❓ Вознаграждение по акции не пришло

Список вопросов

Ответ дан

Вознаграждение по акции не пришло

Иные вопросы

06.06.2025 09:24

ВТБ

Автор

IvSm1987

г Киров

26 мая в 12:43 я обратился в чат с вопросом - если я открою вклад, как мне предлагают на баннере в приложении, то получу золото в подарок. Екатерина ответила утвердительно и отметила, что золото начисляется на брокерский счёт в виде паёв. Я уточнил - если я по баннеру акции открою вклад до 31 мая включительно, то получу 1000 паёв золота. Екатерина это подтвердила и написала, что паи начислят в течение 5 рабочих дней с даты открытия брокерского счёта/ИИС. В этот же день, 26 мая, я вклад открыл, а затем и брокерский счёт и мне сообщили, что ожидайте начисления паёв. Какое же было моё удивление, когда мне прислали сообщение, что ещё открыт и ИИС, который я точно не открывал. Поэтому я в чате в 20:02 сообщил, что открыл брокерский счёт по акции золото в подарок, а иис я не открывал и спросил - автоматически ли он открылся и нужен ли для акции. Ольга написала, что при открытии брокерского счета предлагается открыть ИИС совместно. Если не передвигать бегунок, что ИИС не нужен, то он открывается. Я написал, что никаких бегунков не передвигал. Она сообщила, что по этой причине ИИС открылся и что я, оказывается, не отказался от его открытия и отметила, что для акции достаточно открытия брокерского счёта. Я сообщил, что в таком случае ИИС мне не нужен и я расстроен такими скрытыми предложениями, предполагающими моё автоматическое согласие на ненужные мне продукты банка без моего ведома как уловка при открытии брокерского счёта для участия в акции. Тогда Ольга сообщила, что для закрытия счёта ИИС нужно обратиться в офис ВТБ, который оказывает инвестиционные услуги, а дистанционно его закрыть нельзя и предоставила адреса офисов банка, где это можно сделать. Я сообщил ей, что расстроен и разочарован данной ситуацией. Я отметил, что потратил много времени и нервов сегодня, чтобы открыть вклад и брокерский счёт, а ещё и ИИС открылся и ещё сколько потрачу, чтобы съездить в банк и закрыть ИИС. Я указал, что не нужно использовать скрытые ползунки, которые я даже не заметил для предложения других продуктов и верил ВТБ, что я открываю только брокерский счёт для участия в акции, а в итоге получил одни проблемы! Я спросил, что если сегодня, 26 мая, открыл вклад и брокерский счёт, то примерно до какого числа включительно мне начислят 1000 паёв золота. Она написала, что максимальный срок до 2 июня. Я подчеркнул, что направление в чат отдела разработки сервиса не компенсирует мне мои затраты на нервы, время и деньги, потраченные на будущую поездку в банк и даже 2141 рубль, которым на тот день равнялись 1000 паёв золота. Она со мной полностью согласилась и ещё раз принесла извинения. Сегодня уже 6 июня, а ни 1000 паёв, ни 2141 рубль так и не появились ни на брокерском счёте, ни на карте. А на мой отзыв от 3 июня никто так и не отреагировал. Почему так произошло, так как в чате меня заверяли, что участвовать в акции я могу, и что паи поступят на счёт до 2 июня и к тому же, мне зачем-то открыли ненужный ИИС, так как вклад и брокерский счёт итак были мной открыты?

Добрый день!

Мы получили ваше обращение CR-15192058 и занимаемся его рассмотрением. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. О результатах мы вас уведомим.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ