Список вопросов
Ответ дан

Зачем обманываете с кэшбеком?

Обслуживание
03.06.2025 01:11
43
Т-Банк
Автор
is3k
г Москва

Выбрал категорию кэшбека по карте Блэк "Автоуслуги". В описании написано в том числе: "автозапчасти". Иду в магазин, покупаю запчасти. Магазин самый что ни на есть автомобильный. Кэшбека нет. Пишу в поддержку — и оказывается, что не на все MCC-коды по автозапчастям начисляется кэшбек. Поддержка в приложении непробиваема, хоть я и премиальный и старый клиент. Издевательски посоветовали стоять на кассе и выпытывать у кассиров коды, сверяя их потом с условиями, описанными в документах. Я расцениваю это как обман и последующее осмеяние. Если вы только по некоторым кодам даёте кэшбек, зачем вы в категории кэшбека пишете общий термин "Автозапчасти"? Почему ваше приложение запутывает клиента, жонглируя определениями? Сама операция определилась в нём как "автозапчасти". Я в целом доволен услугами банка, и тем страннее такое мелкое кидалово на 300 рублей... Зачем? Я же в следующий раз сильно подумаю, картой какого банка оплачивать. Я вам доверял, а вы ко мне с таким отношением...

Здравствуйте.

Начисляем кэшбэк в зависимости от категории покупок, ее нам сообщает магазин или сервис, где вы оплачиваете.

Операции с МСС-кодом 5511 входят в список исключений из программы лояльности, поэтому мы не рассчитали кэшбэк. В этом нет ошибки, мы не стремимся обмануть вас или скрыть от вас информацию. Описание категории общее, важнее именно MCC-код, передала информацию ответственным, чтобы сделать разные описания в тратах и категориях.

Я понимаю, что вам может быть неудобно сверяться с условиями программы лояльности при покупке.

Мы вас ценим, поэтому я доначислила бонус за покупку автозапчастей. Вы увидите его как зачисление на карту. Сумма рассчитанного кэшбэка к начислению в выписке при этом не изменится, потому что новый бонус я начислила вручную.

В консультации сработали неидеально. Простите, пожалуйста, что не уделили нужного внимания для решения, а акцентировали внимание только на условиях. Мы учтем ситуацию, чтобы в будущем такого не допускать. Спасибо за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.15%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Необоснованная блокировка карт автоматической системой безопасности.
Т-Банк

Уважаемые представители Банка,01.06.2025 я осуществил перевод денежных средств с карты, привязанной к моему счету в... Читать полностью

04.06.2025 Дистанционное обслуживание
Как совершать покупки в интернете?
Т-Банк

Здравствуйте Тинькофф,помогите пожалуйста решить проблему.У меня сейчас есть карта тинькофф джуниор и я захотела сд... Читать полностью

04.06.2025 Другое
Случайно закрыт вклад.
Т-Банк

Зачем морочили голову несколько дней?!  Читать полностью

04.06.2025 Текущий счет
не хотят снимать ограничения
Т-Банк

Я в прошлом году принимал некоторые мелкие платежи на свой счет с мелкого предприятия, и мне ограничили пользование... Читать полностью

04.06.2025 Иные вопросы
Случайно закрыт вклад.
Т-Банк

Здравствуйте. Вы мне пожалуй напишите решение по моему вопросу! Держа деньги на карте, я теряю ещё больше. Мне нужн... Читать полностью

04.06.2025 Текущий счет
Звонки по неизвестным мне лицам.
Т-Банк

Спасибо,жду ответа окончательного.Анна Читать полностью

04.06.2025 Другое
Банк самостоятельно списал деньги за страховку, а потом заблокировал карту и личный кабинет
Т-Банк

Это отзыв о банке. Самостоятельно, предварительно не уведомив, списали деньги за страховку квартиры. Когда я замети... Читать полностью

04.06.2025 О банке
Банк не хочет решить проблему с оплаченной задолженностью
Т-Банк

Приставы не принимают эти справки. Там не указан номер постановления суда и номер исполнительного производства. Нес... Читать полностью

04.06.2025 Другое
По какой причине произошло увеличение суммы кредита?
Т-Банк

Сегодня внес последний взнос по кредитной карте в размере 4400 руб. Однако банк без основания увеличил оплату еще н... Читать полностью

04.06.2025 Иные вопросы
Звонки по неизвестным мне лицам.
Т-Банк

Добрый день.Было оставлено обращение 3.06.По номеру с которого звонили:+7 (***) ***-**-52.обещали что больше беспок... Читать полностью

04.06.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Блокировка счета по 161фз
Т-Банк

Спасибо за ответ.  Читать полностью

04.06.2025 Обслуживание
Блокировка счета по 161фз
Т-Банк

Добрый день, жду новостей.  Читать полностью

04.06.2025 Обслуживание
Повторное обращение по блокировке
Т-Банк

Жду Читать полностью

03.06.2025 Обслуживание
Блокировка счета по 161фз
Т-Банк

У меня на руках ответ ЦБ, я представлял его в поддержку. Там указан номер запроса от ТБанка. Ответа по существу за... Читать полностью

03.06.2025 Обслуживание
Блокировка счета по 161фз
Т-Банк

Здравствуйте! У меня произошла блокировка счета по 161ФЗ по инициативе ТБанка. Полтора месяца бьюсь о поддержку, пр... Читать полностью

03.06.2025 Обслуживание
Повторное обращение по блокировке
Т-Банк

     Заблокирована по ФЗ-161 по инициативе Т- Банка 18 декабря 2024г. В этот же день заблокировали все остальные ба... Читать полностью

03.06.2025 Обслуживание
Отказали в обслуживании .
Т-Банк

Нет спам блокировщика. не было от вас звонков. Как толькотспециалист совершил звонок в пятницу - сразу трубку я под... Читать полностью

03.06.2025 Обслуживание
Почему без моего согласия, перенесли дату платежа по ипотечному кредиту?
Т-Банк

Срок первого платежа по ипотеке был 02.07.2025г., я хотел начать погашать ипотечный кредит 16.06.2025г. И попросил... Читать полностью

03.06.2025 Обслуживание
Сведения по счетам
Т-Банк

Здравствуйте! В каком офисе можно получить сведения по счетам в случае блокировки ДБО? А также закрыть счета при не... Читать полностью

03.06.2025 Обслуживание
проблемы с разблокированием карты
Т-Банк

Здравствуйте,С 27 мая 2025 г. пытаемся разблокировать дебетовую карту. Служба безопасности банка посчитала перевод... Читать полностью

03.06.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Дебетовая карта и накопительный счет
Сбербанк

По смс поступило предложение продолжить сотрудничество с банком, но после подачи заявления был получен отказ.  Читать полностью

04.06.2025 Другое
Я хотела бы узнать про кэшбеки и лимиты карты АльфаБанка?
Альфа-Банк

Я недавно оформила карту АльфаБанка и как новый пользователь,максимально стремлюсь эффективно использовать все её п... Читать полностью

04.06.2025 Дистанционное обслуживание
Смена директора на ликвидатора
Сбербанк

Почему Ваши внутренние документы противоречат действующему законодательству и Ваши клиенты узнают о Ваших незаконны... Читать полностью

04.06.2025 Обслуживание
Блокируют учётную запись второй раз просто так.
ВТБ

Здравствуйте! Ранее мне блокировали учётную запись в втб. Я приехала в офис, мы подтвердили номер телефона и паспор... Читать полностью

04.06.2025 Обслуживание
Почему вам не нравится мои отзывы ?

Лилипео Татьяна , добрый вечер но мне всего лишь 14 и только впервые я завила карту хотела попробовать заработать п... Читать полностью

04.06.2025 Иные вопросы
ФЗ 161, ПСБ блокирует счета по запросам в ЦБ, но не отвечает на обращения

Добрый день!Стал жертвой блокировки счетов по 161-ФЗ. По информации от сотрудников банка, причиной стали ваши запро... Читать полностью

04.06.2025 Эксперты Банки.ру
кредитная карта
Совкомбанк

мне нужно срочно брать 200 тысяч рублей чтобы погасить кредит, потом ещё покупать велосипед трёхколёсный детский ну... Читать полностью

04.06.2025 О банке
Игнорирование обращений по незачтённому отзыву

Здравствуйте. 22.05.2025 г. я разместила положительный отзыв о банке ПСБ, однако он не был зачтён на основании п. 2... Читать полностью

04.06.2025 Эксперты Банки.ру
Банк нарушил график выплаты купонов.
ВТБ

Банк нарушает график выплаты купонов по облигациям, например, купоны начислены 23.05.25, крайний срок перечисления... Читать полностью

04.06.2025 Другое
по невнимательности закрыла вопрос,на который НЕ ОТВЕТИЛИ,ЖДУ РЕШЕНИЯ ВОРОСА
ВТБ

Буду ждать рассмотрения. Читать полностью

04.06.2025 Обслуживание