104
Уже пятые сутки я не могу получить доступ к своему счёту.
Сначала подумал — сбой. Потом оказалось — “подозрительная активность”.
Что я сделал? Просто перевёл деньги людям, с которыми знаком через интернет.
Не родственникам. Безвозмездно. Не знаю, где они прописаны. Но с каких пор это преступление?
Сначала мне позвонили из службы безопасности. Я подумал, что это мошенники, но подтвердил, что операции были совершены мной. Оператор заверил, что счёт разблокируют в течение суток. Прошло двое — ничего.
Во второй раз я сам позвонил, всё объяснил. Не скрывался. Но этого оказалось “недостаточно”.
А я не случайный клиент. Регулярно оплачиваю покупки, оформляю заказы на Озоне. Недавно перевёл все средства в ОЗОН Банк, надеясь на такой же сервис, как у маркетплейса. Ошибся.
Теперь всё под вопросом.
Что от меня ещё ждут? Раскаяния ?
Пока слышу только: “ожидайте, в течении суток появится сообщение в чате”.
Пять дней — и полная тишина.
Я не нарушал закон. Я не мошенник. Я обычный человек, который просто помогает другим.
Теперь банк ограничил мне доступ к моим деньгам.
Это не безопасность — это бесправие.
Когда ты не виноват, но уже “подозрителен”.
Раз уж банк ссылается на 115-ФЗ — напомню, как он работает.
Закон № 115-ФЗ (ст. 7, ч. 1, п. 2) даёт право проверять операции при наличии обоснованных признаков. Но:
— Письмо ЦБ № 014-12-1/4782: заморозка допустима только при наличии подтверждённых признаков.
— Положение № 375-П: банк обязан объективно оценивать операции и снимать ограничения после пояснений.
— Письмо ЦБ № ИН-06-59/66: нельзя держать клиента “в подвешенном состоянии” после завершения проверки.
— Закон "О защите прав потребителей", статьи 16 и 10: навязывание ограничений и отказ в информации — нарушение прав.
Я сам вышел на связь, всё объяснил.
Ни один закон не даёт вам права держать счёт в блоке, если проверка пройдена.
Если ситуация не решится — направлю жалобы в Банк России, Роспотребнадзор, финомбудсмену и прокуратуру. В действиях банка усматривается злоупотребление правом, нарушение ст. 330 УК РФ и ст. 1064 ГК РФ.
Оставляю за собой право требовать компенсацию ущерба через суд, включая моральный вред.
Если ситуация не изменится в течение суток — придам этот случай огласке публично, на городском портале с аудиторией 150 000 человек.
Пусть люди знают, что даже обычный перевод может привести к блокировке счёта без объяснений.
Здравствуйте.
Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому мы приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно ее совершаете и без влияния других людей. Делали это, потому что хотим обезопасить ваши средства.
14 июня установили ограничения на расходные операции.
Связывались с вами 14 июня, но не смогли убедиться, что вы совершаете операцию самостоятельно, без влияния третьих лиц, поэтому не сняли ограничения и рекомендовали обратиться повторно. В чате было направлено уведомление о дате обращения для разблокировки счёта. Вопросы задавали в целях безопасности, чтобы исключить факт возможного мошенничества. Операторы проинформировали вас, что в целях безопасности ограничили доступ к счёту.
Всё проверили. Действия сотрудников в чате и на горячей линии были корректны. 17 июня, сняли все ограничения по счёту. Вы можете снова пользоваться всеми услугами Ozon Банка.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте. У меня установили ограничения по счету, сказали, что я могу только закрыть счёт и получить остаток ср... Читать полностью
Мне в апреле заблокировали карту ,как сейчас выясняется что по 161фз,в чате поддержки не могут дать информацию из-з... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Ozon Банка! Обращаюсь в связи с приостановлением операций по моей карте/счёту, обнаружен... Читать полностью
Ефимова Ирина Николаевна.Оставляла отзыв о работе Озон банка,просьба внести исправления,верно ,обращение 17.11.2025... Читать полностью
Добрый день! Посылка AAM95K30K9T3-355K была отменена 22 августа. Она почти доехала получателю, как вдруг, произошла... Читать полностью
Добрый день, 21 октября мне прилетела 161 фз где все банки мне выдали сообщение о том что я занесен в реестр цб, я... Читать полностью
Добрый день, покупка 06.11, 67815480-0221, отмена от продавца 07.11. Деньги до сих пор не поступили на счет, поддер... Читать полностью
Хотела воспользоваться предложением Озон, как банка, но уже несколько месяцев у меня весит бан на отзывы, поддержка... Читать полностью
Здравствуйте.Обращаюсь с повторной жалобой по поводу невозможности погашения рассрочки в Ozon.Ситуация следующая: 1... Читать полностью
Запросили документы о постановке и выписку о налогах. Я предоставил тут же из личного кабинета налоговой. Пояснил... Читать полностью
Здравствуйте. У меня установили ограничения по счету, сказали, что я могу только закрыть счёт и получить остаток ср... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Ozon Банка! Обращаюсь в связи с приостановлением операций по моей карте/счёту, обнаружен... Читать полностью
Запросили документы о постановке и выписку о налогах. Я предоставил тут же из личного кабинета налоговой. Пояснил... Читать полностью
Пользовался пару месяцев назад картой OZON, перевел деньги на свой другой банк и мне дали блокировку, сумма была ми... Читать полностью
Я участник СВО и нахожусь в зоне СВО. Пользуюсь озон-картой давно. На карту поступило несколько переводов (собирали... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту из-за подозрительных операций (переводов), поступления осуществлялись от букмекер... Читать полностью
Варвара, доброго времени суток! Подскажите, как получить доступ к сервису Ultra? Подключил максимальный уровень сче... Читать полностью
Здравствуйте. На меня наложили ошибочно 161-фз, никаких действий и передачь банка я не производил, все переводы был... Читать полностью
Озоном пользуюсь без нареканий и оставался довольным клиентом пока не решил открыть счёт в Озон банке. После открыт... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в двенадцатый раз попытался повысить уровень счёта для того чтобы можно было пополнить карту... Читать полностью
Писал несколько раз и более 10 рабочих дней ранее на почту info@exibank.ru.Постоянно получаю ответы бота, что письм... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 было направлено на электронную почту info банка письмо с документами для разблокировки,п... Читать полностью
Я Бородина Юлия Александровна 19.04.1994я предоставила все документы для ипотечных каникул, наша семья попала в неп... Читать полностью
Добрый день! Обнаружил при выписке с налоговой,что у меня есть открытый счет МТС банка, вид счета ЭСП,не являющееся... Читать полностью
Добрый день! Заказывал продукты через сервис "Город" в банке Т-банк. Заказ был сделан 14 ноября, через несколько ча... Читать полностью
Добрый день. Срок у моего обращения A2511148479 истёк 05.11.2025 г. До сих пор ответ не поступил. Сотрудники банка... Читать полностью
Перед оформлением рефинансирования, когда обсуждались условия оператор сказала, что меня восстановят в программе ло... Читать полностью
Здравствуйте, при всех ограничения на моем счете и тд, я могу открыть ип в вашем банке и без проблем обслуживать би... Читать полностью
Не открывается накопительный счет на сайте/в веб-аппе (отправляется смс-код, но далее не октрывется - пробовал 3 ра... Читать полностью
Здравствуйте! Не получилось продолжить диалог в старой ветке, пишу снова.Куда и как мне можно отправить все ответы... Читать полностью