❓ Как закрыть счет без доступа?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как закрыть счет без доступа?

Иные вопросы

23.07.2025 18:11

Ozon Банк

Автор

user-446422330448

г Тюмень

Знаю, что я не первый человек, который столкнулся с тем, что когда-то завел счет с полной верификацией, потом потерял доступ и теперь не может в полной мере пользоваться услугами банка. Бились очень долго с техподдержкой, но у меня нет ни номера телефона прежнего, ни почты, ни кодового слова - только мои документы, которых недостаточно, чтобы меня идентифицировали как владельца и удалили прошлый аккаунт. На новом я, соответственно, не могу пройти верификацию и получить возможность заказать карту, так что приходится пользоваться ограниченной версией функционала (а заказываем много и регулярно). Ситуация, как мне кажется, крайне глупая, поскольку в любом другом банке я бы могла либо придти в офис и решить проблему за пару минут, либо даже дистанционно (был опыт с Т-Банком).

Подумайте о том, какой механизм можно внедрить для таких случаев? Такое бывает редко, но обидно, техподдержка тотально беспомощна. Почему я не могу просто затребовать на основании документов предоставить мне доступ к кабинетам, оформленным на мое имя? Или написать заявление о закрытии прежних счетов без восстановления доступа? Ведь у сотрудников не возникает сомнений, что я - это я, как и нет подозрений, что предпринимаются какие-либо мошеннические действия от моего имени.

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, в комментариях номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon с нового аккаунта. Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

О банке

Ozon Банк

Лицензия № 3542

ОГРН 1227700133792

Адрес

123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

8 800 555-89-82

+7 (495) 215-24-08

Сайт

finance.ozon.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Последние вопросы к эксперту

Переводы на карту с накопительного счета

Ответ не получен, не смотря на статус "ответ дан", если не считать обещания "как можно скорее вернусь к вам с резул... Читать полностью

24.07.2025 Текущий счет

Как мне быть в данной ситуации и кто даст мне внятные ответы??

Здравствуйте. 15 мая мне приостановили доступ к пользованию Озон банком(я этого не знал так как пользуюсь им только... Читать полностью

23.07.2025 Страхование здоровья

Как снять ограничения, когда маленький ребенок а это единственная карта

Но я не просила закрыть счёт и уж тем более не присылала реквизиты, я жду когда мне снимут ограничения и я дальше с... Читать полностью

23.07.2025 Качество обслуживания

Блокировка счета по 115 ФЗ

У меня заблокировали счет по 115 ФЗ, далее последовал запрос из банка о предоставлении документов для проверке сомн... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы

Заблокировали средства, и не отвечает поддержка

Заблокировали за якобы подозрительные операции, и попросили рассказать кратко о совершенных операциях.На что скинул... Читать полностью

23.07.2025 О банке

Как снять ограничения, когда маленький ребенок а это единственная карта

18 числа были ограничены переводы и платежи по озон карте, я в течении часа предоставила все пояснения. В итоге доз... Читать полностью

23.07.2025 Качество обслуживания

поменять номер телефона в приложении

после блокировки по 161 не могу пополнить мобильный номер телефона. Если поменять номер телефона в приложении это... Читать полностью