38
Я, являясь клиентом Альфа-Банка с 2014 года и обладая статусом VIP-клиента, столкнулся с крайне некорректной и неуважительной ситуацией при обслуживании. 22 июля 2025 года в 16:00 я совершал перевод с моей карты на карту другого человека. Платёж был отклонён, и на экране появилось уведомление о том, что со мной свяжется служба безопасности в течение 15 минут. Однако за это время мне так и не позвонили, а попытки связаться с моим VIP-менеджером оказались безуспешными, так как он был в отпуске, а замены ему видимо не предоставили и мне не сообщили, что если сотрудник уходит в отпуск, значит я на это время остаюсь без менеджера.
Через 20 минут после ожидания службы безопасности мне позвонили, но сразу сбросили звонок, после чего мои счета были заблокированы, и я получил сообщение о необходимости личного визита в отделение банка.
В ближайшем отделении по адресу: город Котельники, улица Сосновая, мне не смогли помочь из-за отсутствия интернета. Пришлось ехать в другое отделение на Лермонтовском проспекте, где после длительного ожидания меня приняла сотрудница, которая изначально даже не знала о моём статусе VIP-клиента. В процессе общения у меня потребовали предоставить конфиденциальную рабочую информацию, не относящуюся к предмету проверки, при этом причина блокировки не была связана с требованием законодательства.
В итоге, несмотря на то, что я уже успел перевести средства другим способом, сотрудник службы безопасности без моего согласия провёл ранее отклонённый платёж. Данный инцидент продемонстрировал отсутствие должного уровня непрофессионализма и сервиса, несогласованность действий сотрудников и игнорирование интересов клиента.
Так же пытаюсь вторые сутки связаться с менеджером (который продолжает меня упорно игнорировать), что бы написать жалобу на сотрудника службы безопасности и иницировать внутреннее расследование по данному случаю, а также хочу что бы мне объяснили, на каком основании от меня требовали конфиденциальную информацию, не связанную с законодательными требованиями.
Кроме того, в связи с данным инцидентом, я рассматриваю возможность прекращения сотрудничества с Альфа-Банком и перевода всех своих активов в другой банк (мне опять нужна консультация менджера, который не хочет со мной общаться). Надеюсь на оперативное и конструктивное решение данного вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте,пишу повторно,тк в том письме я случайно закрыла вопрос,а он не решён!Пишу все о том же-про рассылки с... Читать полностью
Заблокировали мне карту по якобы "115 ФЗ", прихожу в отделение, мне говорят что деньги не могут вернуть, ибо нужно... Читать полностью
Добрый день, у жены в Альфе просрочка на 3 дня была по кредиту, так как мне чуть позже пришли деньги. Я сделал пере... Читать полностью
Мне заблокировали карту, звоню на номер горячей поддержки там отвечает всегда бот говорит что надо звонить через пр... Читать полностью
Сын получил карту по ссылке, которую я ему отправил, он сделал покупку картой, денег за приглашение я не получал, с... Читать полностью
Здравствуйте,вчера у меня расторгся договор по кредитной карте альфа банк и резко вылетел аккаунт с приложения альф... Читать полностью
Здравствуйте, я написал отзыв о альфа банк, но мне автоматически пишет не зачтено, почему? Читать полностью
Добрый день!18.07.2025 заходила в банк, находящийся по адресу: ТЦ Светланский, г. Владивосток, Светланская улица, 4... Читать полностью
Здравствуйте. Через какое время придет 500р за отзыв? Читать полностью
Заблокировали мне карту по якобы "115 ФЗ", прихожу в отделение, мне говорят что деньги не могут вернуть, ибо нужно... Читать полностью
27.06.2025г. мне был приостановлен удаленный доступ к счету в соответствии с требованиями 161-ФЗ ,при личном обраще... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка 2,5 года и ранее был к банку очень лоялен и проблем никаких не было, я рекомендо... Читать полностью
Получала переводы исключительот друзей и членов семьи.Средства не связаны с какой-либонезаконной деятельностью.Обяз... Читать полностью
21 июля написал зая на прекращение обслуживания в Альфа банке. Но ответа до сих пор не последовало.Приложение забло... Читать полностью
Здравствуйте. Оформила дебетовую карту. Ранее была клиентом Альфабанка, поэтому данные о моем счете в банке есть.Ка... Читать полностью
Добрый день!Как же так получается, что при звонке в поддержку, после 8-10 минут ожидания звонок просто сбрасывают?... Читать полностью
здравствуйте, в течении какого срока проверится мой отзыв о работе техподдержки Альфа - Банка? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/781921/Суть вопроса изложена по ссылке выше, но сотрудник... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь по вопросу увеличения процентной ставки . Я каждый месяц исправно выполняла все условия. Но... Читать полностью
Я многое повидал в своей жизни, но такого отношения к себе и своему бизнесу я не встречал нигде в мире! Сложилось о... Читать полностью
Здравствуйте 20.06.2025 нотариус отправил запрос по поводу наследства на страховой случай (смерть мужа) Прошло бол... Читать полностью
Долго ждать ответ?Прошло больше 10 дней, ответ мы так и не получили Читать полностью
Доброго времени суток. Сегодня не удалось ответить на звонок с номера 900. Прошу позвоните завтра, напишите здесь и... Читать полностью
23.072025 у меня списали 899 с сбербанка требую возврат денег так как не куда не отправлял и не на каких сайтах не... Читать полностью
Кем нами????Вы вообще читаете? ?? ЭТОТ КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК и страховку от СОГАЗ ПОДСОВЫВАЮТ К КРЕДИТУ!!!!!!!!!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте. 15 мая мне приостановили доступ к пользованию Озон банком(я этого не знал так как пользуюсь им только... Читать полностью
Я неоднократно обращался по этому вопросу, и обращения писал . Коекак мне его выплатили но кешбек не отображался. П... Читать полностью
Здравствуйте! Супруг проходит процедуру банкротства, уже неоднократно обращались С просьбой заключить мировое согла... Читать полностью