163
Здравствуйте. 15 мая мне приостановили доступ к пользованию Озон банком(я этого не знал так как пользуюсь им только для покупок на маркетплейсе Озон). По причине того что я не смог зайти в Сбер, я позвонил в поддержку и мне сообщили, чтобы я обратился в ЦБ РФ, потому что в Сбере по мне вопросов нет! Я написал обращение в интернет приёмную ЦБ РФ ошибочно указав реквизиты Сбера в пункте "от какого банка вы узнали про ограничения"(так как даже не знал что ограничил меня Озон и по факту узнал я от Сбера что на мне какие-то ограничения).
30 мая мне приходит сообщение от Озон Банк в личном кабинете что все ограничения сняты и я могу пользоваться Озон Банком!!! Но, проблема в том что все мои остальные карты и счета других банков под ограничениями ЦБ РФ, и спустя несколько дней(по истечению 15 рабочих дней от обращения) от ЦБ РФ приходит отказ на моё обращение так как реквизиты были указаны неверно на Озон Банк, а не на Сбер, и мне рекомендуют обратиться в Озон Банк для решения этой ситуации!(как я говорил раньше я не знал что меня ограничил именно Озон).
Я обратился в Озон Банк, на что мне снова лепят ограничение и предлагают написать обращение в ЦБ РФ или закрыть счёт! Но почему не проверили информацию по мне как по клиенту, если уже снимали ограничения?
Дальше, я снова пишу снова в ЦБ РФ уже с реквизитами Озон Банк - но 15 дней ожиданий и оттуда снова отказ с рекомендацией решать с Озон Банк.
26 июня на свой страх и риск в чате поддержки Озон Банк я написал заявление об исключении из базы данных о случаях переводов без согласния клиента указав в нём мои личные данные, и снова мне приходит отказ!!! Это халатность какого то из сотрудников Озон Банк? Или просто всем лень меня выслушать нормально и проверить информацию?
Сегодня я снова звоню в ЦБ РФ чтобы они мне обьяснили - почему принято мотивированное решение об отказе, на что получаю ответ: от Озон Банка была информация о нарушении и Озон Банк не сообщил в ЦБ РФ про устранение нарушений поэтому ЦБ РФ был вынужден отказать, мне порекомендовали снова решать проблему с Озон Банк и если банк отказывается обьяснять обоснованность наложенных ограничений и как устранить нарушения то обращаться в суд! Так в какой суд обращаться то теперь?
Почему сотрудники Озон Банк не хотят обосновать мне причины наложения ограничений если они же их сами и сняли потом?? Это системный сбой или разобраться не могут в чем причина?
Какие могли быть нарушения, если я на Озон Карту делаю перечисления только с моего счёта Сбер и ПСБ только для покупок в маркетплейсе Озон???
Помогите пожалуйста решить или прояснить эти вопросы, уже 2 месяца замкнутый круг! Куда писать, к кому обращаться если сотрудники Озона не отвечают на вопросы и лишь пишут шаблонно??
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Банк оставляет за собой право не сообщать о конкретных причинах ограничений.
Направили сегодня запрос. Срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, Банк уведомит Вас об этом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте блокнули озон банк, суммой, просили предоставить последние операции, все скинул. Молчат в тех поддерж... Читать полностью
заблокировали карту пишет обратитесь в тех подержку,но при этом тп не отвечает даже бот прошло 24 часа и полный игн... Читать полностью
01.05.2026 г заблокировали счета карт, втб, озон и р/с ИП. Обращения в ВТБ никакой информаци и не дали. Позже пришл... Читать полностью
Заблокировали карту из за подозрительных поступоений, написала в чат, оператор так и не отвечает уже 12 часов прошл... Читать полностью
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка. На данный момент уже более 5 часов тех.поддержка так не написала и с... Читать полностью
Здравствуйте, получил дебетовую карту озон банка. Активировал, но оказывается там по умолчанию включены уведомлени... Читать полностью
Ожидаю васЯ так же предоставил два чека от отправителя Мне даже не ответили и сразу предложили вывести средства с з... Читать полностью
Здравствуйте. Заморозили карту в озон банке, я отправил подтверждение всех транзакций, но ответа нет уже 3 дня, мен... Читать полностью
Как войти в Озон банк по номеру телефона? Читать полностью
Здраствуйте не могу открит озон карту Читать полностью
Здравствуйте, у меня приостановили действия карты , и уже 4 день я жду связи с оператором .... Куда можно написать... Читать полностью
Так проверка уже была проведена после блокировки 15 мая и ограничения были сняты в Озон Банк 30 мая, верно?Но я под... Читать полностью
Счет заблокирован, нужно вывести деньги! Заблокировали счет в озон банке, поддержка не отвечает, мне срочно нужно в... Читать полностью
24 июня 2025 года Озон-банк заблокировал счета. Поскольку все средства для жизни у меня находятся в этом банке, уже... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали озон карту из-за подозрительных переводов, срочно нужно перевести от туда деньги! Что д... Читать полностью
Заблокировали карту со всеми моими деньгами!!!!! жду уже третий день оператор ответил вчера в обед и снова жду до с... Читать полностью
Помогите пожалуйста Читать полностью
Все отправил Читать полностью
Здравствуйте, оформляла кредитную карту альфа-банка, 20 марта получила её, 21 марта совершила с неё покупку. Все ус... Читать полностью
Здравствуйте, у меня возник вопрос, есть ли в банке кешбэк по категориям на месяц? Как можно их выбрать? Читать полностью
Сегодня я обратился в личный кабинет с просьбой о доначислении кэшбэка (так как все для получения повышенного кэшбэ... Читать полностью
Здравствуйте. В вашем приложении не указано про комиссию 1,5% в сторонних банкоматахссылка на скриншот из приложени... Читать полностью
Не правильно указал дату начала действия страховки! И не внесли данные водителя Читать полностью
Пришлите свою почту,я туда отправлю банковскую выписку Читать полностью
Пыталась открыть стикер в дополнение к дебетовой карте. После попытки оформления увидела баннер «Выпустить платежны... Читать полностью
Уже практически месяц мне не дают ответ по вопросу куда делись мои деньги и почему карта в минусе. Каждый раз "подд... Читать полностью
Почти месяц назад tutu.ru написал, что сделал рефанд. Денег на счету не видно. Чат банка не работает уже месяц. Име... Читать полностью
Здравствуйте блокнули озон банк, суммой, просили предоставить последние операции, все скинул. Молчат в тех поддерж... Читать полностью