18
Выражаю крайне негативную оценку обслуживания в вашем банке. С начала года я осуществлял переводы средств в Альфа-Банк с целью приобретения автомобиля. Однако 26 мая мои счета были заблокированы в рамках 115-ФЗ без достаточных оснований и четкой аргументации, что нарушает мои права как клиента.
Все запрошенные документы были предоставлены, однако банк продолжает запрашивать одни и те же сведения повторно. Возникает ощущение, что цель — не разрешение ситуации, а её затягивание. Бесплатное использование необоснованно заблокированных средств клиентов.
1. Абсурдность требований
Предоставленные документы не рассматриваются по существу. Требования не формулируются ясно, сотрудники не могут пояснить, что именно необходимо. Это нарушает статью 7 Федерального закона № 115-ФЗ, которая предписывает банку обоснованно и в разумный срок принимать решения по операциям клиентов.
Комиссии за вывод средств огромные, при этом сам банк отказывается возвращать средства или даже объяснить дальнейшие действия.
📄 Федеральный закон № 115-ФЗ от 07.08.2001
2. Отсутствие коммуникации и прозрачности
В нарушение Положения Банка России № 499-П от 15.10.2015 и Закона о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992) банк не предоставляет прозрачной обратной связи. Специализированные отделы не контактируют с клиентами напрямую, невозможно уточнить необходимую информацию.
📄 Положение Банка России № 499-П
📄 Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»
3. Ограничение доступа к средствам без разъяснений
Полная блокировка счёта без возможности оплачивать жизненно важные расходы нарушает ст. 16.1 Закона № 115-ФЗ, которая говорит о праве клиента получить доступ к части средств при наличии обоснованной необходимости, на лекарства, ЖКХ, питание и т.д.
📄 Статья 16.1 Федерального закона № 115-ФЗ
⸻
4. Низкий уровень ответственности и небрежность в работе
Постоянные потери документов, несогласованность действий сотрудников, отсутствие четкой процедуры урегулирования — всё это нарушает Принципы добросовестного поведения финансовых организаций (Письмо Банка России от 06.03.2018 № ИН-06-59/12) и стандарты делового общения. Каждый визит в отделение превращается в испытание: многочасовые очереди и абсолютное безразличие персонала, сосредоточенного не на решении вопросов клиента, а на навязывании дополнительных услуг.
📄 Письмо Банка России от 06.03.2018 № ИН-06-59/12
Ситуация выглядит не просто несправедливой, но и не соответствующей законодательству. Банк позиционирует себя как надёжный, но на практике не готов ни к диалогу, ни к профессиональному сопровождению клиентов.
Прошу восстановить доступ к счёту и вернуть возможность полноценного обслуживания. Не хотелось бы доводить дело до подачи официальной жалобы в Банк России.
Приветствую!
Для решения вопроса нужно обратиться в офис банка с паспортом и телефоном.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день. Ситуация следующая, у Альфа-банка было два задания для получения дополнительных категорий кешбека, пер... Читать полностью
Очередной вопрос был задан 31.05.25 года, но и его заблокировали (на странице вопроса выдаёт ошибку, не могу зайти... Читать полностью
С начала февраля как я стала зарплатным клиентом Вашего банка с моей карты ежемесячно списывалась сумма 399 рублей... Читать полностью
звонят каждый день по несколько раз, сообщают о заделженности по кредитам какого-то Шалева, к которому мой номер те... Читать полностью
Я Владыкина Людмила 4.9.1973г, отправила две жалобы 31.052025г.и 01.06.2025г., на почту expert@alfabank.ru, но отве... Читать полностью
При попытак перевода у меня все было заблокировано. Я нахожусь за границе, пытаюсь дозвониться по номеру 7495788887... Читать полностью
они халтурят,их просишь проверить они даже не расматривают Читать полностью
Здравствуйте. 29.05.2025 мною в Яндекс маркете оформлена покупка в рассрочку, именуемую Яндексом - сплит. Для оплат... Читать полностью
Вносил 3 суммы для погашения ипотеки в данном банке, на третем внесений банкомат завис. Абсолютное бездействие, хот... Читать полностью
Альфа-Банк: требую 8.6 млн ₽ за подделку документов менеджером (доказательства внутри)Нарушения:1. Обман финансово... Читать полностью
Альфа-Банк: требую 8.6 млн ₽ за подделку документов менеджером (доказательства внутри)Нарушения:1. Обман финансово... Читать полностью
здравствуйте списали 1999 руб с непонятной страхование которое я не оформляла можете ли вернуть средства? Читать полностью
Здравствуйте, хотелось бы узнать, когда решится мой вопрос. Читать полностью
Всем доброго времени! Просто не добьешься от банка ничего, только общения в чате с ботом! Просто как на лоха! В мом... Читать полностью
Когда закончиться проверка моего отзыва .Уже 3 недели прошло? Читать полностью
Людей ставят в неловкое положение в приложении 26.05.2025г. У вас еще два дня для погашения беспроцентного периода... Читать полностью
Почему долго проверяется отзыв, неделю? Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! Жду ваш ответ по существу. Читать полностью
В пенсионный фонд отравили сведения, что я работала в вашем банке. В вашем банке я не была трудоустроена. Прошу исп... Читать полностью
И долго мне ждать? Читать полностью
Добрый день. Ситуация следующая, у Альфа-банка было два задания для получения дополнительных категорий кешбека, пер... Читать полностью
Расширенный уровень счета. Картой Озон пользовался только для покупок на Озон, но на июнь банк дал категорию Супер... Читать полностью
Добрый день. Нечаянно закрыла предущее сообщениеС 20 мая 2025 не могу оплатить озон рассрочку. Кормят завтраками. О... Читать полностью
вклад заканчивается 01.06.25 деньги я могу вывести только в рабочие дни? Читать полностью
Как правильно оставить отзыв на сайте Читать полностью
Уважаемые представители банка,Обращаюсь к вам для эскалации по обращениям №995-308-23 и №997-666-26.В результате не... Читать полностью
Из сбербанка за какую то услугу, а если быть точнее "ivi.ru" списало 399 рублей, хотя я не подписывался на никакие... Читать полностью
Оформил полис ОСАГО, дата начала оказалась раньше дата окончания предыдущего. Можно изменить дату, или отказаться ч... Читать полностью
Очередной вопрос был задан 31.05.25 года, но и его заблокировали (на странице вопроса выдаёт ошибку, не могу зайти... Читать полностью