39
Хочу выразить своё глубокое разочарование в обслуживании Альфа-Банка и в том, как банк обращается с персональными данными клиентов.
У меня образовалась просрочка в один день по кредитному обязательству. И буквально сразу начались звонки — не на основной номер, указанный в договоре, а на второй номер, по которому я никогда не давал согласия на взаимодействие. Более того, этот номер не предоставлялся мною в анкете или в каком-либо ином документе.
Когда я поинтересовался, на каком основании мне звонят по нему, сотрудники сообщили, что “номер есть в анкете”. Но это не соответствует действительности. Меня попытались “перевести на другого специалиста”, чтобы я сам просил удалить этот номер из базы. Простите, но это абсурд — зачем клиент должен устранять то, что банк самовольно и без его согласия добавил?
Когда наконец меня соединили со специалистом, он заявил, что данного номера в базе банка нет. На мой логичный вопрос — почему тогда с этого номера мне звонят сотрудники банка — последовал странный и грубый ответ: “Такого быть не может”, после чего сотрудник в резкой форме завершил разговор.
Этот инцидент ясно демонстрирует:
1. Нарушение закона о персональных данных;
2. Отсутствие внутренней координации между сотрудниками банка;
3. Пренебрежительное и грубое отношение к клиенту;
4. Потенциальное нарушение закона о защите прав потребителей.
Считаю, что подобное поведение недопустимо для крупной финансовой организации. Особенно, когда речь идёт о конфиденциальной информации.
Надеюсь, банк обратит внимание на этот инцидент, проведёт проверку и примет меры в отношении сотрудников, допустивших подобное. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор с официальной жалобой.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 786026) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Я написала исходя из своего опыта и скрины предоставила) Читать полностью
Заказала выписку по закрытому счету 20.07. Сотрудник попросил подтвердить почту. Все сделала. В кабинете правильная... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировалась карта и счета в альфа банке, закрыла счет в тбанке своем и вывела деньги на счет в аль... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Отзыв развернутый и большой! Оценка отзыва 5! Есть скриншот переписки как подтверждение! Астатус : не зачтено! Что... Читать полностью
Отзыв развернутый и большой! Оценка отзыва 5! Есть скриншот переписки как подтверждение! Астатус : не зачтено! Что... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Отзыв - зачли, несмотря на комментарий от банка.Но ответа от вас на свои вопросы - я не получил... Читать полностью
Почему я не могу разблокировать карту по номеру телефона без везите в банк так как нахожусь на СВО я не как не попа... Читать полностью
На данный момент нахожусь в зоне проведения СВО, использовал карту для переводов средств родным и близким, но в оп... Читать полностью
Отзыв развернутый и большой! Оценка отзыва 5! Есть скриншот переписки как подтверждение! Астатус : не зачтено! Что... Читать полностью
Отзыв развернутый и большой! Оценка отзыва 5! Есть скриншот переписки как подтверждение! Астатус : не зачтено! Что... Читать полностью
Почему я не могу разблокировать карту по номеру телефона без везите в банк так как нахожусь на СВО я не как не попа... Читать полностью
В июле 2025 года на сайте и в рекламе по телевидению публикуется что при оформлении кредитной карты снятие наличных... Читать полностью
Обращаюсь в банк с вопросом о выгодном вкладе – хочу найти вариант с высокой процентной ставкой, но при этом с возм... Читать полностью
Зачем сбер ???зачем мне ходит туда ??? Все данные отправлен вам моим агентом по процедура банкротства Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста вознаграждение за отзыв когда можно получить? Читать полностью
Хорошо, ожидаю компетентного мотивированного ответа и предпринятых мер Читать полностью
Здравствуйте. Как вернуть деньги на карту сбер с апельсиновой карты пятёрочки? Спасибо Читать полностью
Мне пришёл перевод (доход с самозанятости) на карту, его списали в счёт ареста в полном объёме. В банке есть постан... Читать полностью
Здравствуйт!К сожалению, я не вижу ответ. Напишите, пожалуйста, ссылку ответа на моё обращение . Читать полностью
Добрый день.Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке 22.08.2024, и вместе с ней мне навязали платную подписку «Домкли... Читать полностью
Между мной и банком оформлен Договор потребительского кредита на приобретение автомомбиля по акции "Автокредит с Ха... Читать полностью
По состоянию на 19.07.2025 мои траты по картам составили более 10 000 рублей, (при этом кэшбэк -более 300 р. ), соо... Читать полностью
Прошел первый этап заплатил 15 тысяч рублей, во втором этапе мне отказали, сказали надо подать заявку в через три м... Читать полностью
Ни-че-го там нет, ни какого пояснительного ответа, как всегда везде обман Читать полностью
Здравствуйте уважаемые разработчики, где мне найти свой отзыв и как узнать прошёл ли он проверку или нет Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк не перевыпуск... Читать полностью
ЦБ принимает решение запрашивая информацию у Т-Банк, основывается лишь на ней. Читать полностью