❓ Как прекратить произвол с работой по претензиям?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как прекратить произвол с работой по претензиям?

Обслуживание

30.06.2025 19:51

Альфа-Банк

Автор

Bzick

г Москва

Дубль:ранее составленный вопрос падает в ошибку.

Добрый день.

Я столкнулся с тем, что мой номер телефона был внесён в карточку другого человека. Я неоднократно обращался в ЦК, в ДО с копией договора с сотовым оператором и заявлениями (~ 7 раз), отправлял письма по адресу Каланчевская, 27. Проблема в том, что мой номер содержится в карточке клиента, но не выведен в поля UI. Таким образом, при звонках с моего номера в КЦ открывается карточка постороннего человека, и при поиске моего номера телефона в PinID также возвращается строка с именем этого человека. При этом, если зайти в найденную карточку, мой номер не указан ни как основной, ни как доп. Все мои обращения (и оставленные в отделении банка, и отправленные по почте, и оставленные в КЦ) попали ни рассмотрение к двум сотрудникам, которые имеют ко мне предвзятое отношение по неизвестным мне причинам и отказываются решать мой вопрос. То есть сотрудники СЕА и МЕВ (не уверен, что имею право указывать их полные ФИО, готов предоставить по запросу) проверяют информацию очень поверхностно, а именно проверяют только привязку номера телефона к карточке через приложение, название которого мне не удалось выяснить, и, не найдя в нём соответствий, закрывают обращение. Но для решения моего вопроса требуются более тщательный анализ и иные действия:

1. проверить алгоритм поиска информацию, заданный в CRM, которая отображает карточку при звонке.

2. выяснить наименование поля, по которому в базе данных отображается совпадения по входящему номеру.

3. удалить мой номер из соответствующих баз данных по выявленным полям с помощью sql-запросов (delete или update), так как найти эти данные через пользовательский интерфейс, скорее всего, невозможно.

Это алгоритм действий я объяснял операторам КЦ неоднократно и просил передать мои обращения сотрудникам, которые могут исправить некорректное поведение ПО, но мне объяснили, что на первой линии поддержки нет полномочий для таких действий и отказывают в решении моего вопроса.

Более того на мои обращения я получаю противоречивые ответы. Так, например, юрист Альфа банка отправил ответ в ЦБ, что между мной и банком заключен договор банковского обслуживания (номер договора и дата заключения в ответе не указаны), и поскольку в ответе отсутствует дата расторжения, органы считают, что этот договор действует. Но сотрудники СЕА и МЕВ предоставляют информацию, что между мной и банком нет договорных обязательств, и сотрудники КЦ и ДО тоже не находят заключенных на мои данные договоров.

Я хочу, чтобы мой номер наконец-то был вычищен из всех баз данных окончательно, и Альфа банк исчез из моей жизни. Я требую, чтобы мои обращения были пересмотрены и мне были предоставлены ответы по какой причине мой номер телефон был занесён в базу данных и почему его отказываются уделить в течение пяти месяцев. Я требую, чтобы сотрудники СЕА и МЕВ были отстранены от работы с моими обращениями в связи со своей некомпетентностью.

Приветствую!

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Обман с акцией 10000 за 3 друзей

Кратко об выполнение мной условий акции, я выполнил все условия и мои друзья тоже, вознаграждения в виде 3000 руб.... Читать полностью

01.07.2025 Иные вопросы

Введение в заблуждение вкладчиков

На сайте ВТБ банка указан накопительный счёт с ежедневным начислением процентов по ставке 19% первые три месяца. Да... Читать полностью

01.07.2025 Иные вопросы

Навязанное добровольное страхование стоимостью 41% от всего кредита.

При оформление кредита, был навязан доброволюный полис страхования. Сумма кредита 100 т.р., стоимость полиса 41 т.р... Читать полностью

01.07.2025 Страхование жизни

Как позвонить в Альфа-Банк?

Нмера говорят из приложения звоните и скидывают. А приложение кривое и не пашет, просит включить микрофон, но прова... Читать полностью

01.07.2025 Обслуживание

Банк взял комиссию без предупреждения за внесение наличных на счет

Банк взял комиссию без предупреждения за внесение наличных на счет! Очень разочарованы, так как банк не прошел на в... Читать полностью

01.07.2025 Текущий счет

Кошмарное обслуживание в чате и ввод в заблуждение.

За несколько дней до окончания льготного обслуживания кредитной карты я написал в чат сообщение, что хочу закрыть к... Читать полностью

01.07.2025 Качество обслуживания

Закрыть счет и перевести деньги на другой счет.

Здравствуйте, обслуживания Альфа банка это нечто ужасное.заблокировали карту за подозрительные переводы. Я приехала... Читать полностью

01.07.2025 Качество обслуживания

Обман в брокерском приложении

Хочу предупредить пользователей брокерского приложения альфа-банка.Когда-то у них было бесплатное плечо для торговл... Читать полностью

30.06.2025 Иные вопросы

Пересчет и Проверка купюр. Аккредитив. Ипотечная сделка отделение Большая Грузинская 57с1

Здравствуйте! 27.06.2025г. ипотечная сделка с использованием кредитных средств Альфабанка. Сделка была подготовлена... Читать полностью

30.06.2025 Другое

Взломали мошенники!!

Оформили рассрочку на 88 500 руб.(Заказ №2343710116) без моего разрешения на сайте plait.ru. Прошу расторгнуть зака... Читать полностью

30.06.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Как позвонить в Альфа-Банк?

01.07.2025 Обслуживание

Конченый банк.....

Конченый банк - на карте имеется ограничения на переводы и снятие наличных, позвонил в банк, уточнил могу ли я поль... Читать полностью