68
Здравствуйте. Я владелец дебетовой карты банка. С марта текущего года являюсь участником СВО. Мне пришли выплаты на счет в ВТБ, которые я перевел на счет Альфы, о чем сейчас очень сожалею. Я пытался перевести крупную сумму на счет своей супруги, открытый также в Альфа банке. На этапе совершения перевода система попросила подтвердить что д/с перечисляются близкому человеку - я ответил утвердительно. Далее мне был направлен смс код для подтверждения операции, при этом на экране было уведомление, что в слувчае ошибки в номере телефона операцию отменить нельзя. Так как на данном этапе на экране не был виден телефон получателя, я решил перепроверить телефон и отменил операцию. Все-таки немалые деньги. Далее я начал совершать операцию повторно, но после подтверждения смс кодом ничего не произошло. Деньги не списались. Повторил снова - то же самое. В итоге меня и вовсе выкинуло из личного кабинета. Звонил в КЦ. Мне помочь ничем не смогли. Звонил снова в рабочее время, чтобы попасть на сотрудников отдела безопасности. У меня запрашивают кодовое слово, которое я не устанавливал в принципе. А теперь внимание: практически во всех банках кодовое слово указывается либо в заявке на заказ карты на сайте, либо в заявлении на выпуск карты. Но Альфа никаких документов вам на руки не выдает. Первую карту я получал, оформив доставку курьером. Вторую (именную карту) я получал в отделении, но мне ни разу не выдали никаких документов и про кодовое слово никто не сказал. Да, оказывается его можно установить в приложении, но вот только теперь у меня доступа к приложению нет!
Сотрудники банка говорят что мне нужно прийти в отделение банка с паспортом, а я при всем своем желании такой возможности не имею, находять на фронте за сотни километров от старых границ РФ. Хотел сделать у нотариуса доверенность на жену (а военнослужащему это сделать очень затруднительно), так выяснилось что по правилам банка доверенное лицо не вправе разблокировать мой счет. В итоге я не могу выехать в РФ, скорее всего в ближайший год. Семья без денег, и на них даже проценты не идут. Зато снимается комиссия за альфа чек! Этот банк у меня теперь в личном черном списке!
Приветствую!
Если вы не можете принять от нас звонок на телефон, то дистанционно восстановить доступ к карте и приложению не сможем. Это требования безопасности.
Хочу объяснить.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Действуем в рамках закона «О национальной платежной системе» и договора (пункт 14.3.34).
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Касаемо кодового слово. Его вы указали в анкете при заказе первой карты. Его фиксируем в системе, в бумажных документах не размещаем в целях безопасности.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ребенок 13 лет, у которого карта данного банка подошел вчера с вопросом куда деваются его деньги. Ребенок заметьте... Читать полностью
Хорошо, ожидаю ответа! Читать полностью
Добрый день. Открыл вчера Эскроу счёт. Мне для сделки нужны документы заявления на открытие эскроу счёта. При откры... Читать полностью
7.05.2025 оплатила через ваш банк счет за ЖКУ на сумму 3 014,92р. Не смотря на это на почту постоянно приходит увед... Читать полностью
Моему представителю с нотариально удостоверенной доверенностью сообщили, что счет заблокирован из-за подозрений в... Читать полностью
Не хорошо врать что условия не меняются!карта 4513 выдана мне взамен самой первой моей карты вашего банка 100 дней... Читать полностью
Жду от Вас обратную связь по существу вопроса Читать полностью
Сообщите сроки ответа на моё обращение Читать полностью
Добрый день! 20.05.2025 с моей кредитной карты ··3282 (счет карты 40817.....4293) была списана комиссия в размере 4... Читать полностью
я потерял телефон и карту и забыл пооль и кодовое слово Читать полностью
Жду от Вас обратную связь по существу вопроса Читать полностью
Уточните пожалуйста, если я зарегистрирую биометрию (есть возможность сделать это через сбер), возможно ли через го... Читать полностью
Обращаюсь к Вам по следующим вопросам.В июле 2024 года АО «Альфа-Банк» (далее - банк, кредитная организация) блокир... Читать полностью
Добрый день! Уже два дня пытаюсь сделать ребёнку банковскую карту с доставкой. Приложение и личный кабинет говорят,... Читать полностью
Уважаемый банк, сколько еще этот бардак с ошибками (адресатами почты, смс) будет продолжаться?15 февраля 2025 на мо... Читать полностью
Отзыв банка Читать полностью
Банк активно использует различные каналы для информирования клиентов о новых продуктах и акциях. Я регулярно получа... Читать полностью
почему у меня так долго проверяют мой отзыв,я ответил на вопрос еще 8 мая,прошло 10 дней Читать полностью
Как открыть букмекерские счет Читать полностью
Хочу оставить пожелание по обслуживанию ,сейчас все чаще контролируют банки передвижения денежных средств , когда в... Читать полностью
Татьяна, добрый день!Когда вы вернетесь по моему вопросу? Читать полностью
У Ozon была акция: открой счет, пройди идентификацию и будет тебе ставка 23% на 3 месяца. У них и сейчас такая акци... Читать полностью
Добрый день. 20.05.2025 купил через банки.ру полис ОСАГО (Согаз). На данный момент он не отображается в моих продук... Читать полностью
Добрый день. Являюсь клиентом Т-банка, с марта месяца возникли финансовые трудности, на протяжение всего времени в... Читать полностью
Здравствуйте,мне на день рождения подарил Сбербанк , 1 Акцию, но я его потеряла , где его можно найти? Читать полностью
Кому звонить ддя решения вопроса? По телефону отправлябт в чат! В чате молчать. Это нормально вообще? Читать полностью
здравствуйте, а как вы проверите? У вас есит мой номер или номер моей карты? Читать полностью
20.05.2025 при пополнении карты озон банк, банкомат ВТБ выдал сообщение: Деньги задержаны. Средства удержаны банком... Читать полностью
Это для кого именно обращение будет? я уже в чата трижды составил обращение! Два повторных!! Звоните и я всё аргуме... Читать полностью