25
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка на протяжении нескольких лет, активно пользовался кредитной картой и дебетовой картой, а также с конца прошлого года перешел на тариф Only.
Начну из далека, когда поменял паспорт, сотрудник банка вместо обновления данных, сделал мне новый личный кабинет и я потерял доступ к своим деньгам на полтора месяца и чтобы решить эту проблему пришлось посещать офис и просить решить ситуацию более 5 раз, пока мне не попался руководитель, который решил эту проблему за 2 дня... Вот такая компетенция у сотрудников отделений, именно отделений(мы еще к этому вернемся).
После чего пользовался картой как обычно, хочу заметить поддержка в чате приложения достойная, все маленькие вопросы решают быстро, подскажут, помогут)
Итак, к самой ситуации, которая меня повергла в шок. Прилетел в Санкт-Петербург отдыхать, но забыл кошелек в номере, когда пошел по магазинам, пришлось сделать Alfa Pay, благо смартфон позволяет. Прикладываю смартфон на кассе, отказ операции и мне звонит банк, мы вас заблокировали, с какой целью делаете покупку? Серьезно? Окей, оплатил по qr с другого банка, на следующий день пошел в офис, где мне говорят, что у меня простая блокировка и спрашивают, как думаете, что подозрительного делали? Рассказываю последнее действие и меня отправляют домой ждать ответа(как оказалось позже сотрудница оставила обращение в службу безопасности по моим словам, без какого либо запроса о причинах блокировки). Спустя неделю прихожу в офис, мне говорят, что служба безопасности(далее сб) сказала это не то, блокировка не снята... Начинаю ругаться, подходит руководитель и оказывается, нужно было отправлять запрос в сб о причине блокировки, а далее отвечать им, но мне сказали, что можно отправить и ответим им)
В общем, спустя еще 4 похода в офис, мне сказали, что из-за того, что вы не заставили запрос изначально правильный, сб отказала, чтобы получить деньги закрывайте счета... Смирился, подписал все документы, заплатил 4% за вывод своих средств и забыл о банке, как о страшном сне... Продержали деньги опять целый месяц, дк еще и 4% себе взяли....
И вот спустя месяц мне пришло сообщение, что вы не выполняете условия бесплатного обслуживания пакета Only, не придал значение, счета закрываются 45 дней и вот, спустя 3 месяца, решил позвонить в банк и оказывается, что у меня есть активный счет, на который перенесли все мои дебетовые карты и никто его не закрывал, а на нем уже минус, потому что условия я не выполнил... Действительно, счета закрыл, о банке забыл, а альфа не глупая, счет оставила, подписку тоже, теперь, чтобы закрыть - оплатите подписку)
Всем этим хочу сказать, что находясь в отделении банка, контролируйте, что делают сотрудники, они толи не квалифицированы, толи у них такая задача. И если чувствуете, что вас дурят, не бойтесь, зовите руководителя отделения...
P.S. если вы хотите решить ситуацию, разблокируйте карту, либо отменяйте списания...
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Всю информацию я вам уже скинула как долго ждать от вас ответа Читать полностью
Началась все с того, что банк почему-то решил, что я сменил сим-карту и ограничил мне ДБО (хотя я ничего с ней не д... Читать полностью
Прошу вернуть мне проценты , которые были списаны незаконно, из за того что у меня не было интернета, а через сотов... Читать полностью
Альфа-банк каждый месяц списывает с меня за Альфа-чек 99 р. и пакет услуг к кредитной карте (которой я не пользовал... Читать полностью
Еще раз обращаю ваше внимание: я НЕ ПОДАВАЛ заявок через партнеров, НЕ СООБЩАЛ никаких своих данных, НЕ просил офор... Читать полностью
Спасибо. Буду ждать ответ. Читать полностью
Здравствуйте, я оставил отзыв о банке, его засчитали, мне прийдет бонус на карту? Читать полностью
Добрый день!В апреле в приложении банка у меня появилось предложение: если я не буду выводить накопленый кэш бэк со... Читать полностью
Добрый день. При трудоустройстве открывала дебетовую карту для зачисления заработной платы . Карту открывала 13 дек... Читать полностью
Несколько лет у меня есть кредитка под 34% годовых. Раньше я легко мог ее закрывать и пользоваться льготным периодо... Читать полностью
Около двух недель назад я обратился в офис АО "Альфа-Банк" для закрытия своих счетов с выводом денежных средств по... Читать полностью
Все скинул ,жду ответа Читать полностью
Не пользовался своей картой с 11 марта ,сегодня 11 июня я захожу и вижу -99 рублей на счету причем я не чего не под... Читать полностью
Спасибо, списанную комиссию вернули. но ту что была в резерве все же списали! это не серьезно для такого банка Читать полностью
Вернули куда и о какой услуге речь? Денежные средства не поступали. Читать полностью
Я,довольно давно пользуюсь альфа банком,никаких замечаний почти не было,незначительные ,которые есть у всех банков,... Читать полностью
Добрый день.Сегодня получил от банка потребительский кредит. Кредит брал не большой, и проблем с погашением не могл... Читать полностью
Я Не иногда а 2раза сегодня посетил отделения Альфабанк с паспортом и телефоном но надо мной издеваются, вы понима... Читать полностью
Всю информацию я вам уже скинула как долго ждать от вас ответа Читать полностью
24.01.2025Попытался снять деньги с банкомата по QR-Коду , заблокировали личный кабинет с картами,после длительных р... Читать полностью
Это просто караул, банк скатился ниже плинтуса, хотя когда то был одним из лучших, даже из сбера ушла в т банк и 5... Читать полностью
переведите на оператора Читать полностью
Началась все с того, что банк почему-то решил, что я сменил сим-карту и ограничил мне ДБО (хотя я ничего с ней не д... Читать полностью
Когда придут деньги за возврат от Яндекс еды Ростикса по номер ( +79891415013) Номер заказа 250208-3002613 Читать полностью
Оплатила мобильную связь клиенту т-банка, при этом ошибочно указала 1 цифру, пока платёж был ещё в обработке, напис... Читать полностью
Добрый день,приостановили мне операции… у меня был накопительный счет муж скидывал и мы копили на море и кредиты,ка... Читать полностью
Льготный период рассчитан с заказа от07.05.2025. 12.06.2025 рассрочка погашена полностью. Банк начилил проценты за... Читать полностью