100
Начем с малого, с ежемесячного платежа по ипотке, взятой в браке, где я являюсь созаемщиком. На 20 июня 2025г мной был внесен очередной платеж по ипотеке, по указанным реквизитам в договоре. Платеж на счет ипотеки не был зачислен, поскольку у основного заёмщика (уже бывшего мужа) оказывается арест на всех счетах, об аресте я не знала и по словам банка,он солидарного должника уведомлять не обязан. Т.е. я, о том что заемщик не платит и вообще хочет выйти из договора банк уведомила, а о такой "мелочи" как то, что реквизиты для исполнения обязательств созаемщика не доступны, банк меня уведомлять не должен.
Так вот, 20.06.25г. я всё-таки узнаю о том, что счёт арестован и деньги списались в арест, пишу в чат банка и требую от банка вразумительного обоснования, как так - вот п/п, вот реквизиты, а деньги в счет ипотеки не поступили. Данный разбор началася в район 10-00 по времени МСК, я объясняю что 20.06.25г это расчетный день и выясняю что я могу сделать. Сотрудники банка предлагают мне писать в поддержку на ipoteka-support@alfabank.ru (это отдельная история, потому как диалог с так называемой "поддержкой" у меня начался с 17 января 2025г и жду очередной ответ уже на претензию), разумеется там приходит отбивка о рассмотрении в 2-5 дней. Я пытаюсь вернуть перевод обратно, но никакой необходимой информации от чата в л/к я не получаю. Разумеется, я связываюсь с юристами, адвокатом, к слову 20.06.2025г это еще и пятница, отправшиваюсь у начальства и еду в банк, который работает до 20-00 с целью не допустить просрочку по ипотеке, снимаю дополнительные деньги наличными, пополняю свой текущий счет (он же зарплатный в АБ) и к 16-30 уже нахожусь в отделении банка.
Что же выясняется? А то, что обязанности у меня ВСЕ, а прав у меня 0. Деньги наличными у меня в отделении не приняли несмотря на работающую кассу. Почему? Да потому что проводки идут по данной операции в БАРНАУЛЕ , а это по времени МСК с 7 до 16. И нужно было мне приезжать в это время, а не в рабочее время отделения.
Поддержка в чате об этом незначительном "нюансе" умолчала и сообщила в расчетный день только в 18-53 по времени Мск, в банкомате в счет ареста могут принять только 20тр, а перевести деньги напрямую на кор.счет или ссудный счет мега специалисты отделения банка не могут.
И это я получаю в расчетный день ипотеки в отделении банка в пятницу, уже ее как бы оплатив. Простыми словами - вот я в банке, вот ЁЩЁ деньги наличными, вот ЁЩЁ на карте - но их никто не принял, уходите, милочка, в просрочку.
Прошу написать сотрудников отказ от принятии моих денег в расчетный день и то что это вина представителей Альфа Банка в том, что не уведомили меня с 10 утра о том что в обход ареста я могу внести деньги в кассу ТОЛЬКО до 16-00, хотя ситуация была уже ясна на утро. Суббота и воскресенье - пеня и просрочка.
Кто за это ответит? За просрочку, начисления пени, за падение кредитного рейтинга?
Приветствую!
Всё проверила. Провели расследование и ответили в рамках вашего обращения A25*******80.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Заказал лимитированную карту Marcelo Miracles по рекламе альфа-банка - не могут ее выдать в отделении. При заказе... Читать полностью
Как восстановить утерянную карту на которой поменяли номер телефона для входа Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Банк незаконно списывает суммы комиссии , самостоятельно, без согласия клиента подключает дополнительные услуги. Му... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Я вам ответила на почту 29.09.25, жду ответа Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа-банк. 09.09. 2025 мне приостановили удаленный доступ ко всем... Читать полностью
У вас есть информация об оплаченном полисе Абсолют, который вы мне навязали с явно завышенными тарифами. Мне в день... Читать полностью
Как оставить отзыв о альфе банке в сайте банки ру Читать полностью
У вас есть информация об оплаченном полисе Абсолют, который вы мне навязали с явно завышенными тарифами. Мне в день... Читать полностью
Мне нужен чек об уплате Читать полностью
сегодня предоставила на согласование страховой договор имущества от страховой компании Астро-Волга к кредитному дог... Читать полностью
Прошу прощения, не с июля 2025, а с мая 2025. Читать полностью
С июля 2025 года Альфа Банк не согласовывает полис страхования, оформленный в страховой компании не из списка реком... Читать полностью
29 августа я писала вам сообщение: «С мая месяца у меня не принимают страховой полис. Последний раз я отправила пол... Читать полностью
в заявке мне пишут что период страхования прошел, поэтому нельзя вернуть деньги, но страховая премия платится ДО пе... Читать полностью
. добрый день. Альфа-Банк отказывается принимать страховой полис, который не был оформлен в их банке, хотя сотрудни... Читать полностью
12 сентября отправлено соглашение на использование факсимиле, подписанное мной. Опять приходит отказ, причина " про... Читать полностью
Банк не хочет принимать полис ипотечного страхование без документа об использовании факсимиле, в данном полисе не... Читать полностью
Как отключить списания вашего банка в другом Читать полностью
Добрый вечер! Пару недель назад открыл карту сбербанка, активно пользовался, совершал покупки, буквально вчера полу... Читать полностью
хорошо, буду ждать ответа. Читать полностью
Госпожа Шагушина Оксана, начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений!!! Будьте вы т... Читать полностью
Моё обращение банком отклонена... Почему из-за задержки банком перевода моих же средств, крайняя осталась я? Если п... Читать полностью
здравствуйте! я несовершеннолетняя, мне 15 лет, и мне заблокировали счет в банке из-за подозрения использования его... Читать полностью
Госпожа Спиридонова Маргарита, начальник управления клиентского настроения Совкомбанка!!! Будьте вы трижды прокляты... Читать полностью
Здравствуйте! Не делала покупки в ОЗОН около 3 недель. Потом набрала корзину, перевела деньги на Озон карту со свое... Читать полностью
Где мне найти бланк письменного согласия родителей о продаже драг металла несовершеннолетним? Ни на одном сайте нет... Читать полностью
Ваш банк одобрил мне ипотеку в данном приложении ,означает ли это что я могу явится в отделение банка для оформлени... Читать полностью