27
Добрый день!
Уже не в первый раз сталкиваюсь с полным отсутствием лояльности к клиенту со стороны альфа банка.
Много разных ситуаций прожевал и отпустил. Эту ситуацию не могу отпустить, прошу помочь с решением.
В конце 2024 года (под выпонение KPI) сотрудник банка очень навязчиво уговорил меня открыть расчетный счёт для компании с зарплатным проектом, пообещав за это бесплатное премикс обсоуживание Alfa Only. Мне не нужен был расчетный счёт в вашем банке (пользуюсь другими банками с более лояльным и выгодным для меня обслуживанием), о чем я неоднократно говорил, но все же повелся и решил помочь человеку выполнить план, получив некИй бонус в замен.
Спустя время я перестал пользоваться зарплатным проектом в банке за ненадобность, да и на карте нет остатка денежных средств. В моем понимании при невыполнении условий для бесплатного премиум обслуживания, оно просто отключается и все, все довольны, оказалось все совсем не так..
Лишь сегодня 16.06.25 я заметил, что уже второй месяц у меня идёт списание за премиум пакет по 2990 в МИНУС по карте. Начал разбираться с поддержкой в чате, на что мне даже отказали в составлении обращени, мол банк все правильно сделал у вас подключен пакет, да и отключать его поддержка не спешила, с 4 раза получилось заставить...
Мало того, после отключения пакета сегодня (а он был оплачен 11 июня за период до по 11 июля) мне категорически отказываются возвращать перерасчет за неиспользованное время пользования премиум пакетом.
Считаете ли вы такой подход нормальным и законным со стороны сотрудников и поддержки?
Решил помочь сотруднику закрыть план и вроде думал что получил некие привилегии за это,
как итог:
1) Списание 6000 комисси за 2 месяца в МИНУС по карте без предупреждения при отсутствии использования премиум пакета
2) Ужасное впечатление от работы поддержки и мнение о банке
3) Полное отсутствие лояльности к клиентам и нежелание сотрудников помочь разобраться в ситуации
4) Навязывание услуг лишь бы в конечном итоге побольше денег содрать с клиента без разъяснения ситуации
5) Отказ в возврате и перерасчете за неиспользованное время пользования услугами после отключения (здесь явное нарушение закона со стороны банка)
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте! Пополнила счет озон через их банк на 100 рублей, в качестве карты выбрала кредитку и с меня списало п... Читать полностью
Не дают перевести свои де деньги в другой банк. Блокируют карту как при подозрительной операции. Обратился в отделе... Читать полностью
Прошу разрешить ситуацию с блокировкой ВСЕХ счетов, в том числе мобильного приложения, так как это нарушиет мои пра... Читать полностью
Покупала телефон 18-го мая в рассрочку на год. Но 12-июня позвонила в банк, мне сказали перевести 95741р. Звонила в... Читать полностью
конкретно в моем случае, альфа банк по одной кредитке не уведомил, что выхожу за рамки льготного периода ( оказывае... Читать полностью
Я 5 числа сделала запрос по поводу перевыпуска карты. Мне написали НЕ ПОЗДНЕЕ 10 числа она придет в отделение. Сего... Читать полностью
Давно являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка, есть открытый счёт ОМС по платине, 16.06.2025 захотел продать плати... Читать полностью
Добрый день! Более месяца назад направляли два судебных приказа с сопроводительными документами. Дважды приходили в... Читать полностью
Добрый день! Уже несколько месяцев на мой эл адрес приходят счета для другого человека - долги по кредиту у вас, оп... Читать полностью
Когда начислят 300 руб за отзыв Читать полностью
Не дают перевести свои де деньги в другой банк. Блокируют карту как при подозрительной операции. Обратился в отделе... Читать полностью
Добрый день! Уже несколько месяцев на мой эл адрес приходят счета для другого человека - долги по кредиту у вас, оп... Читать полностью
Когда ожидать от вас обратной связи? Читать полностью
Жалоба на грубое нарушение сроков рассмотрения обращения1. Описание ситуации.03.06.2025 в чате службы поддержки Аль... Читать полностью
Добрый день. В декабре 2024 года ко мне домой приезжал сотрудник, ФИО которого мне не разглашается, только имя - Дм... Читать полностью
Несколько дней назад обратился в чат поддержки банка с просьбой принять обращение о рефинансировании кредитов в оди... Читать полностью
Сегодня 16.06.2025 год посетила стоматологию, оплатив их услуги по кьюар коду, не подозревая что мне не придет кэшб... Читать полностью
Вы чего курите, заблокировали приложение. Позвонил 8 800 200 00 00, позвоните через приложение, ум есть? Вообще как... Читать полностью
По договору CCOPAWGKPZ2311130907 информацию банк автоматически передаст в ФССП для приостановки всех процессов взыс... Читать полностью
Являюсь представителем ГКУ "Магаданский социальный центр". В связи с обращениями Ваших клиентов, о получении мер со... Читать полностью
Добрый времени суток!В мае 25 года приобрела автомобиль Омода в автосалоне Лосиный Остров.Все вроде ничего. Прочла... Читать полностью
Здравствуйте.У заказчика дистанционно не получалось оплатить с кредитной карты по реквизитам и мы решили снова вклю... Читать полностью
нет, это не так. почему мне люди не могут перевести деньги при отсутствии ограничений? И это не временное а постоян... Читать полностью
Здравствуйте! Пополнила счет озон через их банк на 100 рублей, в качестве карты выбрала кредитку и с меня списало п... Читать полностью
Добрый день , ранее с 21 по 23 год работал на благо банка сначала в отделе сопрождения продаж , после занимая там д... Читать полностью
списали деньги с счета сбербанка 999₽ предупреждений и каких-либо подписок не было, можно ли решить как-то эту проб... Читать полностью
Ваш ответ прекрасен, но проблема в том что накопить для аннулирования минуса я не могу, так как все ещё не подключе... Читать полностью
Здравствуйте. У вас какие то задержки с ответом? Направила вам обязтельтво через ссылку которую вы отправили на поч... Читать полностью
Не дают перевести свои де деньги в другой банк. Блокируют карту как при подозрительной операции. Обратился в отделе... Читать полностью