33
Добрый день. 02.04.2025 г я должна была внести сумму 3160,97 р по кредитному договору BIL225020232413. Я просрочила платеж на 1 день и внесла сумму 03.04.2025 г. В приложении банка было указано, что нужно внести сумму в двойном размере, поэтому я отправила второй платеж. Я подумала, что обе суммы спишутся в счет погашения долга. Обе суммы списались банком с карты, однако одна ушла в счет погашения, а другая зависла.
Месяц я подождала, подумав, что эта сумма спишется в майский платеж, т.к. весь месяц в приложении высвечивалось, что денег достаточно для погашения задолженности. Однако 5 мая появилась надпись "Внесите 3160,97 р". Я связалась с оператором через чат поддержки. Он посоветовал внести сумму, а сам создал обращение, которое должны были рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Номер обращения D2505053280. Весь май я ждала, когда обращение будет рассмотрено, несколько раз писала в чат поддержки, но оно все еще было на рассмотрении. Все сроки рассмотрения вышли. И опять же весь май у меня в приложении высвечивалась надпись, что денег достаточно для погашения платежа.
02.06.2025 г в приложении появилась надпись, что необходимо внести еще 1,51 р, что я и сделала. Однако, после этого в приложении стало высвечиваться, что опять нужно внести всю сумму 3160,97 р. Как так? Операторы в чате поддержки не могут дать ответ, пишут, что нужно внести всю сумму и подождать решения по обращению! Сколько можно ждать? Получается, банк незаконно пользуется моими деньгами, а меня заставляет вносить дополнительный платеж! Общая сумма задолженности в приложении уменьшилась, выплаченная сумма увеличилась, но горит красным, как будто я деньги не внесла. Прошу разобраться в этой ситуации и засчитать уже мне мой платеж! Иначе я вынуждена буду обратиться в прокуратуру.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте. Нужны договора о расторжении 16 мая 2025 года и присоединении от 9 января 2025 года в проекте Свой в... Читать полностью
Здравствуйте. Хочется предупредить клиентов Альфа банке. Заблокировали счёт по 115 фз. Спорить безмысленно естестве... Читать полностью
У меня оформлен кредитный продукт в Альфа Финанс, оформляла я его через приложение Альфа Банка (при оформлении я ду... Читать полностью
Вчера 05.06.2025 Альфа-банк со счета списал оплату страхового продукта без предупреждения в сумме 1999 рублей по Д... Читать полностью
На протяжении нескольких дней названивает робот с разных мобильных номеров и говорит про какую-то комиссию за обслу... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Как написал выше в пункте 4, есть официальный ответ от ЦБ от 04.06, что блокировка снята. Куда... Читать полностью
17.04.2025 взяла потребительский кредит для рефинансирования, 16.05.2025 очно явилась в офис Альфа страхования для... Читать полностью
Добрый день.23 мая 2025 г. моей были отправлены все подтверждающие документы, в рамках получения материнского капит... Читать полностью
17.05.2024 оформила ипотеку. Все документы договор, страховки пришли на почту. прошел год и с моего ипотечного счет... Читать полностью
Столкнулась с очень неприятной ситуацией, больше желания оставаться клиентом банка нет. По ошибке был сделан перево... Читать полностью
Добрый день, Татьяна.В начале мая я отправлял небольшую сумму (80 руб.) переводом по реквизитам в приложении банка.... Читать полностью
Итак, пополнила трижды по 700р карту пэй с карты Альфа-Банка 31.05. В пуше по операции была сумма 700р, но после тр... Читать полностью
В каком чате направили комментарии? Читать полностью
Я 3.06.25 внесла деньги на счёт кредита.Я 3.06.25 внесла деньги на счёт кредита.Их банк списал 4.06.25Я 3.06.25 вне... Читать полностью
3 июня 2025г пополнила счёт кредита, 4 июня 2025г банк списал кредит.Сегодня 5 июня 2025г пишит что я не оплатила д... Читать полностью
Здраствуйте, решите пожалуйста ситуацию. Вчера в момент платежа за кредит деньги с карты списались а в сам платеж п... Читать полностью
Пользуюсь кредитной картой уже не первый год и первый раз столкнулся с проблемой начисления процентов. Внес сумму д... Читать полностью
Вчера 04.06 хотел сделать перевод знакомой по СБП, вернуть долг. Заблокировали перевод, заблокировали приложение, н... Читать полностью
1 июня я вместе с родственником покупали авиабилеты через сервис альфа-трэвэл. Покупали отдельно на две семьи. При... Читать полностью
Здравствуйте. Нужны договора о расторжении 16 мая 2025 года и присоединении от 9 января 2025 года в проекте Свой в... Читать полностью
я звонила на номер, мне говорят, что нет такого номера в Базе. Запомнила 8 800 770 .... представляются как Сбербанк... Читать полностью
При подачи онлайн-завки через личный кабнет Банки.ру в договоре вклада указываюстся НЕ верные данные (фамилия и пас... Читать полностью
Здравствуйте! Действует ли акция бонусы за оформление дебетовой карты? Если да, то на какие банки? Потому что при о... Читать полностью
Здравствуйте.15.02.25 заказал карту СВОи в отделение банка, на данный момент в онлайн приложении статус-"изготавл... Читать полностью
Благодарю Вас, Мария) Читать полностью
В банке сказали просто ждать. сколько можно уже? Читать полностью
Лучше оставьте свой номер телефона "прямой" я уже боюсь оставлять свои данные! И еще я оставлял что-то типо претенз... Читать полностью