21
Претензия
Я имею счета, кредиты, дебетовую и кредитную карты в филиале «Новосибирский» АО «Альфа-Банк» с 2023 года, являюсь добросовестным клиентом банка.
Поясняю, что 20.07.2025 с моей кредитной картой, произошла ужасная ситуация: произошло списание средств мошенническим образом, действиями которых мне был нанесен ущерб в размере: 200 796,55 руб. При этом ни смс-оповещений, ни пуш-уведомлений со стороны банка о проведении данных операций не поступало, не было смс-паролей для подтверждения платежа, было одно смс-сообщение о том, что кредитная карта заблокирована, уже после совершения 6 сомнительный операций. Средства списаны в адрес сайта: Trip.com, IVI.ru. Я обратилась в полицию, также в сервисы Trip.com, IVI.ru, где я никогда не была зарегистрирована, с заявлениями, карту и телефон я не теряла. Также в первую очередь, 21.07.2025 оформила по звонку в банк обращение (номер А2507211298) об оспаривании операций, ответ на 29.07.2025 до сих пор не поступил. Я понимаю, что банк имеет свои условия и сроки ответа на обращение, но ситуация не требовала отлагательств, операции в течение 3-х дней имели статус «В обработке», что давало мне уверенность на возврат средств и как бы я не пыталась призвать банк отреагировать на эту ситуацию, через звонки и сообщения с 20.07.25 по 22.07.25 (все разговоры должны быть записаны), всё было безрезультатно. Складывается впечатление, что банк сознательно не обращал внимание на мои призывы. Зарегистрировано три моих обращения: А2507211298 от 21.07.25, А2507232763 от 23.07.25, А2507231869 от 24.07.25, обращения до сих пор на рассмотрении и обещают дать ответ до 2 августа 2025г.
3 проведенные операции мне удалось путем обратной связи с сервисами Иви.ру и Trip.com вернуть. В итоге сумма понесенного мной ущерба по вине АО «Альфа-банк» составляет 200 796,55 руб. (Двести тысяч семьсот девяносто шесть рублей 55 копеек)
Как могла возникнуть подобная ситуация, почему не были приняты меры безопасности со стороны банка? Могу предположить, что незаконными действиями сотрудников банка могла быть вызвана такая ситуация, в чем я, надеюсь, разберется полиция и служба безопасности банка, в противном случае смею предположить, что надежность и безопасность АО «Альфа-банк» отсутствуют.
На основании п.11 ст.9 Закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» по причине использования электронного средства платежа без согласия клиента прошу вернуть украденные средства в сумме 200 796,55 руб.
Приветствую!
26.07.2025, 4.08.2025 зачислили деньги на ваш счёт, можете проверить в ленте операций или в выписке. Нажмите на счёт → Справки и выписки → Выписка по счёту.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый день.Информация из первых уст о работе сотрудников вашего банка.Так получилось, моя супруга потеряла бизнес... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
А я писала напрямую, меня послали. Разве не влияет Тревел сервис на лояльность к банковским продуктам? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
2 месяца назад Альфа-Банк заблокировал мне доступ к приложению и к карте, я 2 недели бегал в банк как к себе домой... Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
20.09.25 купила билет в кинотеатр , через альфу афишу , на сеанс не пустили , потому что моего заказа не было, ни... Читать полностью
Здравствуйте, взял кредит под залог квартиры в альфа банке, подписали документы, прислали графики платежей, т.е все... Читать полностью
Списали деньги 28 сентября в 6:45, этим сайтом я не пользуюсь, как вернуть деньги Читать полностью
Мне нужны сроки, а не ваш ответ , который затянулсв на 6 дней.Такой банк и так позорится из-за 3 тысяч. Читать полностью
Я всегда доверял Сбербанку, пользовался его услугами на протяжении долгого времени и был уверен в надежности. Друзь... Читать полностью
Пользовался пол года и все прекрасно, кэшбэк, оплата, покупки с озон.И вот, когда мне понадобилось по работе провес... Читать полностью
если у меня есть номер своего лицевого света могу ли я проверить баланс Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня пришло такое сообщение от 900:Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью
Мною, Огарковым Андреем Петровичем 08.08.2001 г.р., 03.08.2025 был оплачен автокредит досрочно, справка имеется. Вм... Читать полностью
Почему тогда Подписываете многим Допсоглошение ???? не отвечаете???? у вас только шаблонный ответ нв все вопросы ?... Читать полностью
почему банки понижают процентную ставку по вкладам и накопительным счетам Читать полностью
Оставила отзыв по ссылке альфа банка. Не зачли. В чеи причина ? Читать полностью
29.09 обратилась в офис на станции метро Улица академика Янгеля, в этот день планировалась сделка и я заранее в чат... Читать полностью
Уважаемые представители Сбербанк. Почему вы без причины блокируете мои счета без возможности перевести деньги, без... Читать полностью