18
3 декабря 2024 года через чат поддержки в приложении я направил запрос на отключение премиального пакета услуг (Alfa Only) и переход на обычный тариф. Мне подтвердили, что обращение принято и передано профильному специалисту. Я ожидал, что этим подтвердил своё намерение, как это работает в других банках — нажал «отключить», и услуга отключается.
На деле отключения не произошло. Никакого уведомления о необходимости дополнительного согласия не поступало, никто не звонил. Я 5 месяцев платил комиссию — в сумме 14 950 рублей.
Весной 2025 года я вновь обратился с жалобой, приложил переписку и требовал возврат. В ответ получил только формальные отписки: то «разберёмся с сотрудником», то «по тарифу всё верно». В одном случае пришло уведомление, что требуется время на рассмотрение, а буквально через минуту — уже готовый шаблон отказа. Очевидно, что обращения даже не рассматриваются по существу.
Также банк так и не признал, что: – никакого уведомления о подтверждении отключения не было;
– интерфейс приложения вводит в заблуждение;
– никакой защиты клиента в процессе нет — отключение просто «теряется».
Вывод: премиум-сервис в Альфе — это не премиум. Это воронка продаж, из которой очень трудно выйти. Считаю действия банка недобросовестными и нарушающими права потребителя.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
непонятно с чего начать и чем закончить. в связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, наступила длительная проср... Читать полностью
Мы строители, и нам невероятно жаль, но наша работа с банком в рамках проекта строительства дома обернулась настоящ... Читать полностью
Здравствуйте! 31 мая 2025 года я получила сообщение от АО «АЛЬФА-БАНК» о том, что "Исполнительный лист помещен в оч... Читать полностью
Очень давно работатдатель оформил карту Альфа-банка - без годового обслуживания. Всё было хорошо. После увольнения... Читать полностью
3 мая внезапно обнаружила, что у меня списали деньги за услугу "Альфа чек". Причем никаких пуш уведомлений, смс не... Читать полностью
Добрый день, Уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией по подтверждения номера телефона в Альфа Банке. Каждый раз п... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Мой вопрос так и не решён к сожалению! Опять сегодня пришёл ответ из Альфа банка с общей форм... Читать полностью
Доброе утро! Меня разбудили навязчивые звонки от вашего робота, которая постоянно звонит и молчит 30 секунд, потом... Читать полностью
Повторно обращаюсь со своим вопросом, т. к ответ не получила, а мой вопрос закрыли. "Я являюсь клиентом Альфа-банка... Читать полностью
Мы строители, и нам невероятно жаль, но наша работа с банком в рамках проекта строительства дома обернулась настоящ... Читать полностью
3 мая внезапно обнаружила, что у меня списали деньги за услугу "Альфа чек". Причем никаких пуш уведомлений, смс не... Читать полностью
Я пенсионер, плохо вижу, 1 июня сняла в банкомате с кредитной карты 50000-00 и в силу своего возвраста очень развол... Читать полностью
Сколько можно решать вопрос? ID вопроса 757763 Читать полностью
мне не перезвонил банк Читать полностью
Здравствуйте дает ли альфа банк вознаграждение при написании отзыва на банки ру Читать полностью
Щеглов Александр Степанович, в.н.с. НИЦ КИ. 17.08.2024 наша дочь умерла. 22.12.24 обратились к нотариусу (Петрову А... Читать полностью
Прошу вернуть проценты , которые с меня списали , как мошенники , специально не дозвониться было в день списания . Читать полностью
Выражаю свою претензию в том, что изначально при оформлении кредитной карты Альфа банка льготный период составлял 1... Читать полностью
Сегодня мне потребовалось открыть альфа-счет с приветственной надбавкой, деньги переводил по СБП из другого банка.С... Читать полностью
Принято решение закрыть кредитную линию. Отвечают шаблонами. Читать полностью
Добрый день! Два раза я через ссылку друга заказывала дебетовую карту. В феврале и мае 2025 года, курьеры мне приво... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв об Альфа-Банке. Столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников: элементарные... Читать полностью
Кредит для самозанятых на 5 лет для покупки квартиры, доход в 2025 г. составил 500000 Читать полностью
какая задолженность Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня пришло сообщение о закрытии и пролонгации вклада. Случайно закрыла вклад и потеряла процентов... Читать полностью
У нас ипотека в Сбербанк. Сбился график платежей еще в апреле. вместо 33 тыс, списывают 20 тыс. После обращения в б... Читать полностью
Активировали кредит наличными под залог недвижимости, стала переводить денежные средства, хотела вернуть долг знако... Читать полностью