10
Претензия
Я имею счета, кредиты, дебетовую и кредитную карты в филиале «Новосибирский» АО «Альфа-Банк» с 2023 года, являюсь добросовестным клиентом банка.
Поясняю, что 20.07.2025 с моей кредитной картой, произошла ужасная ситуация: произошло списание средств мошенническим образом, действиями которых мне был нанесен ущерб в размере: 200 796,55 руб. При этом ни смс-оповещений, ни пуш-уведомлений со стороны банка о проведении данных операций не поступало, не было смс-паролей для подтверждения платежа, было одно смс-сообщение о том, что кредитная карта заблокирована, уже после совершения 6 сомнительный операций. Средства списаны в адрес сайта: Trip.com, IVI.ru. Я обратилась в полицию, также в сервисы Trip.com, IVI.ru, где я никогда не была зарегистрирована, с заявлениями, карту и телефон я не теряла. Также в первую очередь, 21.07.2025 оформила по звонку в банк обращение (номер А2507211298) об оспаривании операций, ответ на 29.07.2025 до сих пор не поступил. Я понимаю, что банк имеет свои условия и сроки ответа на обращение, но ситуация не требовала отлагательств, операции в течение 3-х дней имели статус «В обработке», что давало мне уверенность на возврат средств и как бы я не пыталась призвать банк отреагировать на эту ситуацию, через звонки и сообщения с 20.07.25 по 22.07.25 (все разговоры должны быть записаны), всё было безрезультатно. Складывается впечатление, что банк сознательно не обращал внимание на мои призывы. Зарегистрировано три моих обращения: А2507211298 от 21.07.25, А2507232763 от 23.07.25, А2507231869 от 24.07.25, обращения до сих пор на рассмотрении и обещают дать ответ до 2 августа 2025г.
3 проведенные операции мне удалось путем обратной связи с сервисами Иви.ру и Trip.com вернуть. В итоге сумма понесенного мной ущерба по вине АО «Альфа-банк» составляет 200 796,55 руб. (Двести тысяч семьсот девяносто шесть рублей 55 копеек)
Как могла возникнуть подобная ситуация, почему не были приняты меры безопасности со стороны банка? Могу предположить, что незаконными действиями сотрудников банка могла быть вызвана такая ситуация, в чем я, надеюсь, разберется полиция и служба безопасности банка, в противном случае смею предположить, что надежность и безопасность АО «Альфа-банк» отсутствуют.
На основании п.11 ст.9 Закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» по причине использования электронного средства платежа без согласия клиента прошу вернуть украденные средства в сумме 200 796,55 руб.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, в деле о банкротстве, где я заявляюсь как кредитор, финансовый управляющий запросила в Альфа-банке под... Читать полностью
Обещают 60 дней без % на снятие наличных. Я на это повелся, снял деньги через банкомат, и первые 2 дня проценты не... Читать полностью
Банк открыл брокерский счет на мое имя, случайно узнала об этом, как я выяснила, купил акцию м-видео, что бы закрыт... Читать полностью
Здравствуйте. Как к вам можно дозвониться ❓❓❓Какой-то «мега секретный банк» Читать полностью
Данные отправлены на почтовый адрес Читать полностью
8 Апреля 2025 года сделала крупную покупку по выбранной категории кэшбэка, как итог - кэшбэк не пришел , а оператор... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила вашу карту, а в приложении ЧекСкан показывает в статусе, что заполнить анкету и продолжить... Читать полностью
Я долгосрочный пользователь известного онлайн-банка, но на работе мне предложили перейти в Альфа-банк с премиальной... Читать полностью
Оформлял дебетовую карту альфа банка. Курьер доставивший карту без моего согласия открыл на мое имя кредитную карт... Читать полностью
Альфа-Банк в мае 2025 года проводил акцию, по условиям которой Банк должен начислить Акцию x5 клуба за выполнение п... Читать полностью
Добрый день, в деле о банкротстве, где я заявляюсь как кредитор, финансовый управляющий запросила в Альфа-банке под... Читать полностью
Я долгосрочный пользователь известного онлайн-банка, но на работе мне предложили перейти в Альфа-банк с премиальной... Читать полностью
Добрый день! 25.07 в отделении вашего банка я подписал ДКП на квартиру, 29.07 был переход права собственности. День... Читать полностью
Добрый день! С 15 июля не могу получить деньги на эскроу счет. Выписку о наличии мат капитала я предоставила. Потом... Читать полностью
Отправил на почту сообщение с указанной темой, нет никакой обратной связи Читать полностью
Здравствуйте! Какую сумму в месяц я могу перевести со счета в Альфа себе на карту Альфа? Читать полностью
Здравствуйте. Очень интересно сегодня получилось, затроился платеж оплаты за сад, 3 неудачные попытки по кьюар-коду... Читать полностью
Спасибо, ожидаю ответа. Читать полностью
Добрый день Татьяна,Да, я так и сделал, к сожалению сотрудники banki.ru сказали что это не их профиль, и посоветова... Читать полностью
Просьба отправить документы в рос реестр по снятию обременения,ипотека закрыта,сколько можно тянуть резину,со справ... Читать полностью
Добрый день!Есть ответ? Читать полностью
Маргарита, ответьте пожалуйста, публично 1) где можно ознакомиться с указанными критериями ?2) есть ли полисы СК, к... Читать полностью
Спасибо, тогда ожидаю Читать полностью
Спиридонова Маргарита, мне вы можете не отвечать. Вы старухе несчастной ее деньги верните. Или об’ясните, куда они... Читать полностью
Добрый день, в деле о банкротстве, где я заявляюсь как кредитор, финансовый управляющий запросила в Альфа-банке под... Читать полностью
Обещают 60 дней без % на снятие наличных. Я на это повелся, снял деньги через банкомат, и первые 2 дня проценты не... Читать полностью
Ваш вопрос Добрый день! Оплатила ежемесячные платежи своего супруга-Терехова Максима Николаевича-21.09.1982 года ро... Читать полностью
Добрый день.Просьба ускорить решение вопроса. Читать полностью