кредите (... Читать полностью
Здравствуйте.Нечем платить за кредит "деньги в рассрочку".Документы в банк относила. В чат выкладывала. От банка пр... Читать полностью
Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Я хотел обменять в... Читать полностью
здравствуйте! Меня заблокировали в альфа банке. Сказали что только приехать в офис нужно, чтобы карту разблокировал... Читать полностью
По кредитной карте Альфа была совершена покупка 14.05.2025 года на сумму 213000руб, по условиям беспроцентного кред... Читать полностью
12.05 25 на ефрсб финуправояющим выложена информация о завершении банкротства. Я пришла в офис своего города с опре... Читать полностью
Я не являюсь клиентом альфа банка. Мне очень часто поступают навязчивые звонки от «партнера альфа-банка» ООО СОЛЮШН... Читать полностью
Обращалась в отделение Альфа банка для закрытия задвоенного ID, который появился при выдаче пластика. получила отве... Читать полностью
12 мая 2025 года.обратились в банк с заявкой о частично досрочно погашении рассрочки на конкректно определенную сум... Читать полностью
Здравствуйте.В ночь с 23 на 24 февраля 2025 г. мне внезапно заблокировали все карты и счета. Решить проблему самост... Читать полностью
Уважаемая служба комплаенс Т-банка!Я являюсь вашим клиентом на премиальном обслуживании уже не первый год. На протя... Читать полностью
Приветствую,уважаемая Мария Александровна, помогите пожалуйста с проблемой,занимался покупкой криптовалюты на платф... Читать полностью
Как я могу войти в свой банкинг без номера телефона? Читать полностью
Сегодня был пополнен счет на сумму платежа по товарному кредиту, сумма списалась со счета, но платеж светится прос... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее, Вы мне дали ответ на то, почему я не могу закрыть счёт с переводом моих денежных средств на др... Читать полностью
Нигде не могу найти данные по результатам игры 5 букв от 15 мая 2025. У меня 40 билетов, но больше никакой информац... Читать полностью
Здравствуйте, по работе переводили деньги, в итоге заблокировали выводы, в поддержкк попросили предоставить какие-т... Читать полностью
По прошествию месяца и в связи со сложившейся ситуации с невыдачей карты вашего банка я требую удалить мои личные д... Читать полностью
Здравствуйте, я закрыла свою карту в озон банке, по вашей рекомендации, теперь я очень долго звонила вам в тех подд... Читать полностью