❓ Как достучаться до банка, чтобы решить ПРОБЛЕМУ?????

Список вопросов

Требуется уточнение

Как достучаться до банка, чтобы решить ПРОБЛЕМУ?????

Качество обслуживания

25.06.2025 19:47

Сбербанк

Автор

user-822317355016

г Москва

2 июля 2024 года у меня умирает брат, у которого были кредиты в Сбере и Альфа-Банке.

В конце января 2024 года становлюсь наследником по его имуществу и долгам.

Сумма наследуемого имущества 7,5 млн, сумма долгов ~ 11 млн.

С этого момента начинается эпопея с вашим банком.

Было написано несколько обращений по одному и тому же вопросу:

250211-7001-153769 от 11.02.25

250211-7001-166331 от 11.02.25

250211-7001-0212207 от 11.02.25

250602-7000-207923 от 02.06.2025

+ бесчётное количество звонков на Вашу горячую линию по вопросу урегулирования.

Каждый раз при визите я беру с собой полный пакет документов:

свидетельство о смерти брата, свидетельства о вступлении в наследство, у меня их старательно копируют, я пишу заявления.

По сложившейся традиции мне приходит ответ, что обращение рассмотрено, за ответом обратитесь на горячую линию.

На горячей линии начинается "футбол": после 3-4 перепихиваний между спеицистами мне дают какой-нибудь совет, который, как выясняется потом, не работает, и потом всё начинается снова.

Вместе с этим ваш банк мне шлёт устрашающие письма о передаче дела в суд.

При этом я уже 2 раза писал заявление о переводе долгов с умершего брата на себя, а воз и ныне там. Для того, чтобы это сделать, мне предлагается обратиться в офис банка и написать заявление)))))

Недавно банк выкатил мне требование на погашение всей суммы задолженности. Естественно у меня такой суммы нет.

Никто толком ничего пояснить не может.

Кредит был застрахован в страховом доме ВСК.

Сейчас у нас подано исковое заявление, в ближайшие недели будет заседание.

2 июня 2025 года я в очередной раз пошёл в банк и составил повторное обращение на реструктуризацию долга + заявление о переводе долга на меня. Оно, похоже, как и предыдущие мои обращения, были выкинуты в мусорную корзину, потому что сегодня со мной связался специались по урегулированию убытков и она ничего об этом не знает.

При этом мне было напомнено про требования банка. Про мои ранее написанные письма, в том числе о реструктуризации она мне никакого ответа дать не смогла - это не её вопрос))))

И смех, и грех, честное слово.

Я - добросовестный плательщик, ни от кого не прячусь, сам иду на контакт с банком, беру трубки, отвечаю на сообщения.

Это политика банка такая, или что??

Летом прошлого года я погасил один из кредитов в вашем банке, зимой - один из кредитов в Альфа-банке.

Повторюсь.

Кредиты в двух банках: Альфа и Сбер.

Сумма наследуемых долгов превышает наследуюмое имущество на ~3,5 млн.

По закону - не может превышать.

Сканы принятых заявлений и свидетельства прилагаю.

Мне хоть кто-то вообще способен какое-то внятное решение предложить, или у вас никто ни за что не отвечает???

Здравствуйте!

Мои коллеги вам позвонили и всё пояснили.

Дополнительные вопросы можно задать по телефону 8-800-200-8-200, часы работы с пн. - чт. с 04:00 до 20:00, пт. с 04:00 – 16:45 (мск).

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как получить свои деньги от продажи автомобиля, которые заблокировал банк?

Ситуация произошла следующая. 19 июля 2025 года решили продать свой автомобиль, который находился в залоге у Сберба... Читать полностью

23.07.2025 Другое

Долгое время ожидания закрытие счета.

Здравствуйте! Счёт в Сбербанке закрывается через 30 дней. В отделении сбербанка 20 числа в Июне подавал заявку? На... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы

Здравствуйте Мария! Я хотел бы разобраться на счет блокировки моих карт в подозрении о компрометации, никаких подозрительных переводов или передачи карты третим лицам я не совершал, я подал заявление в банк после блока, и мне отказали

Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять огранич... Читать полностью

23.07.2025 О банке

Сберпрайм. Не работает нормально функция поделиться с близким

Моя жена не может принять мое приглашение для совместного пользования подпиской сбер прайм, сбербанк не дает ей это... Читать полностью

22.07.2025 Обслуживание

Можно ли договориться с банком о мировом соглашении

Документы отправила Читать полностью

22.07.2025 Иные вопросы

Ошибка банкомата при пополнении

Мною 22.07.25 в 18:16:11ч в отделении сбербанка в Северодвинске на Ломоносова д 94 были внесены денежные средства н... Читать полностью

22.07.2025 Банкоматы

Открыть пенсионную карту лежачей бабушке 95 лет.

Здравствуйте, спасибо за ответ. Читать полностью

22.07.2025 Обслуживание

Ответ на бумажные письма

Добрый день. Направила заявление об отмене надписи нотариуса о возбуждении исполнительного производства (в суде был... Читать полностью

22.07.2025 Другое

Перевод на закрытый счет

Добрый вечер! Спасибо за ответ. Карты у нее там уже нет. Соответственно нет смс-банка. Она совершенно точно закрыла... Читать полностью

22.07.2025 Переводы и платежи

Проблема с траншевой ипотекой

Здравствуйте.Прошу помощи в решении вопроса с выдачей второго транша по договору №119720530-НКЛ от 19.09.2023 г.В 2... Читать полностью