36
Я, являлся клиентом Альфа банка с премиум обслуживанием Alfa Only. когда закончился зарплатный период и я пришел в отделение банка закрыть счет. В августе 2024 обратился в отделение по адресу г. Москва ул. Люблинская д165к1 с целью закрытия карты/счета. Сотрудник банка к сожалению имени которого его я не запомнил, при мне в моем приложении телефона закрыл счет, после чего у меня пропал доступ к онлайн-банку, что я расценил как подтверждение завершения процедуры.
После этого я задал вопрос будет ли далее списываться комиссия за обслуживание, т.к у меня остался платежный стикер(которым я так же не пользовался после Августа 24 года), на что получил ответ "Нет" и со спокойной душой ушел по своим делам.
Однако в мае/июне 2025 спустя почти 8 месяцев , мне случайно перевели денежные средства на этот счет и обнаружилось, что он не был закрыт. Более того, за весь этот период банк продолжал начислять плату за обслуживание личного кабинета, несмотря на отсутствие активного счета. При этом сотрудник банка не предупредил и не уведомил меня о том, что даже после закрытия счета может сохраняться оплата услуг личного кабинета.
В результате халатного отношения сотрудника банка, на моем счете долг, который банк отказывается списывать ( В июне 2025 были отправлены 3 заявления через бота и сотрудника отделения по адресу Ярцевская, 27, корп 1).
По итогу:
1. Сотрудник не предоставил полную информацию о последствиях закрытия счета, как выяснилось после повторного посещения отделения банка на ул. Ярцевская, 27 к 1 , что премиум Alfa Only привязан не счету, а к аккаунту
и закрытие счета /карты не освобождает от уплаты комиссии, хотя сотрудник в отделении банка на Люблинской д 165 к 1 меня уверил, что списывать ничего не будут. Больше не возникло никаких вопросов , подумав что, нет счета то и списывать и начислять комиссию уже некуда.
2. Банк не уведомил меня о продолжении начисления платы за сервисы, которыми я не пользовался.
3. Отсутствовали какие-либо оповещения о наличии задолженности.
На основании изложенного, требую:
1. Провести внутреннюю проверку и разобраться в ситуации.
2. Списать долг за обслуживание личного кабинета, которым я не пользовался за период с августа 2024 по июль 2025.
3. Официально закрыть счет и аннулировать все связанные с ним платные услуги.
В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 рабочих дней я оставляю за собой право обратиться в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 766760) вашу дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
как оформить кредитную карту онлайн? Читать полностью
Можно ли снять блокировку через обязательство, объяснив причину невозможности предоставить документы для проверки. Читать полностью
добрый день , я обслуживаюсь как физ лицо в Вашей банке , мне приостановили операции по 115-ФЗ без возможности Как... Читать полностью
Доброй ночи Татьянахотелось бы понять вы изучили мой вопрос и возможно что бф Альфа баеънк все же повернулся коьмне... Читать полностью
Добрый день. Без моего согласия мне подключили платную подписку услуги "уведомления об операциях". С марта... Читать полностью
бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август Читать полностью
На карту Вашего банка 2200 1546 3758 6214 были ошибочно отправлены 5 тыс. с карты сбербанка.Помогите вернуть деньги... Читать полностью
Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже... Читать полностью
Перевели деньги на альфа по номеру телефона, но карты альфа у меня нет. Подскажите пожалуйст, как быть? Если заказа... Читать полностью
Я, Имя*, была заблокирована по 161ФЗ, мною был совершен визит в отделение Альфа Банка 22.09.2025 в г. Салават, где... Читать полностью
как оформить кредитную карту онлайн? Читать полностью
Можно ли снять блокировку через обязательство, объяснив причину невозможности предоставить документы для проверки. Читать полностью
бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август Читать полностью
Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже... Читать полностью
Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью
Хотел открыть вклад в этом банке под обещанные 17%. Условие - траты по карте. Карты нет, уточнил подойдет ли виртуа... Читать полностью
Так нам не нужно под залог , нам нужен кредит наличными . А навязывают страховку и когда сказали , что отказываемся... Читать полностью
Татьяна! Спасибо, что помогли. Можно уточнить, по какой причине ранее была установлена блокировка? Хотелось бы пони... Читать полностью
Доброго дня, ищу возможности связи с отделом банка, кому можно предложить идею нового продукта, который может повыс... Читать полностью
Здравствуйте, я Ишмуратов Никита Вадимович и не понимаю причину блокировку карты, сменил номер телефона и открыл ба... Читать полностью
ПОЗОР Т-БАНКУ, КОТОРЫЙ ПЕРЕПРАВЛЯЕТ ДАННЫЕ ДОБРОПОРОРЯДОЧНЫХ ГРАЖДАН В РЕЕСТР ЦБ, НЕ ПРОВЕРИВ КЛЕВЕТНИКА (У ТОГО Н... Читать полностью
Здравствуйте разблокируйте пожалуйста мою карту сбербанка так как я раньше не был самозанятым и раньше работал в та... Читать полностью
Я напиал Читать полностью
Здравствуйте разблокируйте пожалуйста мою карту сбербанка так как я раньше не был самозанятым и раньше работал в та... Читать полностью
Прошло 9 дней со дня моего обращения, ответа от поддержки до сих пор нет. Так начислятся банкимани за участие в ак... Читать полностью
Здравствуйте, OZON ограничил действия в банке , говоря ,что есть какие- то подозрительные действия , нетипичные ! п... Читать полностью
1.10.25 сменил мобильного оператора(номер остался прежний) . Пропал доступ в личный кабинет. При вводе номера попад... Читать полностью
Это не банк, это Содружество халявщиков, который работать не хотят, а хотят жить на холяву, за счет других. Ну вот... Читать полностью
Здравствуйте, проверьте отзывы на яндекс на банки ру Читать полностью