Список вопросов
Требуется уточнение

Безосновательно банк блокирует карты и мобильный банк

07.07.2025 09:43
50
Альфа-Банк

Добрый день.
В воскресенье 22 июня 2025 года оказавшись в магазине я столкнулась с проблемой невозможностью войти в интернет банк и в онлайн банк. Приложение пишет , что данные неверны.
25 июня я с трудом смогла дозвониться до банка взяв телефон человека, который не является клиентом банка. Так как по горячей линии банка с оператором связи нет. Отвечает бот который предлагает войти в приложение банка и позвонить оттуда, после вешает трубку. То есть связи с банком напрямую нет вообще, что является нарушением.
25 июня мне удалось дозвониться и я узнала от оператора, что мой интернет банк заблокирован 18 июня по статье 161
ФЗ , необходимо обратиться в банк. При этом ни 18, ни позднее банк не уведомил меня о блокировке, что так же является нарушением. Альфа банк единственный банк с которым невозможно связаться по телефону.
26.06 я подала заявление в ЦБ РФ ОЭ-198001 , об исключении меня из списка.
Так же 26 июня я обратилась в банк , где девушка сказала, что блокировка по ФЗ 161 , эту блокировку сделал ЦБ РФ, они не причём, и почему мне не поступило смс она не знает.
Сказала, что сейчас она заполнит на компьютере заявление, отсканировала мой паспорт и обещала через 3 дня связаться со мной. Номера обращения мне не дали , бумажного заявления не было и подпись я не ставила , она лишь проводила какие-то мохинации в ноутбуке, потом закрыла его, отсканировала паспорт , снова открыла , что то делала , всё это время эуран ноутбука был вне моего видения. Конечно со мной никто не связался. Но 02 июля мне пришёл ответ 5-2-ОГ-А/65742 о том , что моих данных в базе нет.
Сегодня 06 июля мой интернет банк до сих пор заблокирован. Доступ к счетам и банковским картам так же заблокирован.
На каком основании банк это делает ?
Прошу провести проверку в банке, теперь уже боюсь , что сотрудники банка что-то мутят незаконное проводя блокировки счетов клиента. На счёт Альфа банка мне поступает единое детское пособие которым я так же не могу воспользоваться так как банк незаконно заблокировал мои счета. Вообще Альфа банк теперь похож на какую-то мошенническую организацию в офисах нет стационарных компьютеров и привычных зон обслуживания. При входе в банк подходит сотрудник и спрашивает зачем ты пришёл, потом говорит , что сейчас позовёт сотрудника . Выходит человек из подсобного помещения с ноутбуком , предлагает присесть за круглый стол , после берет паспорт и начинает что-то делать в ноутбуке. Никто ни за что не отвечает. Никаких номеров обращения не дают , никаких бумаг, заявлений подписать так же не дают. Такое ощущение, что "сотрудники " банка там получают доступ в твой личный кабинет когда ты приходишь к ним , и далее делают там что хотят. Я даже боюсь подумать, что будет после разблокировки личного кабинета. Будут ли там вообще деньги...
Необоснованная блокировка счета банком подпадает под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
мошенники. обратите внимание
Альфа-Банк

Капитонов Александр Константинович2200 1545 5688 1778Карта принадлежит мошенникам. Прошу заблокировать  Читать полностью

10.07.2025 Другое
Спам-атака звонками из банка
Альфа-Банк

После заявки на карту и оставления номера телефона стали регулярно названивать спамеры, мошенники и прочие лица. Пр... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Не начисляют обещанные кешбеки по акциям
Альфа-Банк

Мы оба обратились снова в поддержку, так как все условия выполены. Все скрины в подтверждении предоставлены. Открыл... Читать полностью

Хочу понять на основании чего вы направили в ЦБ данные о том что меня надо включить в список 161 ФЗ
Альфа-Банк

Ну что там с моим вопросом? Читать полностью

10.07.2025 Другое
Потребительский Кредит. Почему мне до сих пор никто не ответил
Альфа-Банк

Я вс присылала уже  Читать полностью

Как открыть с помощью промокода
Альфа-Банк

Тураев Мухаммадчон Дустназарович  Читать полностью

10.07.2025 Другое
Оплата крупной суммы
Альфа-Банк

могу я быть уверена в том, что оплата дорогостоящих стоматологических услуг пройдёт без проблем, до 700 тысяч за ра... Читать полностью

Карту заблокировали по 161фз
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я спрашивал может ли Альфа Банк подать на исключения из списка реестра в ЦБ России. Так как у них на... Читать полностью

Невыплата кешбека за покупку паёв УК альфа капитал с карты альфа банка
Альфа-Банк

Вечером долгожданная бонусная транзакция состоялась. Вопросов больше нет на текущий момент. Читать полностью

Обман на вкладах и процент
Альфа-Банк

Ваш банк нарушает закон. На мой альфа-счет изначально была установлена ставка 7%, потом она выросла до 12% и затем... Читать полностью

Последние вопросы по теме
мошенники. обратите внимание
Альфа-Банк

Капитонов Александр Константинович2200 1545 5688 1778Карта принадлежит мошенникам. Прошу заблокировать  Читать полностью

10.07.2025 Другое
Спам-атака звонками из банка
Альфа-Банк

После заявки на карту и оставления номера телефона стали регулярно названивать спамеры, мошенники и прочие лица. Пр... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Хочу понять на основании чего вы направили в ЦБ данные о том что меня надо включить в список 161 ФЗ
Альфа-Банк

Ну что там с моим вопросом? Читать полностью

10.07.2025 Другое
Как открыть с помощью промокода
Альфа-Банк

Тураев Мухаммадчон Дустназарович  Читать полностью

10.07.2025 Другое
Начисленные проценты по кредитной карте
Альфа-Банк

Что по моему вопросу? Читать полностью

10.07.2025 Другое
Увидеть свой отзыв..
Альфа-Банк

Здравствуйте. У меня размещены два отзыва - об мтс-банке и об альфа-банке.Я бы хотела разместить новые отзывы.У мен... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Больше невозможно терпеть спам
Альфа-Банк

Мне звонят от альфа банка 5 раз в день. Иногда больше. Предлагают открыть счет моему ИП. Через неделю звонков я про... Читать полностью

10.07.2025 Другое
кредитная карта
Альфа-Банк

мне одобрили кредитку, как мне её оформить перезвоните мне пожалуйста на телефон Читать полностью

10.07.2025 Другое
Игра прицельные инвестиции
Альфа-Банк

Игра прицельные инвестиции скамшансы неравные между игрокамине все задания доступны из за чего шанса на призовое ме... Читать полностью

10.07.2025 Другое
10000 рублей за 3 рекомендации
Альфа-Банк

Написал на почту,ответа нету  Читать полностью

10.07.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Домклик плюс - нарушение законодательства
Сбербанк

Заключила договор ипотеки от 13.09.2024 с ПАО Сбербанк России на строительство дома в рамках государственной програ... Читать полностью

Блокировки переводов по СБП
ВТБ

Объясните пожалуйста, насколько твердолобыми надо быть сотрудниками или ленивыми, чтобы писать нелепые отписки на з... Читать полностью

Очень плохой банк. Они держали мои деньги больше пяти месяцев и попросили меня приехать в Москву. Как я поеду, пока мои деньги находятся у вас? После поездки я попросил сотрудника банка проверить всю информацию. Он сказал мне: «Я уверен, что проблема
Т-Банк

Очень плохой банк. Они держали мои деньги больше пяти месяцев и попросили меня приехать в Москву. Как я поеду, пока... Читать полностью

11.07.2025 О банке
Сняла в банкомат с карты
Сбербанк

Сняла деньги в банкомат большую сумму,остались остатки,прикладываю карту,на экране светится приложите карту к значк... Читать полностью

Мои права систематически нарушаются банком АО«Совкомбанк».
Совкомбанк

Я, Мухаметханова Гульнара Наилевна, обращаюсь в Центральный банк РФ в связи с тем, что мои правасистематически нару... Читать полностью

11.07.2025 О банке
Прошло больше 20 календарный дней, а деньги так и не пришли на указанный счет!
Ozon Банк

Здравствуйте.Согласно информации о доставке, 02.06.2025 г. в адрес ООО «ОЗОН Банк» поступили нотариально заверенные... Читать полностью

Сбербанк отказал в разблокировке без объяснений — зарплатная карта
Сбербанк

Уточните, пожалуйста, на каком основании принято решение о блокировке.Конкретные операции, вызывающие подозрения, м... Читать полностью

Не внесены деньги
ВТБ

18.06.25 в отделении банка РНКБ (теперь филиал ВТБ) в Симферополе в новом банкомате ВТБ я внесла 64000, банкомат их... Читать полностью

Добрый день! НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ
Ozon Банк

Добрый день  первый раз сталкиваюсь с такими не правомерными действия банка, заблокировали мне карту и требует от... Читать полностью

Как поменять номер своего заграничного документа в настройках банковского счета, не приезжая в офис банка
Сбербанк

Как поменять номер своего заграничного документа в настройках банковского счета, не приезжая в офис банка. Можно ли... Читать полностью