45
26 мая в 12:43 я обратился в чат с вопросом - если я открою вклад, как мне предлагают на баннере в приложении, то получу золото в подарок. Екатерина ответила утвердительно и отметила, что золото начисляется на брокерский счёт в виде паёв. Я уточнил - если я по баннеру акции открою вклад до 31 мая включительно, то получу 1000 паёв золота. Екатерина это подтвердила и написала, что паи начислят в течение 5 рабочих дней с даты открытия брокерского счёта/ИИС. В этот же день, 26 мая, я вклад открыл, а затем и брокерский счёт и мне сообщили, что ожидайте начисления паёв. Какое же было моё удивление, когда мне прислали сообщение, что ещё открыт и ИИС, который я точно не открывал. Поэтому я в чате в 20:02 сообщил, что открыл брокерский счёт по акции золото в подарок, а иис я не открывал и спросил - автоматически ли он открылся и нужен ли для акции. Ольга написала, что при открытии брокерского счета предлагается открыть ИИС совместно. Если не передвигать бегунок, что ИИС не нужен, то он открывается. Я написал, что никаких бегунков не передвигал. Она сообщила, что по этой причине ИИС открылся и что я, оказывается, не отказался от его открытия и отметила, что для акции достаточно открытия брокерского счёта. Я сообщил, что в таком случае ИИС мне не нужен и я расстроен такими скрытыми предложениями, предполагающими моё автоматическое согласие на ненужные мне продукты банка без моего ведома как уловка при открытии брокерского счёта для участия в акции. Тогда Ольга сообщила, что для закрытия счёта ИИС нужно обратиться в офис ВТБ, который оказывает инвестиционные услуги, а дистанционно его закрыть нельзя и предоставила адреса офисов банка, где это можно сделать. Я сообщил ей, что расстроен и разочарован данной ситуацией. Я отметил, что потратил много времени и нервов сегодня, чтобы открыть вклад и брокерский счёт, а ещё и ИИС открылся и ещё сколько потрачу, чтобы съездить в банк и закрыть ИИС. Я указал, что не нужно использовать скрытые ползунки, которые я даже не заметил для предложения других продуктов и верил ВТБ, что я открываю только брокерский счёт для участия в акции, а в итоге получил одни проблемы! Я спросил, что если сегодня, 26 мая, открыл вклад и брокерский счёт, то примерно до какого числа включительно мне начислят 1000 паёв золота. Она написала, что максимальный срок до 2 июня. Я подчеркнул, что направление в чат отдела разработки сервиса не компенсирует мне мои затраты на нервы, время и деньги, потраченные на будущую поездку в банк и даже 2141 рубль, которым на тот день равнялись 1000 паёв золота. Она со мной полностью согласилась и ещё раз принесла извинения. Сегодня уже 6 июня, а ни 1000 паёв, ни 2141 рубль так и не появились ни на брокерском счёте, ни на карте. А на мой отзыв от 3 июня никто так и не отреагировал. Почему так произошло, так как в чате меня заверяли, что участвовать в акции я могу, и что паи поступят на счёт до 2 июня и к тому же, мне зачем-то открыли ненужный ИИС, так как вклад и брокерский счёт итак были мной открыты?
Добрый день!
Мы получили ваше обращение CR-15192058 и занимаемся его рассмотрением. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. О результатах мы вас уведомим.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
Все отправил, жду от вас действия. Читать полностью
Игнорирование претензии по обращению CR-15337250 — начало подачи жалоб и искового заявленияУважаемая команда ВТБ!С... Читать полностью
Проблема не решена.Несмотря на официальный ответ банка о том, что блокировка снята, на самом деле это не так!!! Читать полностью
Здравствуйте, сегодня получала БЕСПЛАТНУЮ именную дебетовую карту в офисе ВТБ, при выдаче карты сотрудница офиса ск... Читать полностью
Здравствуйт,что делать если банк заблокировал учетную запись в онлайн банк.позвонил на горячую линию,сказали что не... Читать полностью
Банк необоснованно отказал в начислении суммы 12 000 рублей за третий период. Летом в 2024 году подтвердил участие... Читать полностью
По нашему кредитному договору мы можем рефинансировать ипотеку.Возможно ли в вашем банке рефинансировать ипотеку ст... Читать полностью
Стандартная отпуска.У меня в условиях не сказано что Участниками акции могут стать граждане,получившие соответствую... Читать полностью
Заблокировали онлайн кабинет в банке. При звонке по телефону сообщают что разблокировка возможно только при обращен... Читать полностью
Обращался ,они считают что я не попадаю под эту акцию,требуют от меня смс уведомление на участие в акции, хотя по у... Читать полностью
Биометрические данные Читать полностью
Здравствуйте. Трек-номер письма так и не прислали. Возможность получить ответ лично в отделении банка такде не пред... Читать полностью
вы не ответили на вопрос об ОБМАНЕ о согласованных лимитах как по сайту так и лично в отделении причем 2 раза 1 раз... Читать полностью
Сегодня работодатель отравил деньги, зарплата не пришла сколько еще ждать? Читать полностью
Хочу уточнить причины отклонения переводов от третьих лиц на мою карту.Со Сбербанком такая же ситуация.Иногда перев... Читать полностью
Не хотела снова писать сюда, но техподдержка банка не только не улучшается, но и стремительно деградирует. Приложен... Читать полностью
Уважаемые сотрудники АО "Яндекс Банка Настоящим обращаюсь к вам в связи с крайне необоснованной, по моему мнению,... Читать полностью
ННомер Читать полностью
Положил деньги на карту 280000 руб что купить билеты в свой день рождения деньги не поступили оператор сказал что в... Читать полностью
12 сентября 2025 мне нужно было снять наличные, т.к. в парикмахерской оплата возможна только наличными. Банкоматов... Читать полностью
Обратилась в банк лично для закрытия вклада и заказа суммы средств заранее. Сотрудник не стал выполнять свою работ... Читать полностью
Что еще сделать, чтобы вы услышали???достали своими звонками лицам не имеющим никаких с вами правоотношений...жалоб... Читать полностью