❓ Ужасный сервис самокат.ру

Список вопросов

Ответ дан

Ужасный сервис самокат.ру

Качество обслуживания

24.05.2025 17:09

Сбербанк

Автор

user-171621825460

г Москва

добрый день.
Недавно решила попробовать воспользоваться сервисом самокат.ru для покупки одежды, думала раз эта структура Сбербанка, то можно доверять. Но моему разочарованию нет предела, такого издевательтсва и пренебрежения к клиентам, как и отвратительной службы поддержки, я еще не встречала за свои 40 лет ни разу.

Оформила четыре возврата в установленные законом сроки, три товара надлежащего качества/не подошли и один товар- брак, недовложение в комплекте.

предоставила по указанной схеме всё описание и фотографии, и на этом на начались 7 кругов ада, которые продолжаются уже месяц, если дело и доходит до назначения курьера для осуществления возврата, он просто не приезжает, но чаще всего заявки на возврат закрываются, с припиской - так как не получили от вас ответа . .. хотя отвечал естественно сотню раз, но не получал никаких ответов. служба поддержки и по почте, и в чатах, и в по телефону вообще ничем не помогает, только и слышу обещания в ближайшее время прислать курьера или что передали сообщение профильным специалистам 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ . Возможности отправить возврат самостоятельно или отнести в пункт выдачи нет!

У меня все почта завалена перепиской с Самокатом. И уже мягко говоря, закрадываются реальные подозрения, что это делается намеренно, с целью извести клентов и заставить их отказаться от возврата. Очень странная ситуация, уситывая что это сервис крупнейшего российского государственного банка, и количество клиентов огромное!
короче, опуская лирику, помогите, пож-та, решить проблему с возвратом товаров по заявкам RCS-14135103, RCS-14135169 , RCS-14130043 и RCS-14110555.

свои контакты оставляю в закрытом поле.

Здравствуйте!
Уточню информацию у коллег из Самоката и вернусь к вам с комментарием. Пожалуйста, ожидайте