Список вопросов
Ответ дан

ТБанк заблокировал доступ к инвестиционному счёту — без возможности закрыть позиции и с нарастающим долгом

Качество обслуживания
14.05.2025 10:17
177
Т-Банк
Автор
user-47558650001
г Москва

Банк ограничил мой доступ к инвестиционной платформе (Т-Инвестиции), сославшись на статью 7.4 Федерального закона № 161-ФЗ. Блокировка оказалась полной: я не могу не только совершать переводы, но и закрыть инвестиционные позиции, чтобы избежать финансовых потерь.

С момента блокировки я направила четыре обращения с просьбой предоставить механизм управления счётом. Ни одно из обращений не было рассмотрено в установленные сроки. Ответы носят исключительно формальный характер, без конкретики, сроков или реальных шагов для решения проблемы.

При этом банк продолжает начислять проценты за использование заёмных средств (плечо), хотя сам же и лишил меня возможности повлиять на ситуацию. Считаю такие действия нарушающими принцип разумного баланса интересов клиента и банка, установленный той же статьёй 7.4 закона 161-ФЗ.

В ближайшее время я направлю официальные жалобы в Банк России и Роспотребнадзор, так как считаю, что действия банка наносят мне реальный финансовый ущерб, а обслуживание — не соответствует требованиям закона и базовым стандартам качества.

Надеюсь на реакцию ответственных сотрудников и решение ситуации по существу.

Здравствуйте.

Доступ к приложению Инвестиций не блокировали, оно работает. Вы можете совершать сделки через него, но если хотите вывести деньги, вам нужно приехать в Московский офис с заявлением на вывод. Важно заранее согласовать такую встречу в чате или по звонку: 8 800 770‑17‑70.

Вы также можете отправить заявление почтой РФ, нотариально заверив его. Наш адрес: 127287, г. Москва, ул. 2‑я Хуторская, 38А, стр. 26, БЦ "Мирленд".

Для решения некоторых вопросов нужно больше времени, поэтому коллеги увеличивали срок ответа. Простите, что итоги не были полными. Я подсветила это ответственным, чтобы приняли во внимание.

Если говорить про ваши инвестиционные счета, то списывали деньги в марте. При этом часть позиций закрыли по маржин-коллу. В апреле комиссию за перенос позиции не брали.

Пожалуйста, попробуйте снова зайти на наш сервис. При этом сделайте скрины или запись экрана. Это поможет нам во всем разобраться и найти решение. Если будут вопросы или трудности, вы можете позвонить нам по телефону, где коллеги оперативно смогут подсказать по каждому моменту: 8 800 770‑17‑70.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 20.17%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Деньги списали, но АЗС деньги не получила, заправка не СОСТОЯЛАСЬ-Т-БАНК деньги не возвращает.
Т-Банк

Здравствуйте, Анна - уже почти месяц вопрос не решён. С уважением.  Читать полностью

29.06.2025 Обслуживание
Почему Тбанк халатно относится к предоставленным документам, которые должны поспособствовать в исключении меня из базы данных ЦБ РФ по 161 ФЗ?
Т-Банк

Ответ "Если" меня не устраивает! В Вашем банке уже выявлен непрофессионализм Ваших сотрудников, которые не имеют до... Читать полностью

29.06.2025 Иные вопросы
Дебетовая карта типа бесплатная
Т-Банк

Очень странные дела с дебетовой картой. Выпускались одновременнно несколько лет назад дебетовые карты себе, маме и... Читать полностью

29.06.2025 Обслуживание
Обман с программой реструктуризации
Т-Банк

Я уже говорил, что понимаю требования о платеже вперед. Но не понимаю, почему вы это называете просьбой и почему эт... Читать полностью

29.06.2025 Иные вопросы
Обман с программой реструктуризации
Т-Банк

Я клиент этого банка очень много лет. Было всё хорошо до тех пор, пока я, увы, не допустил просрочку по кредиту нал... Читать полностью

28.06.2025 Иные вопросы
Почему Тбанк халатно относится к предоставленным документам, которые должны поспособствовать в исключении меня из базы данных ЦБ РФ по 161 ФЗ?
Т-Банк

 Здравствуйте. Прошу оказать содействие по разрешению вопроса с ТБанком.04.04.2025 года я подвергся мошенническим д... Читать полностью

28.06.2025 Иные вопросы
Не приняли деньги с закрытого счета озон, и не могут вернуть их
Т-Банк

Предоставьте на адрес электронной почты который привязан в т банке mavdeev132@gmail.com выписку или квитанцию что... Читать полностью

28.06.2025 Обслуживание
Частые технические сбои в приложении Т инвестиции, повлекшие потерю большей части депозита.
Т-Банк

В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью

28.06.2025 Качество обслуживания
Не возвращаются деньги за две покупки.
Т-Банк

Добрый день. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, но к сожалению самостоятельно решить проблему не получается. Об... Читать полностью

28.06.2025 Переводы и платежи
Блокировка карты по подозрению перевода денег мошенникам
Т-Банк

Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью

28.06.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Частые технические сбои в приложении Т инвестиции, повлекшие потерю большей части депозита.
Т-Банк

В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью

28.06.2025 Качество обслуживания
Не могу переключиться на сотрудника
Т-Банк

Здравствуйте, почему в т-банке я не могу переключиться на сотрудника? Мне отвечает ассистент поддержки, который не... Читать полностью

28.06.2025 Качество обслуживания
Т Банк ОТМЕНИЛ ПРИВАТ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВОСТАНОВЛЕНИЯ
Т-Банк

 На премиум много приемуществ,Когда у тебя 3 миллиона а не 30А когда у тебя 30 миллионов рублей,И тебе пишут, мы ва... Читать полностью

27.06.2025 Качество обслуживания
Т Банк ОТМЕНИЛ ПРИВАТ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВОСТАНОВЛЕНИЯ
Т-Банк

Я с 2014 года в Тинькофф,Был Приват клиентом, счета от 30 млнБыл на мероприятии т двор, где меня не пустили в зону... Читать полностью

27.06.2025 Качество обслуживания
п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий
Т-Банк

Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлены переводы в другие банки/со счета на карту/сняти... Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
Оформление карты, обман.
Т-Банк

Я перешла по рекламной ссылки с картой котика, и далее продолжила оформление. Нигде не выбирала ничего. Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
Введение в заблуждение при открытии карты по реферальной ссылке.
Т-Банк

Добрый день! Пользуюсь картой Платинум Т-Банка, в которой меня все устраивает. Банк активно рекламирует этот свой п... Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
Оформление карты, обман.
Т-Банк

Повелась на рекламу с "новой картой с котиком, у которого светятся глаза при оплате". Решила, что ради такой карты... Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
как противодействовать мошенническим действиям банка?
Т-Банк

Блокирую карту в банке по причине мошеннических действий банка в отношении других клиентов выразившееся в следующих... Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания
Затягивание выдачи кредита под залог, противоречивая и недостоверная информация от сотрудников банка
Т-Банк

Опять перенесли срок!!! Да сколько уже можно издеваться!!! И даже не уведомляют об этом!!! Просто безобразие! Читать полностью

25.06.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Закрыть счёт , средства перевести на мой счёт в другом банке, заявление куда вам отправить, надеюсь в электронном виде можно , я бы хотел получить свои деньги, хоть таким способом, отменить перевод входящий что бы деньги вернулись отправителю ?
Ozon Банк

Закрыть счёт . На каком основании банк удерживать деньги может, куда отправлять заявлени? Читать полностью

29.06.2025 Обслуживание
Блокировка счета 115 ФЗ
Сбербанк

Добрый день, столкнулся с проблемой 115ФЗ. Я стример, игрок в киберспортивной дисциплине CS2.  Все мои переводы был... Читать полностью

29.06.2025 Переводы и платежи
Баллы за отзыв таоало
Ozon Банк

Когда мне начислят баллы за отзыв ,на озон банк?  Читать полностью

29.06.2025 Иные вопросы
Списание средств с карты
ВТБ

Здравствуйте хочу узнать вернут ли мне деньги если я практически сразу же отменила подписку в tutor place? Читать полностью

29.06.2025 Другое
Деньги списали, но АЗС деньги не получила, заправка не СОСТОЯЛАСЬ-Т-БАНК деньги не возвращает.
Т-Банк

Здравствуйте, Анна - уже почти месяц вопрос не решён. С уважением.  Читать полностью

29.06.2025 Обслуживание
Донимают мою жену звонками
Сбербанк

Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью

29.06.2025 Качество обслуживания
Заявление на возврат средств за неоказанную услугу Сбермобайл – Бурнос Олег Николаевич
Сбербанк

Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью

29.06.2025 Другое
Справка о движении денежных средств по счету
Сбербанк

Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью

29.06.2025 Качество обслуживания
OZON Банк не отдает деньги
Ozon Банк

Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью

29.06.2025 Обслуживание
МЕГАМАРКЕТ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ БОНУСЫ
Сбербанк

27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью

29.06.2025 Иные вопросы