33
Добрый день.
09.04.2025 в 19:26 по МСК я снял наличные в банкомате Альфа-банка, в размере 40 000 р., со своей кредитной карты Альфа-банка, что подтверждается историей операций (скрины имеются). Спустя 5 минут в 19:31 произвел пополнение карты в этом же размере путем перевода со счета дебетовой карты на кредитную.
На момент совершения данных операций, по кредитной карте была задолженность на сумму 79155,64 р. по беспроцентному периоду 365 дней на покупки в первые 30 дней с момента выпуска карты. Беспроцентный лимит по данной сумме не был нарушен и действует до 07.07.2025. Таким образом иных задолженностей помимо данной суммы и снятых наличных в размере 40 тыс. на тот момент не было.
Согласно пункту 4.8.2. общих условий кредитования банка, регламентирующему очередность списания ДС по задолженностям, после пополнения карты в 19:31 на 40 тыс. р. первым должно было произойти списание задолженности по операции снятия наличных 40 тыс. Но по факту поступившие ДС зачлись в счет задолженности по периоду "Год без %" т.е. суммы 79155,64 р.. Таким сумма снятия 40 тыс. осталась не погашенной и на нее открылся льготный период 60 дней без начисления процентов, по истечении которого с 07.06.25 мне начали начисляться %, что является нарушением условий данного пункта. Данный факт я обнаружил только 22.06.25, т.к. подобные операции были совершены мной ранее 09.02.25 и 09.03.25 и подобных проблем со списанием не было, и я с тех пор не открывал мобильное приложение Альфа-банка.
23.06.25 я загасил сумму задолженности по снятию наличных 40 тыс. и оплатил проценты 5829.30 р., чтобы остановить дальнейшие начисления. С того момента я направил уже несколько обращений (самостоятельно и с помощью сотрудников Альфы) в банк с описанием проблемы и просьбой возместить мне сумму неверно начисленных процентов. В ответ я получил однообразные ответы, с формулировкой, что операция по пополнению КК на 40 тыс. была обработана и подтверждена раньше чем операция по снятию с банкомата этой суммы и таким образом порядок погашения задолженности изменился и это привело к образованию задолженности по снятию наличных.
На мои доводы, что в приложении Альфа-банка в разделе кредитной карты "Период без процентов" > "Подробно о периоде без %" четко написано, что беспроцентный период начинается с МОМЕНТА оплаты или СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ (скрины имеются), банк в ответах на обращения не отреагировал и на мою просьбу предоставить пункт договора или общих кредитных условий где прописано, что порядок списаний регламентируется, как они утверждают, согласно порядку обработки или подтверждения на сервере также не ответил.
Приветствую!
Ответ предоставили в вашем отзыве.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Фин мониторинг заблокировал счета и карты. А чтобы вывести деньги себе на другой банк они содрали 15% от суммы, не... Читать полностью
С июля 2025 года Альфа Банк не согласовывает полис страхования, оформленный в страховой компании не из списка реком... Читать полностью
Здравствуйте!Меня интересует такой же вопрос ,как так получилось что мой номер телефона закреплён на чужое имя?!!! Читать полностью
Я подал обращение D2509211485 на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудово... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Фин мониторинг заблокировал счета и карты. А чтобы вывести деньги себе на другой банк они содрали 15% от суммы, не... Читать полностью
Здравствуйте!Меня интересует такой же вопрос ,как так получилось что мой номер телефона закреплён на чужое имя?!!! Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Объясните пожалуйста, что за списания? Ком.за прием и обр.пор.на перевод ср-в в оплат.услуг ТСП 33V3UC за 26.09.25П... Читать полностью
Здравствуйте.с 26.09.2025 на сайте альф-тревел, в приложении Альфа-банка при переходе в раздел тревел не возможно к... Читать полностью
Здравствуйте, я перевела пенсию по рекламе из вашего телеграмм - канала от 15.07.2025 г., в которой было обещано 30... Читать полностью
Вообщес решила я рекомендовать своей подруге карту данного банка и получить кеш бек, подруга карту получила но пото... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
Считаю если это не обговорено в условиях это мошенничество Читать полностью
Вывести деньги Читать полностью
Фин мониторинг заблокировал счета и карты. А чтобы вывести деньги себе на другой банк они содрали 15% от суммы, не... Читать полностью
А теперь ребят , расскажу вам правду про этот лучший сервис 🤣Заказал карту , привезли курьером в частный сектор. По... Читать полностью
Не могу открыть аукционный вклад в Примсоцбанке, хотел бы узнать причину отказа Читать полностью
Добрый день, хочу написать об издевательствах с банка! Муж сегодня купил телефон и естественно сделал вход в банк с... Читать полностью
Прошу отключить услугу Домклик Плюс. При отказе от неё ставка по ипотеке повышается на 1%, что считаю недопустимым... Читать полностью
С июля 2025 года Альфа Банк не согласовывает полис страхования, оформленный в страховой компании не из списка реком... Читать полностью
Здравствуйте, Мария.Хочу уточнить: меня не просили приходить в офис, так как я нахожусь за границей, о чём я заране... Читать полностью
Здравствуйте. Планирую помочь сестре с оплатой ее ипотеки, ежемесячно около года (не закрытие ипотеки, а временная... Читать полностью