21
Татьяна, добрый день!
Проблема такая:
13.02.25 я сделал перевод задолженности по кредитной карте ВТБ на мою кредитную карту Альфа Банка на сумму 106 364 тыс.руб. Я сделал это не потому что у меня не было средств закрыть задолженность, а потому что я увидел в МЛК Альфа Банка сообщение о том, что можно перевести задолженность по кредитке из другого банка и для этого не нужно ничего предоставлять, просто закрыть карту другого банка, а Альфа сам позаботится о том, чтобы взять информацию из БКИ. Ну я решил, почему бы и нет, раз так все удобно.
Собственно я так и сделал, в течение недели я поехал в ВТБ и закрыл карту. Счет 40817810890069273151был закрыт 02.03.25. Т.е. я сделал все, что требовалось из ваших условий и забыл об этом, т.к. считал, что вопрос решен.
Однако 30.04.25 с меня была списана комиссия Balance Transfer в размере 6 275,48 руб. Я сначала даже не понял, что это. Потом обратился в поддержку через чат банка, где мне сказали, что я якобы не выполнил условие и не предоставил справку о закрытии счета в стороннем банке и с меня списали 5,9% по условиям договора. Но как же информация, что вы сами берете все данные из БКИ и я не о чем не должен беспокоиться?? Я начал разбираться с поддержкой, они сказали, что в БКИ не было информации о закрытии счета. Затем обратился в ВТБ, они ответили, что все информацию в БКИ передали, но когда они это сделалаи, мне не известно. В итоге я предоставил справку о закрытии счета в чат 04.05.25. Мне ответили, что отправили запрос на подгрузку №D2505042034 и обещали вернуться в течение 3 рабочих дней. В итоге до 15.05.25 ко мне так никто и не вернулся, я написал повторно и мне ответили, что создали обращение A2505155835. Сегодня пришел ответ, что мне в компенсации отказано.
Я конечно все понимаю, что у вас упали доходы от кредитных карт, но это уже совсем не идет ни в какие ворота. Вы пишите, что отправляли пуш о том, что мне нужно справку предоставить, но я не помню такого пуша. Клиент его может и пропустить, нужно было хотят бы смс прислать. Помню, что был пуш примерно такого содержания: " Не забудьте закрыть кредитную карту другого банка до 16.04.25". Но это не значит, что данных в БКИ нет и нужна справка. Я воспринял этот пуш просто как информирование на всякий случай, а так как я все сделал, я и не придал этому значения.
Я считаю, что вы занимаетесь буквоедством и это совсем не клиентоориентированное отношение. До 30.04 у меня был подключен Alfa Only. В такой ситуации персональный менеджер мог бы и лично написать или позвонить и сказать, что нужно предоставить справку. Но этого не было сделано.
В этой ситуации, если вы мне все-таки не вернете списанную комиссию, я напишу отзыв на банки.ру с плохой оценкой и вообще задумаюсь о том, стоит ли мне дальше продолжать сотрудничество с таким банком.
Надеюсь, Вы сможете разрешить мою проблему.
С Уважением, Антон Пинчуков.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
01.02.2025 мне необходимо было сделать перевод через систему СБП. Попробовала несколько раз через приложение Альфа-... Читать полностью
по рекомендации сотрудников банка Альфа написал отзыв, прошу Вас подтвердить данный факт!Спасибо!P.S. в дополнитель... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!написал отзыв о Альфа Банке как мне предложили сотрудники чата Альфа Банка Подтвердите пожалу... Читать полностью
Татьяна, вы меня удивляте... Вы мой вопрос внимательно читали? Слово в слово скопировали ответ, который я указал, к... Читать полностью
Не предупреждая заблокировали вход в личный кабинет, дебетовую карту ( зарплатный проект). Позвонила в банк, объясн... Читать полностью
Помогите в получение кредита Читать полностью
хороший банк успехов в дальнейшем развитии Читать полностью
Здравствуйте! Я пытался сделать перевод своему знакомому у которого занимал деньги. Сумма приличная 242000руб. Знак... Читать полностью
Банк без предупреждения ввёл ограничения на переводы сроком на 24 часа.Из-за этого я не смог оплатить срочный платё... Читать полностью
Заблокировали счет из-за какой-то операции. Это хорошо, но из-за блокировки не списываются деньги за кредит, а это... Читать полностью
Заблокировали счет из-за какой-то операции. Это хорошо, но из-за блокировки не списываются деньги за кредит, а это... Читать полностью
За 6 место я должна была получить в награду акций на 80000 рублей. Игра завершилась 7 апреля и до 30 апреля подводи... Читать полностью
Пуш уведомления тоже не приходят. Читать полностью
Пополнения по СБП. Читать полностью
Добрый день! У меня подключена услуга "Альфа-Чек", но смс-уведомления приходят НЕ обо всех операциях зачисления. Со... Читать полностью
Вчера вечером молодой человек расплатился по спб 2 раза. Первый раз был отказ, второй раз прошло. Была ли двойная о... Читать полностью
Добрый день! По кредитной карте неправомерно начислились %, оставила обращение №A2505164187, срок рассмотрения 3 дн... Читать полностью
Здравствуйте, списали 6000 на надежнле будущее . Я согласие на это не давал Читать полностью
Дело в том что банк по моей просьбе в чате сделал мне предложение одобренное 623 тысячи .Как раз деньги мне нужны... Читать полностью
Предисловие. Всегда служу за картой и за должностью на ней, не допускаю просрочки, и стараюсь закрывать всё за 30 д... Читать полностью
Здравствуйте. отправила еще одно письмоответ придет сюда или нп почту? Или в приложение озон? Читать полностью
добрый день. а как получить компенсацию за оставленный отзыв? в отделении банка сказали, что это быстро. Читать полностью
Как разблокировать банк без визита в офис доки всё есть Читать полностью
Я все что просили предоставил, что ещё нужно? Я предоставлю любые сведения, которые нужны вашему банку, я никаким о... Читать полностью
Уже ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ шарашка под названием т-банк не в состоянии провести сделку с недвижимостью ! Полная и абсолютная б... Читать полностью
Банк нарушает правила рассмотрения обращения, вместо 15 дней по закону это тянется уже около двух месяцев, что явля... Читать полностью
А почему не зачли мой отзыв? Читать полностью
Претензия: Кому: ПАО «Совкомбанк» Между мной и ООО «ХКФ Банк» 23.04.2024г был заключен кредитный договор. Впоследст... Читать полностью
01.02.2025 мне необходимо было сделать перевод через систему СБП. Попробовала несколько раз через приложение Альфа-... Читать полностью
по рекомендации сотрудников банка Альфа написал отзыв, прошу Вас подтвердить данный факт!Спасибо!P.S. в дополнитель... Читать полностью