Список вопросов
Ответ дан

Премиум подписка Тинькофф

Иные вопросы
17.07.2025 19:01
11
Т-Банк
Автор
user-326413030439
г Тюмень

Списали денежные средства за премиум подписку в 12:25, в 17:05 захожу в банк понимаю что не хватает денег на счету. Захожу в расходы и оказывается я оплатил премимум подписку. сразу сообщил в поддержку, что хотел бы вернуть дс так как подпиской пользоваться не собираюсь.

На что оператор Вадим, сообщает сначала: что мы рассмотрим возможность возврата.
А через 5 минут: возврата не будет и не ждите. Никакого решения проблемы не было предоставлено. Просто отказ. я задавал вопросы: На основании чего? Чем я успел воспользоваться за 5 часов подписки, что вы отказываете в возврате? Ответы на эти вопросы я так и не получил, лишь краткие сообщения об отказе и все. А ответ в духе: пользуйтесь пока подключена. Ну логично, что я не собираюсь ей пользоваться, написал с целью возврата, обозначил ошибку и не успел ничем воспользоваться. Почему нельзя вернуть деньги?

Оператор вообще не заинтересован в решении проблемы, не предлагает частичный возврат или с вычетом одного дня, на клиента ему без разницы. Раньше в поддержке работали хорошие менеджеры, которые решали проблему оперативно, общались вежливо, объясняли все развернуто. Даже отказ, обозначали мягко и описавили что, куда и почему. Если премиум - это приоритетная поддержка, то я ее на себе не ощутил, отвечали вяло и долго 15-20 минут. Получается что клиенты вам не важны и решение их проблем для вас тоже не приоритет, но деньги за подписки вы берете. Любой покупатель в течении 7 дней имеет право на возврат. Хотелось бы чтобы проблема была решена и вы все таки вернули дс. 

Здравствуйте.

Вы подключили премиальный сервис самостоятельно в мобильном приложении, выбрав в апреле категорию с повышенным кэшбэком. Списание произошло на основании условий, с которыми вы согласились при подключении, поэтому с нашей стороны ошибки не было.

Тем не менее, мы приняли решение вернуть деньги в рамках исключения и лояльности к вам как к клиенту.

Спасибо, что обратили внимание на качество консультаций — я передам сигнал коллегам и проверю их ответы.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17.53%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Преследование со стороны T-Bank и принудительное открытие кредитной карты
Т-Банк

"Можем отправлять клиентам интересные предложения" !!!а я не / не был / клиент !!!! Это просто СПАМ !!! у меня уже... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Почему ваш банк отказывается предоставить документ, договор или другой документ который бы подтверждал вашу законность требовать долг у бывших клиентов росбанка , как человек должен в не судебном порядке убедиться правомерность и законность банка т
Т-Банк

Почему ваш банк отказывается предоставить документ, договор или другой документ который бы подтверждал вашу законно... Читать полностью

18.07.2025 Другое
как писать письменное заявление
Т-Банк

здравствуйте, звонила оператору Т-Банка, сказали только через письменное заявление все решать  Читать полностью

17.07.2025 Переводы и платежи
помощь с выводом средств и последующим закрытием всех счетов в банке
Т-Банк

сначала ограничили дистанционное обслуживание, затем заблокировали карту, было написано нотариально заверенное пись... Читать полностью

17.07.2025 Другое
Банк начал списывать большие комиссии , подменил условия договора
Т-Банк

Я не понимаю,почему вы отнесли операции по оплате в интернете,которые никак не связаны с наличными в эту категорию... Читать полностью

17.07.2025 Другое
Преследование со стороны T-Bank и принудительное открытие кредитной карты
Т-Банк

1. Несколько месяцев я получал спам от T-Bank по поводу их продуктов: кредитов, страхования, путешествий и т.д. Я п... Читать полностью

17.07.2025 Другое
Как исключить себя из реестра по 161-ФЗ Банка России по переводу от клиента Вашего банка?
Т-Банк

Добрый день!20.03.2025 на мой счет в ПАО «Сбербанк» был зачислен перевод из АО «ТБанк» в размере 216 982,24 от Алек... Читать полностью

17.07.2025 Другое
Как отказаться от получения карты
Т-Банк

Здравствуйте! Заказал дебетовую карту Т-Банка. Встреча с представителем назначена на 21.07.2025. На сегодня разощар... Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Банк отказывается исполнять решение суда
Т-Банк

Т-Банк - он такой один.22.10.2024 г. мошенниками были открыты от моего имени кредитный договор на сумму 892000 руб... Читать полностью

17.07.2025 Другое
Вопрос по счету Т-Мобайла
Т-Банк

Я, налборот, хочу ещё одну обычную карту к этому счету Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Как отказаться от получения карты
Т-Банк

Здравствуйте! Заказал дебетовую карту Т-Банка. Встреча с представителем назначена на 21.07.2025. На сегодня разощар... Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Вопрос по счету Т-Мобайла
Т-Банк

Я, налборот, хочу ещё одну обычную карту к этому счету Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
как снять арест с карты
Т-Банк

Фссп постановил снять арест с карты, после погашения задолженности, однако ничего не было проведено, и пишут в подд... Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Вопрос по счету Т-Мобайла
Т-Банк

Какой счёт открывают вместе с сим-картой Т-Мобайла? Что будет с данным счетом, если я отвязала его от сотового номе... Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Я не могу оплачивать автокредит. Как его закрыть?
Т-Банк

Взял автокредит. Не могу оплачивать.Как его закрыть? Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Звонки третьим лицам по просроченной задолженности
Т-Банк

 У меня образовалась просроченная задолженность. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно по несколько раз с ра... Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Кэшбэк по операциям с кодом 5511
Т-Банк

Добрый день, судя по пабликам этот вопрос регулярно поднимается периодически, теперь в эту историю попал и я. Разни... Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
заявка одобрена это ещё не точно,что эту сумму мне одобрили означает ?
Т-Банк

кредит Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Блокировка карты
Т-Банк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать, т-банк заблокировал меня по 115ф.з, за покупку/продажу крип... Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Мошеннические сборы средств на личную карту
Т-Банк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как я могу сообщить о подозрительных сборах которые ведут граждане на личную ка... Читать полностью

17.07.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
почему мой отзыв не зачтен, что не так
Альфа-Банк

Мой отзыв не зачли, хочу услыша ответ, почему? Что не так я написала, очень странная ваша акция деньги за добрые сл... Читать полностью

18.07.2025 Иные вопросы
Не пришли деньги на карту при внесении через банкомат
Сбербанк

Добрый вечер,я вносила деньги через банкомат сбербанка,было написано,что деньги банкомат принял,но на счёт они не п... Читать полностью

18.07.2025 Банкоматы
Ваши данные находятся в базе ФинЦЕРТ, доступ к счету ограничен. Подробнее......
Яндекс Банк

Яндекс банк на каком-то только ему известном основании, отправил сиди данные в финцерт. Карту яндекс банка открыл м... Читать полностью

18.07.2025 Иные вопросы
Премиум оформился непонятным образом
Ozon Банк

Аналогичная проблема, подписка на премиум случайным образом оформилась 17.07.2025 без каких либо уведомлений!! Приш... Читать полностью

18.07.2025 О банке
Преследование со стороны T-Bank и принудительное открытие кредитной карты
Т-Банк

"Можем отправлять клиентам интересные предложения" !!!а я не / не был / клиент !!!! Это просто СПАМ !!! у меня уже... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Альфа- банк не выплачивает бонусы под надуманным предлогом за открытие счета по реферальной ссылке
Альфа-Банк

Получил реферальную ссылка от друга(ИП) на открытие счета на свое ИП. Заполнил форму по ссылке, появилось сообщение... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Почему ваш банк отказывается предоставить документ, договор или другой документ который бы подтверждал вашу законность требовать долг у бывших клиентов росбанка , как человек должен в не судебном порядке убедиться правомерность и законность банка т
Т-Банк

Почему ваш банк отказывается предоставить документ, договор или другой документ который бы подтверждал вашу законно... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Здравствуйте заем мне одобрил 5310 р. А теперь на моем счету осталось 2900 чем то

Можно оператору Читать полностью

17.07.2025 Эксперты Банки.ру
как писать письменное заявление
Т-Банк

здравствуйте, звонила оператору Т-Банка, сказали только через письменное заявление все решать  Читать полностью

17.07.2025 Переводы и платежи
Регистрация телеграм-каналов
Сбербанк

ЗдравствуйтеЯ правильно понимаю, что ни один официальный канал Сбербанка в реестре Роскомнадзора не зарегистрирован... Читать полностью

17.07.2025 Другое