12
Я, являлся клиентом Альфа банка с премиум обслуживанием Alfa Only. когда закончился зарплатный период и я пришел в отделение банка закрыть счет. В августе 2024 обратился в отделение по адресу г. Москва ул. Люблинская д165к1 с целью закрытия карты/счета. Сотрудник банка к сожалению имени которого его я не запомнил, при мне в моем приложении телефона закрыл счет, после чего у меня пропал доступ к онлайн-банку, что я расценил как подтверждение завершения процедуры.
После этого я задал вопрос будет ли далее списываться комиссия за обслуживание, т.к у меня остался платежный стикер(которым я так же не пользовался после Августа 24 года), на что получил ответ "Нет" и со спокойной душой ушел по своим делам.
Однако в мае/июне 2025 спустя почти 8 месяцев , мне случайно перевели денежные средства на этот счет и обнаружилось, что он не был закрыт. Более того, за весь этот период банк продолжал начислять плату за обслуживание личного кабинета, несмотря на отсутствие активного счета. При этом сотрудник банка не предупредил и не уведомил меня о том, что даже после закрытия счета может сохраняться оплата услуг личного кабинета.
В результате халатного отношения сотрудника банка, на моем счете долг, который банк отказывается списывать ( В июне 2025 были отправлены 3 заявления через бота и сотрудника отделения по адресу Ярцевская, 27, корп 1).
По итогу:
1. Сотрудник не предоставил полную информацию о последствиях закрытия счета, как выяснилось после повторного посещения отделения банка на ул. Ярцевская, 27 к 1 , что премиум Alfa Only привязан не счету, а к аккаунту
и закрытие счета /карты не освобождает от уплаты комиссии, хотя сотрудник в отделении банка на Люблинской д 165 к 1 меня уверил, что списывать ничего не будут. Больше не возникло никаких вопросов , подумав что, нет счета то и списывать и начислять комиссию уже некуда.
2. Банк не уведомил меня о продолжении начисления платы за сервисы, которыми я не пользовался.
3. Отсутствовали какие-либо оповещения о наличии задолженности.
На основании изложенного, требую:
1. Провести внутреннюю проверку и разобраться в ситуации.
2. Списать долг за обслуживание личного кабинета, которым я не пользовался за период с августа 2024 по июль 2025.
3. Официально закрыть счет и аннулировать все связанные с ним платные услуги.
В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 рабочих дней я оставляю за собой право обратиться в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 766760) вашу дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Так и не ответили Читать полностью
Целый день просидел дома, решил проверить баланс карты (сколько средств осталось). Захожу в приложение, и вижу что... Читать полностью
Добрый день, написала отзыв об Альфа-банке, но почему то отзыв не зачтен. Хотелось бы уточнить, что не так? Читать полностью
Губайдуллин Газиз файзович Читать полностью
Уважаемая Татьяна! Извините - Вот правильная ссылка на справку о закрытии кредитной карты 8643. Помогите пожайлус... Читать полностью
как быстрее вернуть деньги внесённые через банкомат банка партнёра если деньги банкомат забрал а транзакциия не про... Читать полностью
Кредит погашен.Почему банк отказыватся закрыть без правовых оснований счет кредитной карты по причине наложения аре... Читать полностью
Столкнулся с очень неприятной ситуацией,давно являюсь клиентом альфа банка,всегда был доволен,но недавно приложени... Читать полностью
За оплату страхового продукта но я никакие договора не подписывал я просто заказал дебетовую карту и всеИ там негде... Читать полностью
Добрый день! Я поменяла паспорт, через приложение отправила все что было необходимо (заполнила форму, фото страниц... Читать полностью
Целый день просидел дома, решил проверить баланс карты (сколько средств осталось). Захожу в приложение, и вижу что... Читать полностью
Почему, у меня есть скриншоты, что меня обслуживали сотрудники? Читать полностью
Как получить кэшбэк за покупки? Возможно ли увеличить лимиты кэшбэка? Читать полностью
Хотелось бы поменять номер на карте, но незнаю как это сделать Читать полностью
Согласно информационным материалам, при выборе категории кэшбэк, была указана величина кэшбэка в 5% за покупки в са... Читать полностью
хотелось бы продолжить беседу с данного обращения 765980 Читать полностью
Я прекрасно понимаю о чем вы говорите, но нигде в приложении конкретно не сказано, что последний день льготного пер... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет по 115-фз, по причине: По контрагенту многочисленные СБП и P2P переводы, но все... Читать полностью
Вот уже практически два месяца хожу по отделениям альфа-банка и не могу установить приложение "вперёд". Сотрудники... Читать полностью
Здравствуйте! Хотел бы положить деньги на Альфа вклад, но не знаю как. Можете подсказать пожалуйста? Читать полностью
ну что? Читать полностью
Случился казус с данным банком 18.06.25, отмечу, что рассрочкой пользуемся не впервые, но данная ситуация случилась... Читать полностью
Мария, доброго времени суток. Я задавала вопросы. Ответы я на них не получила. Конкретные сроки закрытия карты? Ско... Читать полностью
Каждую неделю, исчезают 273 рубля с каты Сбербанка на какойто(ту) Lovepage.Как это остановить и вернуть деньги ??? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить как можно решить вопрос со штрафами за просрочку по кредиту. В работе ИП случились... Читать полностью
во-первых, Я отказываюсь заверять паспорт и иные документы, направляя их третьим лицам без официального письменного... Читать полностью
Здравствуйте! Науменкова Наталия Федоровна, 27.02.1976, место рождения г. Новокузнецк. Прошу разобраться в моей сит... Читать полностью
Уже порядка 2ух месяцев "борюсь" с Озон банком. Посчитали подозрительными операции о пополнении с моей же карты. Д... Читать полностью