Список вопросов
Ответ дан

Программа поддержки отсутствует

01.07.2025 14:16
12
Сбербанк

Г-я В-а Д-на **

18 июня в 18:00 мной была подана заявка на реструктуризацию по кредитной карте в рамках Программы поддержки Сбербанка.

18 июня в 18:00 одновременно с заявкой мной прикреплены все необходимые документы. 

Заявка подана мной в связи с тем, что я нахожусь в отпуске по уходу за двумя детьми и не имею возможности погасить задолженность по кредитной карте. Тем не менее ежемесячные платежи я плачу и платила всегда исправно каждый месяц для избежания процентов по карте. Однако еще раз хочу обратить ваше внимание на то, что я не работаю уже 2,5 года, нахожусь в декрете и соответственно дохода не получаю. На момент подачи мной заявки, просрочки, проценты по карте отсутствотвали. 

Банк указывает, что ответ по заявке будет до 5 рабочих дней. С момента подачи моей заявки прошло 10 рабочих (14 календарных) дней. Никакого ответа и решения от Сбербанка до сих пор не последовало. Что является нарушением изначальных условий и ущемлением моих прав, так как наступил уже следующий месяц, по моей карте уже насислены проценты более 5 тысяч рублей по вине вашего банка, который уже 2 недели не может принять решение по моей заявке. Еще раз повторюсь, проценты и расчитанные платежи мне нечем оплачивать, так как я мать в декрете, еще раз читайте выше причину моего обращения. Звонить по телефонам горячей линии Сбербанка я уже устала, многочисленные разговоры с операторами не дают никаких результатов по данной ситуации. Звонков было много, прослушайте записи.
Итак, укажите, когда конкретно в какой день и время будет решение по моей заявке на реструктуризацию? Почему мне начислены проценты по карте, если у меня подана заявка на реструктуризацию 18.06.2025 и она до сих пор в работе и в этом нет моей вины? Как дальше будет разрешена ситуация с начисленными процентами? В чем проблема, что Сбербанк 2 недели (вместо 5 рабочих дней) рассматривает заявку неработающей матери в декрете по карте лимитом 200 тыс рублей, это что самая трудная и неразрешимая задача для Сбербанка? Почему такое халатное отношение?

Вынуждена жаловаться в государственные инстанции. 

Добрый день!

Позвонили вам для пояснения.
Вам одобрена реструктуризация по кредитной карте. 

Срок рассмотрения заявки был увеличен из-за запроса дополнительных документов

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Платежный стикер Сбер.
Сбербанк

Добрый день, оформил стикер в сбере.Стоимость выпуска указана 700 рублей, но при оформлении было указано, что плата... Читать полностью

Без на то причины, заблокировали мои карты !
Сбербанк

Добрый день, в январе 2025 года у меня заблокировалась карта по 115-фз Из за того что оплчивал товары на рынке, с ц... Читать полностью

Замена созаемщика в ипотеке Ужасное отношение менеджеров и банка!
Сбербанк

С бывшим мужем в разводе более 4х лет, дом приобрёли в браке, соответственно получается он заёмщик,а я созаемщик...... Читать полностью

Уберите от меня своих коллекторов, если не хотите получить проблемы в свой адрес!
Сбербанк

Вы совсем там охамели?! Ранее писала (и лично вам), что оказалась в затруднительном финансовом положении, потеряла... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Замена созаемщика в ипотеке Ужасное отношение менеджеров и банка!
Сбербанк

С бывшим мужем в разводе более 4х лет, дом приобрёли в браке, соответственно получается он заёмщик,а я созаемщик...... Читать полностью

Мегамаркет не возвращает деньги. Просто кидают на деньги
Сбербанк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/770654/ - по данному запросу нет ответа уже больше 2 недел... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Отсутствие банкоматов на весь микрорайон -поселок
Сбербанк

вопрос касался не неработающего банкомата, а возможности установки 2-3 штук в п. Шагол, г. Челябинска. Дайте ответ... Читать полностью

Банк отказал в заявке на кредитные каникулы по утрате кормильца
Сбербанк

Добрый день! Оформила третью заявку со всеми документами 04.07.2025, сегодня 09.07.2025 пришел отказ, не подтвержде... Читать полностью

Заблокировали карты
Сбербанк

Заблокировали кредитную и дебетовую карту. Про причине компрометации данных. Перевыпуск через приложение невозможен... Читать полностью

Разблокировка карты и приложения
Сбербанк

Тот кто их рассматривал он не компетентен передайте другому специалисту  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Уберите от меня своих коллекторов, если не хотите получить проблемы в свой адрес!
Сбербанк

Вы совсем там охамели?! Ранее писала (и лично вам), что оказалась в затруднительном финансовом положении, потеряла... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Мегамаркет не возвращает деньги. Просто кидают на деньги
Сбербанк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/770654/ - по данному запросу нет ответа уже больше 2 недел... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Служба безопасности сбербанка заблокировала все карты
Сбербанк

17.06.2025 Служба безопасности Сбербанка полностью ограничила доступ к лк. В обращении №250618-7000-089848 запросил... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Проблема с кредитным продуктом
Сбербанк

Когда уже решат мою проблему???!!!! Суть в чем у меня есть кредит по бизнесу в вашем банке. 17.06.2025 года деньги... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Game sport списали с моей карты -900 рулей хотя я не активировал не какую подписку в сбербанке или на этом сайте
Сбербанк

Пожалуйста сбербанк верните деньги или помогите хоть чем Читать полностью

09.07.2025 Другое
Здравствуйте, у меня заблокировали профиль, по 161ФЗ не могу зайти.
Сбербанк

Как разблокировать карту и профиль в сбербанк Читать полностью

09.07.2025 Другое
tutorplace.ru — мошенники. Сколько еще людей должно быть ограблено?
Сбербанк

В мае этого года, не проснувшись ткнула в яркий баннер предлагающий какие-то чудесные курсы за 1 рубль, в итоге еже... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Списание денежных средств.
Сбербанк

Добрый день сегодня утром списались деньги на сумму 5396,в справке написано, что списание было произведено управляю... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Способ нанесения реквизитов на банковскую карту
Сбербанк

Карты с дизайном выпускаются тоже рандомно, и эмбоссированные и напечатанные?Дизайн у таких карт только на лицевой... Читать полностью

09.07.2025 Другое
вклады/счета наследственные
Сбербанк

денег не было. я смогла войти в сбер через логин. отправила обращение. но что то мурыжат ни туда ни сюда. отправила... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Без на то причины, заблокировали мои карты !
Сбербанк

Добрый день, в январе 2025 года у меня заблокировалась карта по 115-фз Из за того что оплчивал товары на рынке, с ц... Читать полностью

Поддержка Ozon Банка меня игнорирует!
Ozon Банк

Здравствуйте, столкнулся с типичной ситуацией, 8 июля утром банк заблокировал мне счета (я даже не понял на основан... Читать полностью

Не зачли оценку за отсутствие ответа, хотя со мной не связывались

Еще раз: не зачли мою оценку по причине "отсутствия ответа от автора", при этом со мной никто даже не связывался, д... Читать полностью

Поддержка Ozon Банка игнорирует
Ozon Банк

Здравствуйт. Я получил 115-ФЗ в Ozon Банке и я хотел сделать вывод средств со своей карты! Но поддержка банка не от... Читать полностью

закрытие счета в озон банке
Ozon Банк

мне заблокировали карту, в чате нажал на "закрыть счет" не отвечают уже 2 дня, номер поддержки не отвечает, что дел... Читать полностью

09.07.2025 Другое
Л/к. Счет. Поступление перевода.

В данный момент 19.15 мск. Вы работаете с 10 утра до 7 вечера. Еще в л/к ничего нет !? Читать полностью

Замена созаемщика в ипотеке Ужасное отношение менеджеров и банка!
Сбербанк

С бывшим мужем в разводе более 4х лет, дом приобрёли в браке, соответственно получается он заёмщик,а я созаемщик...... Читать полностью

Полное игнорирование со стороны службы поддержки
Ozon Банк

Вы считаете нормальным, что человеку блокируют счёт утром, просят предоставить подтверждение операций, а далее посл... Читать полностью

Банк вводит в заблуждение и ждёт что вы забудете вовремя пополнить кредитку
Альфа-Банк

Покупал по кредитке билеты 10 мая. Честно говоря забыл про это. 18 июня приходит уведомление платеж по кредитке 0р... Читать полностью

Уберите от меня своих коллекторов, если не хотите получить проблемы в свой адрес!
Сбербанк

Вы совсем там охамели?! Ранее писала (и лично вам), что оказалась в затруднительном финансовом положении, потеряла... Читать полностью

09.07.2025 Другое