24
Здравствуйте!
В 2022 году мы взяли в банке ипотеку на строительство дома. До завершения строительства в залоге у банка находилась наша квартира.
В апреле 2023 года мы направили в Домклик документы об окончании строительства дома. Тогда же у нас заканчивалась страховка на квартиру, и в чате «Домклик» мы спросили, какую недвижимость нужно застраховать — квартиру или построенный дом. Вопрос дублировали несколько дней подряд, но ответа не получили.
Мы приехали в офис, где менеджер банка сказал, что нужно страховать дом. Так мы и поступили.
В мае 2025 года на сайте «Домклик» появилась большая сумма неустойки. Мы попытались выяснить причину через чат, но нам ответили, что неустойка из-за непредоставленных документов о праве собственности в срок до 11.04.2025 г.
Все документы (страхование жизни, страхование дома, выписка ЕГРН) были приняты менеджером ещё в 2023 году. Примерно в это же время мы выслали все документы для вывода квартиры из-под залога, но сделать это не получилось из-за технической ошибки Росреестра, которую банк устранил только в 2025 году. Банк принял выписку ЕГРН с обременением на дом уже в 2025 году (все запрашиваемые документы мы предоставили вовремя в 2023 и 2024 годах).
Неустойка осталась. Мы продолжили выяснять причину и 20.06.2025 г. получили ответ, что неустойка из-за того, что страховка на квартиру закончилась в марте 2025 года!
Мы не понимаем, откуда такие данные. Мы не страхуем квартиру с 2023 года, а страхуем построенный дом — так нам сказал менеджер. Если нужно было страховать ещё и квартиру, почему нам об этом никто не сказал за два года? Почему на наш вопрос о страховании залогового имущества в «Домклике» в 2023 году никто не ответил? Почему нам не сообщили, что нужно страховать квартиру, когда мы отправили страховку только на дом?
Просрочек по платежам у нас не было, все документы мы подавали вовремя. С неустойкой не согласны. Вся переписка и все документы есть в чате.
Пожалуйста, помогите разобраться.
Здравствуйте!
Я проверю все и напишу
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Чат в бизнес приложении сегодня не работает. Не зачислили деньги сначала неделю назад, написали в приложение, потом... Читать полностью
Сделка по ипотеке прошла 11.06 с электронной регистрацией, сегодня 21.06 регистрации нет,ответов по срокам нет, ден... Читать полностью
Есть ли другой способ, кроме как предоставить документы и объяснить банку, потому что многие люди так делали, но ба... Читать полностью
Так я же написала, что установлено виновное лицо, кто снял деньги. И как банк позволил этот сделать с чужого телефо... Читать полностью
здравствуйте, я оформила подписку за 1 рубль кинотеатр, как только я оплатила этот рубль, меня сразу перенаправило... Читать полностью
здравствуйте . С моей карты сегодня списали денежные средства 2999.Вчера был отказ на сумму 5999.От одной и той же... Читать полностью
Примерно год назад продал карту, думал не понадобиться и вдруг понадобилась, как ее можно восстановить? Читать полностью
Здравствуйте!В один из дней в марте 2025 мне не смогли сделать перевод, где было написано, что я нахожусь в черном... Читать полностью
Я являлась клиентом премиального обслуживания, в прошлом году у меня была аудиторская проверка всех счетов открытых... Читать полностью
здравствуйте . С моей карты сегодня списали денежные средства 2999.Вчера был отказ на сумму 5999.От одной и той же... Читать полностью
Здравствуйте!В один из дней в марте 2025 мне не смогли сделать перевод, где было написано, что я нахожусь в черном... Читать полностью
в 15-20 числах апреля открыл кредитную карту по ссылке, должен был прийти промокод в Золотое яблоко. Сейчас прошло... Читать полностью
Я указала вам номер обращения, разуйте свои глаза! Читать полностью
Эти все документы уже предоставлены. Вы незаконно удерживаете мои денежные средства и блокируете всё! С вашей сторо... Читать полностью
Здравствуйте. Я пенсионерка, на сегодняшний день получаю пенсию на карточный счет Сбера, а прочие социальные выплат... Читать полностью
Звонили, они попросили чтоб мои родители позвонили вам и сказали что претензий не имеют ко мне, но маму даже слушат... Читать полностью
Подключил услугу ЗБЕРЗДОРОВЬЕ, подмиска Все врачи онлайн ЛАЙТ+. Из рассказа работника банка понял, что оплатил годо... Читать полностью
19.06.2025 обнаружил невозможность перевода средств между своими счетами. Обратился в поддержку, где мне ответили,... Читать полностью
пол месяца я пытаюсь открыть счет, но мне никак не могут подтвердить личность.Говорят на основание пункта 4.1.5 и с... Читать полностью
Добрый день!Озон банк 19.06.2025 заблокировали мою карту, якобы из-за подозрительной операции. Сегодня уже 22.06, я... Читать полностью
Администратор НР не засчитал выставленную банку оценку. 04.01.2025 попытался выяснить причину, однако ответ получил... Читать полностью
Анна， признав ошибку， нужно ее решить，а не вспоминать что было ранее，тем более просьба об уменьшении платежей была... Читать полностью
Чат в бизнес приложении сегодня не работает. Не зачислили деньги сначала неделю назад, написали в приложение, потом... Читать полностью
В Красноярске у альфа банка очень маленькая сеть банкоматов, и недавно они ввели комиссию 1,5 процента за внесение... Читать полностью
Как открыть вклад в банке ПСБ банке "народный вклад" онлайн,если предлагается заказать дебетовую карту,если она уж... Читать полностью
Сделка по ипотеке прошла 11.06 с электронной регистрацией, сегодня 21.06 регистрации нет,ответов по срокам нет, ден... Читать полностью