10
Добрый день!
В октябре 2024г моя квартира (в ипотеке) пострадала от пролива. Случай признан страховым и страховая копания направила запрос в банк в декабре 2024г (СК044-24.05140825 от 23.12.2024). Но ответа от банка долго не поступало. В апреле 2025г. страховой по моей просьбе был направлен повторный запрос. В начале мая 2025г. я лично позвонила в банк. Меня долго переключали с одного на другого, пока вопрос не передали сотруднице в моем городе, которая сообщила, что заявка по обращению страховой в декабре 2024г. была закрыта без рассмотрения. Сотрудница запросила мой договор страхования, хотя он должен быть в банке, но его ей не прислали. Поэтому мне пришлось его фотографировать и направлять ей на E-mail. После этого она подготовила письмо (исх. от 06.05.2025 № ф1050/059) в страховую и предложила мне для ускорения самой прийти за ним в банк и отнести в страховую, что я и сделала 7.05.2025г. и стала ждать, когда на мой ипотечный счет будут зачислены деньги чтобы написать заявление на досрочное частичное погашение ипотеки с уменьшением срока, полагая, что банк меня уведомит. Но о поступлении средств меня не уведомили, а о списании и изменении суммы ежемесячного платежа я узнала случайно, зайдя в ЛК 28.05.2025г. - в системе видно, что они сразу же по поступлению 12.05.2025г. списаны по заявке на частичное досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. Но я никакой заявки не писала. Банк в одностороннем порядке принял такое решение. Я обратилась в банк с просьбой пересмотреть решение, сохранив прежнюю сумму ежемесячного платежа и уменьшив срок. Заявка рассмотрена с отказом и без уведомления. Ответ я просматривала в ЛК, суть которого сводилась к тому, что я должна была написать письменное заявление, о том, как распределить средства, а поскольку его от меня не поступило, то деньги банк распределил сам. Момент, в который я должна была написать письмо и как я должна была об этом узнать, до сих пор для меня остается загадкой. Я подала в ЛК апелляцию, в которой указала, что не согласна с решением банка и прошу со мной связаться. Не связались, прислали смс. Зайдя в ЛК, я стала писать в чат. Предлагаю руководству ВТБ самостоятельно ознакомиться с содержанием чата и сделать выводы о работе сотрудников и их отношении к клиентам. 02.06.2025, очередная сотрудница, составила еще заявку: CR-15168457 (не рассм. по наст.вр.).
Я прошу дать ответ на вопрос:
На каком основании Банк в одностороннем порядке распоряжается моими деньгами, да еще при этом указывает в ЛК, что это якобы заявка от моего имени?
Я требую:
Произвести перерасчет ЧДП ипотеки с сокращением СРОКА кредита за счет средств страховой выплаты, оставив ежемес. платеж по ипотеке согласно изначальному графику (без уменьшения). Перерасчет осуществить с 12.05.2025г. с учетом внесенного мною 5.06.2025г. ежемес. платежа (знаю точно, что это возможно).
Добрый день!
В настоящий момент ваше повторное обращение по данной ситуации находится на рассмотрении. О принятом решении вы будете оповещены. Просим вас дождаться ответа.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Здравствуйте! Прочитала, что при переводе пенсии в ВТБ с 10 марта по 30 июня 2025 года, новым клиентам выплачиваетс... Читать полностью
как вы себе это представляете? зачастую сотрудники не знают какой mcc-код будет Читать полностью
Я не понимаю, что происходит, как добиться от банка информации? Откуда этот 161-фз, если счет использовался только... Читать полностью
я хочу закрыть счета в Вашем банке но мне это не удается сделать , я признан банкротом и освобождён от долгов , в о... Читать полностью
Да уж, с таким ответом, а точнее издевательством вместо ответа и включением дурака все с вашим банком мне ясно! Читать полностью
Здравствуйте! Ситуацию описала в отзыве. Помогите пожалуйста разобраться и решить вопрос. Очень неприятно, если бан... Читать полностью
Добрый день! Срок действия моей карты закончился год назад. Мненужна выписка движения денежных средств за последние... Читать полностью
суммы по эквайрингу по отчетам не совпадают с поступлением на счет. Читать полностью
Здравствуйте. В декабре пригласил маму стать клиентом ВТБ. Приглашений было два - на оформление дебетовой карты и н... Читать полностью
Почему не работает ни одно отделение 4 дня в Клинцах и почему не разблокировать учетную запись по телефону? Читать полностью
как вы себе это представляете? зачастую сотрудники не знают какой mcc-код будет Читать полностью
Я не понимаю, что происходит, как добиться от банка информации? Откуда этот 161-фз, если счет использовался только... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре пригласил маму стать клиентом ВТБ. Приглашений было два - на оформление дебетовой карты и н... Читать полностью
Добрый день, в данный момент мой сын находится в армии,и ему выдали зарплатную карту вашего банка. В октябре 2024 г... Читать полностью
ВТБ брокер перестал выплачивать купоны/дивиденды по ценным бумагам, начиная с 27.05.2025, при этом согласно сообще... Читать полностью
Доброго времени суток! У меня большая проблема с вашим банком уже долгое время. Тут я описал ситуацию https://www.b... Читать полностью
Доброго времени суток! На мою кредитную карту подключена акция "Бонус до 20 000 рублей". Условия акции с моей сторо... Читать полностью
Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства, судом назначена реструктуризация долгов, утверждён план реструктуризац... Читать полностью
Добрый день заблокировали зарплатную карту без каких либо причин никаких переводов с данным банком я не совершал пр... Читать полностью
После обновления приложения втб онлайн, не могу в него зайти Читать полностью
могу ли я вернуть деньги за сегодня? Читать полностью
Полное отсутствие клиентоориентированности в коммуникации с потребителями: специалисты чата-поддержки отвечают долг... Читать полностью
У меня есть ипотека в Сбере. Попалась информация что ипотечные клиенты Сбера могут взять потребительский кредит по... Читать полностью
Прошло 20 календарных дней с момента начала закрытия счёта, но мои деньги до сих пор не были перечислены на указан... Читать полностью
мне пришёл перевод, я предоставил документы о которых меня попросили, справки переводов в формате пдф, после чего м... Читать полностью
Идёт вторая неделя как никто даже не отвечает и не принимает в работу моё обращение... Читать полностью
Здравствуйте ! Двое суток пытаюсь решить проблему с восстановлением четырёхзначного кода, который я забыла, чтобы... Читать полностью
Когда-то брала кредит в росбанке, для погашения был открыт текущий счет в долларах. На нем осталась небольшая сумма... Читать полностью
Отправил письмо банк молчит письмо показывает что врученно звонил в банк говорят как только получат письмо выведут... Читать полностью
1 июня оформлял ОСАГО. Бонусы НЕ НАЧИСЛЕНЫ! Читать полностью