16
В сентябре 2024 года я оформила в ПАО Банк ВТБ банковскую карту
(договор № КК-7779054249309 от 16.09.2024).
Спустя практически год, 29 июня 2025 года, я случайно обнаружила, что в рамках этого продукта была подключена страховая услуга от ПАО СК «Росгосстрах», о которой я не была должным образом проинформирована. Ежемесячно со счёта происходили списания, общая сумма которых за 2025 год составила 15 200 рублей.
При заключении договора со мной не обсудили условия страхования:
- мне не сообщили о наличии страховки как составной части продукта,
- не назвали стоимость страхового полиса,
- не предложили альтернативу (например, отказаться или выбрать другую компанию),
- не предоставили письменную информацию об условиях, сроках, а главное — о праве на отказ в установленные законом сроки.
Ситуация была обнаружена случайно — при обращении в офис ВТБ по совершенно другому вопросу. До этого момента я считала, что просто пользуюсь банковской картой, и никаких сторонних услуг не подключено. Сотрудник банка в тот день лишь подтвердил наличие страховки, но также не дал никакой информации о возможности и порядке отказа от неё, не оформил письменный отказ и не предложил помощь.
В итоге мне пришлось самостоятельно искать информацию, писать обращения и отключать страховку. При этом ВТБ, в ходе рассмотрения моего обращения CR-15282750 от 29.06.2025 и апелляции от 30.06.2025, сообщил, что возврат средств невозможен.
Считаю это поведение недобросовестным. Согласно закону «О защите прав потребителей» и разъяснениям Банка России, страхование должно быть добровольным, с полным информированием клиента и его активным согласием. У меня такого согласия не было.
На момент обращения в банк в июне 2025 года:
- я не получала ни одного уведомления о начале действия страховки;
- не подписывала отдельное согласие на страхование;
- не знала, что с моего счёта списываются деньги за стороннюю услугу.
Я требую:
Вернуть все страховые платежи за 2025 год в размере 15 200 рублей как списанные без моего согласия.
При наличии оснований — перерассчитать и вернуть средства, списанные в 2024 году (начиная с даты оформления карты).
Рассмотреть возможность компенсации морального вреда. В течение всего срока я добросовестно исполняла свои обязательства, и обнаружение скрытых списаний стало для меня сильным стрессом и финансовым ударом.
Прошу Банк ВТБ признать ошибочность действий сотрудников при оформлении продукта, возместить неправомерно списанные средства и принести официальные извинения. Очень надеюсь на честную позицию банка и справедливое решение.
Добрый день!
К сожалению, вернуть комиссию за страхование не сможем.
Программа страхования «Страхование кредитной карты» подключена на основании подписанного вами заявления на включение в число участников программы страхования 16.09.2024.
В связи с чем оплата страховой премии за участие в программе страхования удержана корректно. В личном кабинете размещены заявления/договоры/документы, подписанные клиентом в личном кабинете Банка ВТБ.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Так а что толку? Уже 3 раза ходил, сказали мол "Ничего не знаем, блокировок у вас не висит, разбирайтесь с ЦБ" Читать полностью
Здравствуйте! Вчера пыталась снять наличные в банкомате по ппоспекту Строителей. Мне это не удалось, высвечивалась... Читать полностью
Второй раз получаю через ваш банк деньги и вылазиют какие то новшество.Письмо финансового управляющего в оригинале.... Читать полностью
Объясните пожалуйста, насколько твердолобыми надо быть сотрудниками или ленивыми, чтобы писать нелепые отписки на з... Читать полностью
18.06.25 в отделении банка РНКБ (теперь филиал ВТБ) в Симферополе в новом банкомате ВТБ я внесла 64000, банкомат их... Читать полностью
Как такое может произойти,когда сейчас все онлайн? Читать полностью
Добрый день ! У меня вопрос по автокредиту! Я у вас оформил автокредит на авто ввозимое в РФ с Китая ! При выборе б... Читать полностью
Взяли ипотеку , открыли эскроу счету в втб банке . Требуются выписка с эскро счета для застройщика в электронном вв... Читать полностью
10.07.2025 г. я делала перевод на сумму 37500 руб. с накопительного счета втб по СБП по номеру телефона. Банк без п... Читать полностью
Добрый день. 11.06.2025 продлила полис ипотечного страхования. Страховая направила мне по почте сертификат подтверж... Читать полностью
Муж на СВО почему списываютВернут ли обратно деньги ? Читать полностью
Добрый день. Купила билет РЖД, потом произвела его отмену, в РЖД сообщили что деньги вернули на след. День а ВТБ сп... Читать полностью
Следуя вашим рекомендациям я дозвонился на номер 1000. Оператору назвал номер заявления SD-4866900 от 27.05.2025 и... Читать полностью
Уважаемая Кристина!Очень жаль, что банк предоставил такой ответ. В свою очередь обращусь с данным вопросом в ФАС и... Читать полностью
Добрый вечер, пришла заработная плата, почему банк так долго держит ее в обработке? Читать полностью
Увидел акцию в ВТБ, кэшбэк 12% за бронирование отелей. Подобную акцию я наблюдал также в Т банке, но там 10% кэшбэк... Читать полностью
15.04.25г числа заключил договор в банке об открытие счета долгосрочных сбережений в НПФ, 25.04.25 расторг договор... Читать полностью
С чего ради? Ваш банк блокирует единственный доход, потому что вдруг телефон вызвал опасения. А кредит оформленный... Читать полностью
Спасибо за оперативность. Вознаграждение за участие в акции поступили на счет. Читать полностью
Открыла накопительный счет в ВТБ, но не могу им воспользоваться, так как не вижу его в мобильном приложении Читать полностью
Позвонили с неизвестного номера 89869075980 представились операторами мтс. С Просонья сообщил паспорт рф. После это... Читать полностью
Здравствуйте! 28.05.2025г. предоставила полис и чек оформленный в СК «Согласие» по страхованию недвижимости по ипот... Читать полностью
Ответ ЦБ: Александр, в ответе Банка России Вам указана организация (АО "ТБанк"), которая отправила данные о Вас в б... Читать полностью
Заблокировали деньги , поддержка не отвечает , горячие линии не доступны Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, после окончания процедуры банкротства можно с распечатанным определением суда... Читать полностью
списание средств по кредиту на 15000 больше, банк отказывается вернуть деньги, только через 5 рабочих дней, хотя со... Читать полностью
Не могу зайти в свой личный кабинет ! Пишет некорректные данные ! Читать полностью
10.07.2025 совершила платеж по направленной туроператором ссылке. Сбербанк выполнил свои обязательства и направил д... Читать полностью
Вчера, 10.07.2025, в ситуации, когда СБП не работал я сделал перевод со счета в Сбербанке на счет в Сбербанке. И ка... Читать полностью