52
Добрый день!
В октябре 2024г моя квартира (в ипотеке) пострадала от пролива. Случай признан страховым и страховая копания направила запрос в банк в декабре 2024г (СК044-24.05140825 от 23.12.2024). Но ответа от банка долго не поступало. В апреле 2025г. страховой по моей просьбе был направлен повторный запрос. В начале мая 2025г. я лично позвонила в банк. Меня долго переключали с одного на другого, пока вопрос не передали сотруднице в моем городе, которая сообщила, что заявка по обращению страховой в декабре 2024г. была закрыта без рассмотрения. Сотрудница запросила мой договор страхования, хотя он должен быть в банке, но его ей не прислали. Поэтому мне пришлось его фотографировать и направлять ей на E-mail. После этого она подготовила письмо (исх. от 06.05.2025 № ф1050/059) в страховую и предложила мне для ускорения самой прийти за ним в банк и отнести в страховую, что я и сделала 7.05.2025г. и стала ждать, когда на мой ипотечный счет будут зачислены деньги чтобы написать заявление на досрочное частичное погашение ипотеки с уменьшением срока, полагая, что банк меня уведомит. Но о поступлении средств меня не уведомили, а о списании и изменении суммы ежемесячного платежа я узнала случайно, зайдя в ЛК 28.05.2025г. - в системе видно, что они сразу же по поступлению 12.05.2025г. списаны по заявке на частичное досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. Но я никакой заявки не писала. Банк в одностороннем порядке принял такое решение. Я обратилась в банк с просьбой пересмотреть решение, сохранив прежнюю сумму ежемесячного платежа и уменьшив срок. Заявка рассмотрена с отказом и без уведомления. Ответ я просматривала в ЛК, суть которого сводилась к тому, что я должна была написать письменное заявление, о том, как распределить средства, а поскольку его от меня не поступило, то деньги банк распределил сам. Момент, в который я должна была написать письмо и как я должна была об этом узнать, до сих пор для меня остается загадкой. Я подала в ЛК апелляцию, в которой указала, что не согласна с решением банка и прошу со мной связаться. Не связались, прислали смс. Зайдя в ЛК, я стала писать в чат. Предлагаю руководству ВТБ самостоятельно ознакомиться с содержанием чата и сделать выводы о работе сотрудников и их отношении к клиентам. 02.06.2025, очередная сотрудница, составила еще заявку: CR-15168457 (не рассм. по наст.вр.).
Я прошу дать ответ на вопрос:
На каком основании Банк в одностороннем порядке распоряжается моими деньгами, да еще при этом указывает в ЛК, что это якобы заявка от моего имени?
Я требую:
Произвести перерасчет ЧДП ипотеки с сокращением СРОКА кредита за счет средств страховой выплаты, оставив ежемес. платеж по ипотеке согласно изначальному графику (без уменьшения). Перерасчет осуществить с 12.05.2025г. с учетом внесенного мною 5.06.2025г. ежемес. платежа (знаю точно, что это возможно).
Добрый день!
В настоящий момент ваше повторное обращение по данной ситуации находится на рассмотрении. О принятом решении вы будете оповещены. Просим вас дождаться ответа.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью
Все отправил, жду от вас действия. Читать полностью
Игнорирование претензии по обращению CR-15337250 — начало подачи жалоб и искового заявленияУважаемая команда ВТБ!С... Читать полностью
Проблема не решена.Несмотря на официальный ответ банка о том, что блокировка снята, на самом деле это не так!!! Читать полностью
Здравствуйте, сегодня получала БЕСПЛАТНУЮ именную дебетовую карту в офисе ВТБ, при выдаче карты сотрудница офиса ск... Читать полностью
Здравствуйт,что делать если банк заблокировал учетную запись в онлайн банк.позвонил на горячую линию,сказали что не... Читать полностью
Банк необоснованно отказал в начислении суммы 12 000 рублей за третий период. Летом в 2024 году подтвердил участие... Читать полностью
По нашему кредитному договору мы можем рефинансировать ипотеку.Возможно ли в вашем банке рефинансировать ипотеку ст... Читать полностью
Стандартная отпуска.У меня в условиях не сказано что Участниками акции могут стать граждане,получившие соответствую... Читать полностью
Заблокировали онлайн кабинет в банке. При звонке по телефону сообщают что разблокировка возможно только при обращен... Читать полностью
Обращался ,они считают что я не попадаю под эту акцию,требуют от меня смс уведомление на участие в акции, хотя по у... Читать полностью
Биометрические данные Читать полностью
Здравствуйте. Трек-номер письма так и не прислали. Возможность получить ответ лично в отделении банка такде не пред... Читать полностью
вы не ответили на вопрос об ОБМАНЕ о согласованных лимитах как по сайту так и лично в отделении причем 2 раза 1 раз... Читать полностью
Ещё раз, прочитайте вопросДанный ответ ничего не даётНа основании указа банка России от 13 июня 2024 г. Номер 6748... Читать полностью
Здравствуйте,помогите пожалуйста вернуть средства которые были отправлены не тому человеку из-за ошибки банка,я ввë... Читать полностью
Сегодня работодатель отравил деньги, зарплата не пришла сколько еще ждать? Читать полностью
Хочу уточнить причины отклонения переводов от третьих лиц на мою карту.Со Сбербанком такая же ситуация.Иногда перев... Читать полностью
Не хотела снова писать сюда, но техподдержка банка не только не улучшается, но и стремительно деградирует. Приложен... Читать полностью
Уважаемые сотрудники АО "Яндекс Банка Настоящим обращаюсь к вам в связи с крайне необоснованной, по моему мнению,... Читать полностью
ННомер Читать полностью
Положил деньги на карту 280000 руб что купить билеты в свой день рождения деньги не поступили оператор сказал что в... Читать полностью
12 сентября 2025 мне нужно было снять наличные, т.к. в парикмахерской оплата возможна только наличными. Банкоматов... Читать полностью