59
Добрый день. Очень жаль, что для попытки решения вопроса приходиться прибегать к стороннему ресурсу. Я уже не надеюсь, что мой вопрос решат в чате Альфа Банка. Каждый день, мне говорят, что завтра все будет. Но ничего не происходит.
29 мая этого года я решил закрыть свой счет рассрочки к которому также привязана виртуальная кредитка, которую я у Альфа Банка не просил, мне ее подключили автоматически, но не в этом суть. Я все делал поэтапно общаясь с сотрудником в чате. Запросил точную сумму и перевел ее.
Мне сказали для закрытия счета нужно сначала погасить рассрочку в приложении и объяснили где это сделать. Точную сумму сколько нужно для погашения мне озвучил оператор в чате и точно такая же сумма вылезла в окошке приложения. Скрины есть. Я эту сумму точно до копейки вбил и ошибиться там было невозможно, потому что программа показывала сколько нужно заплатить. Я нажал к заяке и вылезло окошко, что нужно докинуть 93 копейки до 23:00 29 мая соответственно. То есть программа списала почему то меньше на 93 копейки. Я сделал скриншот этого окошка переключился между вкладками и спросил у оператора про это. Он увидев это сказал, что отозвал мою заявку на погашение рассрочки и создал новую. Я у него переспросил про до 23:00. Он сказал, что ничего делать не надо и все будет нормально.
На следующий день ничего не изменилось. Я попросил нового оператора перечитать весь наш диалог в чате с 29 мая и она сказала, что нужно дозакинуть 93 копейки и признала, что предыдущий оператор допустил ошибку, не посоветовав мне докинуть эти 93 копейки.
Я зайдя на следующий день в меню досрочного погашения показал оператору, что программа утверждает, чтобы полностью закрыть рассрочку сегодня нужно докинуть 14 с копейками рублей и я спросил может мне эту сумму докинуть? Оператор через 5 минут уточнения информации, сказала - да, что лучше эту сумму. Я закинул и вылезло окошко, что досрочное погашение выполнено и оно произойдет 27 июня. Я сказал оператору, что меня это не устраивает и мне нужно закрыть максимально быстро, мне сказали завтра все должно пройти. Тоже самое будет и на следующий день и еще через день.
Я закрыл этот счет воспользовавшись программой Перевод баланса с кредитки другого банка. Я не хочу кидаться громкими словами, что Альфа Банк меня подставил. Еще пока есть время решить вопрос. Но по программе другого банка я обязан закрыть кредитный счет в течении 14 дней с момента перевода. И потом уже ждать закрытия самого счета 45 дней. Отсчет пошел с 29 мая. Деньги за списание рассрочки повисли в холде и по программе они спишутся 27 июня. И вот если Альфа Банк не закроет этот мой счет в течении 14 дней с момента полного погашения счета, то он меня сильно подставит на проценты за перевод, на урезание льготного периода и на проценты за пользование деньгами. Прошу дать мне ответ здесь, расхолдирует ли Альфа Банк вручную и закроет мой счет или ему все равно?
Приветствую!
Рада, что смогли помочь в решении.
Дополнительно проверю работу сотрудников и приму меры, если найду ошибку.
Спасибо, что поделились.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Получал карту по заявке с предложением получить сертификат на сайте al-rafinad-sertdkk.ru. сертификат не пришёл, тр... Читать полностью
Предыдущий ID вопроса 756766. Я хочу отказаться от страховки удалённо. Отключите мне услугу страхования, навязанную... Читать полностью
Не работает приложение Читать полностью
Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет Альфа-банка, так вышло, что у меня задвоился профиль, можно ли как-то... Читать полностью
Альфа-Банк оставил платный тариф после моего запроса на отключение и списал 14 950 ₽ — считаю, что нарушены мои пра... Читать полностью
Открыла 2 карты с бесплатным обслуживанием. В итоге регулярно в мое отсутствие в стране списывались деньги за какие... Читать полностью
Списали 1000 рублей со счета за возврат доставки , хотя написано что возврат бесплатный. В валберис не отвечают . ч... Читать полностью
21 мая 2024 года я Немытов Олег Анатольевич, являющийся инвалидом 1 группы по зрению , обратился в отделение ПАО “А... Читать полностью
Здравствуйте! пришло письмо, что сервис ожидает ответа представителя банка. Хотелось бы узнать, в течение какого вр... Читать полностью
Доброго времени суток! 03.06.2025 на счет для бюджетных выплат поступило пособие по уходу за ребенком, "Альфа-банк"... Читать полностью
Посоветовала мужу ооо открыть в вашем банке с зп проектом и дальнейшим возможным переходом других счетов. Как физи... Читать полностью
На ребенка оформлен детский стикер и у него поменялся номер телефонав. Вчера в 17:15 звонила на горячую линию. Опер... Читать полностью
Добрый день. После того, как я вчера написал свое обращение сюда, через 4 часа мой вопрос был решен. Сегодня уже сч... Читать полностью
ВЫ НЕ СЛЫШИТЕ МЕНЯ???? ЭТО ВАШ СОТРУДНИК НАЛАЖАЛ!!! ХУДШИЙ ГОВНОБАНК РОССИИ - ВАША ПРЕМИЯ! Читать полностью
Номер договора L0532/559/D102204/4. Я, Асадчий Михаил Александрович. Менеджер уговорил меня вместо обычного вклада... Читать полностью
Дополнительные разъяснения по моей проблеме, ссылаясь на ваш ответ по обращению №A2505286329. Льготный период креди... Читать полностью
Добрый день! Я 29 апреля 2025г.,подала в офис "Альфа банка", расположенный по адресу г.Тула ул. Советская д.10, обр... Читать полностью
В офисе банка по адресу Москва, улица Корнея Чуковского 2, сотрудник Владимир сказал, что я могу без комиссии снять... Читать полностью
Добрый день!Пишу крайне негативный отзыв!Оформила карту онлайн, было написано. Должны были привезти 01.06.2025 с 19... Читать полностью
Файзреева Александра Александровна КД № F0PM1020S24090300570 от 03.09.2024 , до сих пор не поступили средства по в... Читать полностью
Получал карту по заявке с предложением получить сертификат на сайте al-rafinad-sertdkk.ru. сертификат не пришёл, тр... Читать полностью
Добрый день. Почему мне не начислено 2000 банкимани за оформление кредитной карты "Уралсиб" в рамках акции? Читать полностью
В общем столкнулся с тем , что мои счета на озон банке заблокировали и начали просить кучу документов для разблокир... Читать полностью
ВТБ незаконно отказывает в обслуживании по паспорту из госуслугСогласно указом президента от 18.09.2023 "О предоста... Читать полностью
У юридического лица есть кредит в Сбербанке. Был заблокирован расчетный счет, очередной платеж не мог быть списан с... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как работает офис Россельхозбанка г. Екатеринбург, ул. Февральской Революции, д. 15 14 июня Читать полностью
1 января 2025 года Т-банк наложил арест на счёт. ФССП мне дал ответ, в котором чётко прописано о том, что ограничен... Читать полностью
Так вопрос к вашему т-пай и системе безопасности: как мошенники смогли по заблокированной карте зайти и оплатить. Я... Читать полностью
Вчера 3 июня я написала положительный отзыв вашему банку жду комментарии от вас Читать полностью
Одобрили кредит в совкомбанке, как его получить Читать полностью