58
Я, являясь клиентом Альфа-Банка с 2014 года и обладая статусом VIP-клиента, столкнулся с крайне некорректной и неуважительной ситуацией при обслуживании. 22 июля 2025 года в 16:00 я совершал перевод с моей карты на карту другого человека. Платёж был отклонён, и на экране появилось уведомление о том, что со мной свяжется служба безопасности в течение 15 минут. Однако за это время мне так и не позвонили, а попытки связаться с моим VIP-менеджером оказались безуспешными, так как он был в отпуске, а замены ему видимо не предоставили и мне не сообщили, что если сотрудник уходит в отпуск, значит я на это время остаюсь без менеджера.
Через 20 минут после ожидания службы безопасности мне позвонили, но сразу сбросили звонок, после чего мои счета были заблокированы, и я получил сообщение о необходимости личного визита в отделение банка.
В ближайшем отделении по адресу: город Котельники, улица Сосновая, мне не смогли помочь из-за отсутствия интернета. Пришлось ехать в другое отделение на Лермонтовском проспекте, где после длительного ожидания меня приняла сотрудница, которая изначально даже не знала о моём статусе VIP-клиента. В процессе общения у меня потребовали предоставить конфиденциальную рабочую информацию, не относящуюся к предмету проверки, при этом причина блокировки не была связана с требованием законодательства.
В итоге, несмотря на то, что я уже успел перевести средства другим способом, сотрудник службы безопасности без моего согласия провёл ранее отклонённый платёж. Данный инцидент продемонстрировал отсутствие должного уровня непрофессионализма и сервиса, несогласованность действий сотрудников и игнорирование интересов клиента.
Так же пытаюсь вторые сутки связаться с менеджером (который продолжает меня упорно игнорировать), что бы написать жалобу на сотрудника службы безопасности и иницировать внутреннее расследование по данному случаю, а также хочу что бы мне объяснили, на каком основании от меня требовали конфиденциальную информацию, не связанную с законодательными требованиями.
Кроме того, в связи с данным инцидентом, я рассматриваю возможность прекращения сотрудничества с Альфа-Банком и перевода всех своих активов в другой банк (мне опять нужна консультация менджера, который не хочет со мной общаться). Надеюсь на оперативное и конструктивное решение данного вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: 22 июля разблокировали доступ.
Работу сотрудников проверили и приняли необходимые меры.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Участвую в акции "деньги вам и друзьям". За второго друга получи 5000 рублей. Я отправила второму другу Божевольной... Читать полностью
Телефон 8(8442) 677764 пренадлежит мне Губарев В. А. Лет 20. Ищут по тел. Шатыгину И. С переодически дозвоном. Данн... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
А как вы проверили что меня обо всем оповестили и все мне рассказали , что обычный классический вклад можно открыть... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
26 сентября в 20:21 задала вопрос о кешбекЕ и скинула скриншот данного кешбека. прождала до 21:00 и никакого ответа... Читать полностью
Когда перевела получение трудовой пенсии по старости в Альфа банк, то в чате спрашивала, выполнила ли я все условия... Читать полностью
Уточните для каких целей вам нужны мои данные? Вы можете обращаться ко мне - Екатерина. И почему вы не можете со мн... Читать полностью
добрый вечер, как долго ждать ответа??? Читать полностью
26.09.2025 примерно в 13.20 Зашла в Альфа-Банк по адресу Московская область , г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, Пр... Читать полностью
Более 2х недель назад мною были сданы на проверку доверенности в отделение по адресу: ул. Пресненский Вал, 7, стр.... Читать полностью
Добрый день! 28.09.2025 закинула деньги через банкомат 60039567 находящийся по адресу г, Красноярск ул, Кутузова 44... Читать полностью
Вопросы про маркетплейс Озон.1. Дочь (15лет) не может оплачивать заказы на маркетплейсе Озон. Она пока не клиент ба... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась с ситуацией когда банк отказал в выплате кэшбека. Мотивируют это тем что был совершен не... Читать полностью
Как мне отменить все заявки по кредиту? Я уже взял кредит, а мне продолжают звонить Читать полностью
Банки.ру.. опять разочаровали.. какого х.я после предоставления вам личной информации для расчета ипотеки в этот же... Читать полностью
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Здравствуйте. С моей карты списали деньги в размере 589р. за какую то подписку YM*Resume.online Moscow rus. Хотя на... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк".02.10.2023 года с заключил кредитный договор с ПАО "Сбе... Читать полностью